實(shí)行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)與條件(存儲(chǔ)版)
【正文】 時(shí) 4分 :04January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 任職方式 調(diào)動(dòng)上崗 競(jìng)爭(zhēng)上崗 19 職責(zé) 客戶管理負(fù)責(zé)人 銀行營(yíng)銷代表 市場(chǎng)拓展帶頭人 金融產(chǎn)品推銷員 銀行與客戶間的聯(lián)系人 銀行內(nèi)部工作 協(xié)調(diào)人 銀行授信執(zhí)行監(jiān)督人 市場(chǎng)信息收集人 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 20 實(shí)行客戶經(jīng)理制的條件 兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度 21 成功的兩個(gè)環(huán)節(jié) 對(duì)客戶經(jīng)理的考核制度 對(duì)客戶經(jīng)理的激勵(lì)與約束機(jī)制 對(duì)客戶經(jīng)理制的評(píng)價(jià) 客戶經(jīng)理制實(shí)施的正面效應(yīng) 客戶經(jīng)理制實(shí)施的負(fù)面效應(yīng) 關(guān)鍵在于實(shí)施客戶經(jīng)理制的時(shí)機(jī)與條件 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 22 謝 謝 各 位！ .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 .資源浪費(fèi)、重復(fù)勞動(dòng)、多頭授信等現(xiàn)象嚴(yán)重 .客戶和銀行的信息成本高。 背景： 信息技術(shù)與銀行業(yè)結(jié)合 金融自由化浪潮下，銀行經(jīng)營(yíng)進(jìn)入微利時(shí)代 新競(jìng)爭(zhēng)格局對(duì)銀行組織體系提出新要求 商業(yè)銀行 “再造 ”背景及概念 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 8 后臺(tái)運(yùn)作系統(tǒng)再造：“大集中”、“外移” 前臺(tái)運(yùn)作系統(tǒng)：“單點(diǎn)接觸”、“一站式服務(wù)” 演變過(guò)程“ （）傳統(tǒng)的前臺(tái)業(yè)務(wù)流程：“一對(duì)多” （）綜合柜員制 （）往來(lái)帳戶綜合管理制 （）客戶經(jīng)理制 銀行流程再造 9 “ 一對(duì)多 ” 與 “ 一對(duì)一 ” 比較 需求 需求 客戶 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 高級(jí)管理層 決策支持 “一對(duì)多 ” 專業(yè)化服務(wù)模式 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 10 需求 需求 客戶 “一對(duì)一 ”全能化服務(wù)模式 客戶經(jīng)理 后臺(tái)技術(shù)信息部門 高級(jí)管理層 11 客戶經(jīng)理制內(nèi)涵 客戶經(jīng)理制特征 以客戶為中心 核心：客戶關(guān)系價(jià)值 —— 對(duì)顧客價(jià)值貢獻(xiàn)度 —— 對(duì)銀行價(jià)值貢獻(xiàn)度 流程、組織再造為基礎(chǔ) 提供綜合性服務(wù) .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 12 產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）導(dǎo)向與客戶導(dǎo)向比較 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向 以客戶為導(dǎo)向 特點(diǎn) .客戶面對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)部門，分別辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，付出較高的交易成本。 .各部門相互協(xié)調(diào)，以綜合效益進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)。 .業(yè)務(wù)發(fā)展具有較高的系統(tǒng)協(xié)調(diào)能力，能夠形成整體競(jìng)爭(zhēng)力。 :04:541
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