品質(zhì)管理部xxxx年度重點(diǎn)工作提煉及(存儲(chǔ)版)
【正文】 職培訓(xùn) 216。BI系統(tǒng)監(jiān)督與培訓(xùn) 2023年重點(diǎn)工作提煉一覽 第一項(xiàng)重點(diǎn)工作 質(zhì)量管理體系建立：在已有的基礎(chǔ)上通過(guò)與有資質(zhì)認(rèn)證公司進(jìn)行咨詢(xún)，逐步建立希爾斯物業(yè)質(zhì)量體系文件。 適應(yīng)公司實(shí)際情況，體現(xiàn)希爾斯質(zhì)量管理特色，提升物業(yè)品牌價(jià)值。 l新職員入職培訓(xùn)中增加品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容 。 252。 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力建設(shè) —— 客服 252。做好社區(qū)文化活動(dòng)。 日常維修禮儀培訓(xùn)，從基本服務(wù)理念著手進(jìn)行服務(wù)行為改變。 編制裝修指引，指導(dǎo)業(yè)主合理裝修，同時(shí)作為裝修管理人員教材，引導(dǎo)新員工，考核老員工。 日常服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從基本服務(wù)理念著手進(jìn)行服務(wù)行為改變。 ? 日常業(yè)務(wù)審核： 對(duì)項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)工作進(jìn)行了解、審核，對(duì)工作計(jì)劃、供方評(píng)估、專(zhuān)業(yè)方案等給出專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)及建議，把控風(fēng)險(xiǎn)、審核細(xì)節(jié) 。 ? 骨干員工輪訓(xùn)： 每季度開(kāi)展專(zhuān)員及骨干輪訓(xùn)，提升一線(xiàn)管理員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能 。 招投標(biāo)、入住管理與物業(yè)費(fèi)提價(jià) 招投標(biāo) ? 入住管理： 2023年 2 個(gè) 項(xiàng)目正式入住， 1個(gè)項(xiàng)目部分入住。聯(lián)合行政人事部對(duì)員工執(zhí)行情況進(jìn)行不定期巡查。 第八項(xiàng)重點(diǎn)工作 CI系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)施 —— MI系統(tǒng) 2月份，進(jìn)行最終整理與確認(rèn)，自 3月份開(kāi)始進(jìn)入培訓(xùn)貫徹期。配合項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)費(fèi)提價(jià)，做好專(zhuān)業(yè)保障。 ? 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)： 利用現(xiàn)有公司級(jí)培訓(xùn)力量及專(zhuān)業(yè)課程，舉辦公司級(jí)培訓(xùn)，帶動(dòng)項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)及基層員工能力提升；增加公司級(jí)培訓(xùn)課程，擴(kuò)大公司級(jí)講師隊(duì)伍；增加實(shí)用性及服務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)容 。 ? 自身能力提升及持續(xù)的業(yè)務(wù)支持： 完善內(nèi)部培養(yǎng)與管理，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、交流、外部學(xué)習(xí)、深入一線(xiàn)了解現(xiàn)場(chǎng)工作等方式，提升部門(mén)員工的業(yè)務(wù)能力，逐步提升品質(zhì)管理部影響力。 指導(dǎo)項(xiàng)目編制裝修便民信息發(fā)放給業(yè)主，比如空氣質(zhì)量檢測(cè)、空氣凈化、搬家公司等 。 裝修見(jiàn)面會(huì)的召開(kāi)。 從公司層面與綠化供方高層保持聯(lián)系，了解現(xiàn)場(chǎng)與供方高層溝通，通過(guò)供方自身管理提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)；定期組織供方會(huì)談 。 252。 252。 成立安防工作小組，聯(lián)合各項(xiàng)目秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人，梳理安防漏洞，制定有效措施，提升安全防范能力。 至 8月份在實(shí)施運(yùn)行一段時(shí)間后，進(jìn)行審核，最終建立公司 IOS9000質(zhì)量管理體系。通過(guò)認(rèn)證公司的第一次審核，確定整改方向。VI系統(tǒng)： LOGO的確定、公司及項(xiàng)目 VI系統(tǒng)展示 216。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 216。供方評(píng)估與管理 3 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
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