業(yè)務流程優(yōu)化設計培訓教材(ppt36頁)(存儲版)
【正文】 數(shù)– 工作過程中的交接對工作的結果不增加價值– 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的– 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導致時間延遲169。 2023 安達信公司版權所有 26附錄 1. 手冊的形式 /修訂與頒布q 手冊的形式– 活頁式，便于修訂與版本更新– 受控版本和不受控版本– 每一章節(jié)的每一頁均標明 “第 頁，共 頁 ”– 目錄中隨時記錄版本更新的情況169。 2023 安達信公司版權所有 34附錄 2. 部門職責的編制方法q 部門職責的編制的具體方法– 部門目標－通過本部門的那些有效工作確保公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，防范有關的風險? 定義與設計企業(yè)的組織架構和業(yè)務流程– 企業(yè)的業(yè)務流程設計是編制部門職責的主要參考依據(jù)? 定義保證整個企業(yè)組織架構正常運轉的基本工作項目– 部門主要工作內容說明? 部門日常工作－將流程圖和手冊中的日常工作加以分類歸納? 部門每周工作－將流程圖和手冊中的每周工作加以分類歸納? 部門每月工作－將流程圖和手冊中的每月工作加以分類歸納? 部門每年工作－將流程圖和手冊中的每年工作加以分類歸納169。 2023 安達信公司版權所有 32附錄 2. 部門職責的編制方法部門職責說明的內容169。 2023 安達信公司版權所有 24q 手冊的表頭– 章節(jié) – 索引號 – 主題 – 生效日期 – 修改號 – 作廢索引號 – 作廢索引號日期 – 作者 – 核準者 指第幾章第幾節(jié)表示某章節(jié)第幾節(jié)指某一具體節(jié)的名稱指系統(tǒng)首次使用日期指本次為第幾次修改指某章節(jié)內容現(xiàn)停止使用指停止使用日期指手冊編寫者指手冊批準使用者附錄 1. 手冊的構成和內容169。 2023 安達信公司版權所有 16IX. 流程設計應遵循的原則q 要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責– 工作目標是可衡量的– 只有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的– 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程q 剔除對內部客戶和外部客戶不增值的活動– 使企業(yè)對內部和外部客戶反應速度加快q 在工作的過程當中設置質量檢查機制– 質量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質量標準，工作才告完成– 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質量問題比在工作完成后的返工成本要低得多– 高質量的產品是做出來的，而不是檢驗出來的169。 2023 安達信公司版權所有 8II. 業(yè)務流程重組的構成要素 － 轉變促成q 明確溝通的需求與載體q 評價對于轉變的障礙，確定出一個學習性組織保持持續(xù)轉變所需的特點q 設計出行動方案，推動所有參與者的能動性、團隊精神、信任
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