星巴克客戶關(guān)系管理ppt45頁(存儲版)
【正文】 咖啡館，就能獲得一杯打折咖啡，遲到作廢。但事實(shí)上，目前星巴克并沒有龐大的消費(fèi)群體，而且消費(fèi)群體主要是小資白領(lǐng)；如此，依靠小規(guī)模的用戶體驗(yàn)很難帶動(dòng)產(chǎn)品理念的傳播和發(fā)展。 。 星巴克一致認(rèn)為“顧客的口碑是最好的宣傳”，事實(shí)如此；但是如果能進(jìn)一步豐富公關(guān)策略：必要的商業(yè)廣告、有針對性的拓展公共關(guān)系等等。 ，做到真正的無可替代。 。 創(chuàng)新策略 ——服務(wù)方式創(chuàng)新 4．星巴克 APP應(yīng)用軟件 ? GPS自動(dòng)定位 ， 快速找到您身邊的星巴克門店； ? 綁定星享俱樂部 ， 隨時(shí)查詢星星和好禮； ? 記錄咖啡心情 ， 分享溫馨時(shí)刻； ? 查詢產(chǎn)品 ， 發(fā)現(xiàn)您的至愛飲品美食； ? 同步社交網(wǎng)站 ， 和親友分享點(diǎn)滴樂趣 。 而現(xiàn)場鋼琴演奏 +歐美經(jīng)典音樂背景 +流行時(shí)尚報(bào)刊雜志 +精美歐式飾品等配套設(shè)施 ， 力求給消費(fèi)者一種洋氣的感覺 。 ?星巴克各分店每周必須為顧客開設(shè)一次 咖啡講座 。 感官式營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別 ， 引發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等 。 ) 4C分析 消費(fèi)者成本（ cost） 溝通（ munication） 雖然星巴克的價(jià)錢屬于中高位 ， 不過基本都是屬于大多數(shù)消費(fèi)者可以消費(fèi)享受的產(chǎn)品 。他們對星巴克品牌有一定認(rèn)識，但是基于某種因素例如，經(jīng)濟(jì)能力，偏好等還在采取觀望態(tài)度?？诒畟鞑?是星巴克主要的促銷方式，而星巴克在廣告上的投入比例非常小，在過去二十年里 ,每年平均投入的廣告費(fèi)居然不到一百萬美金 。 咖啡豆挑選 咖啡豆烘焙 配制咖啡 水的濾除 7P分析 價(jià)格（ price） 高價(jià)格展示高檔次形象 為了展現(xiàn)大眾眼中的星巴克是為高層次消費(fèi)者服務(wù)的形象，星巴克的產(chǎn)品的定價(jià)始終是相對比較高 的。 它的成績甚至超過了沃爾瑪 ， 通用電氣 ， 百事可樂 ，可口可樂 ， 微軟 ， IBM這些大型公司 。A先生與 B小姐的故事 A先生喜歡到超市買雀巢咖啡 B小姐喜歡到星巴克買喝咖啡 第一天 第二天 第三天 第四天 The End. Starbucks, coffee 星巴克 客戶關(guān)系管理 組員： 張欣楠、錢佳慧、吳雪迅 劉艷琳、毛軍杰、潘華鋒 Starbucks Coffee Starbucks 簡 介 Starbucks 星巴克（ SBUX）創(chuàng)立于 1971年， 是全球最大的咖啡連鎖店 ，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商、烘焙者和品牌擁有者。 星巴克是以美國西雅圖為總部的咖啡連鎖巨頭 ， 每天要為1000多萬客戶提供服務(wù) 。為了讓所有熱愛星巴克的人都
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