質(zhì)量成本管理課件(存儲版)
【正文】 組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標提供了框架 。 質(zhì)量成本是全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容 ,是企業(yè)內(nèi)部成本管理的重要方面。 。 包 括 （五）外部質(zhì)量保證成本 為向用戶提供其質(zhì)量保證要求的客觀 證據(jù)所支付的費用 。 現(xiàn)代質(zhì)量成本管理思想（ P330） 六、質(zhì)量成本財務計量 就是利用財務指標來反映質(zhì)量成本。 （二）單軌制（或 非獨立核算形式） 但它最大的問題是與現(xiàn)行會計制度不相融，在會計期末，無法在資產(chǎn)負債表和損益表中進行反映。 例： 某企業(yè)據(jù)以往的經(jīng)驗，確定乘數(shù)在 34之間，如該企業(yè)可計量的外部損失成本為 200萬元，則外部失敗總成本應該在 600800萬元之間。 （ 4）準時交貨（在約定日當天或之前交貨的百分比） 2. 內(nèi)部績效衡量指標 （ 1）每條生產(chǎn)線的不合格產(chǎn)品數(shù)目。例如，某企業(yè)質(zhì)量原因如下： 廢品損失 30％ 停工損失 20％ 賠償費用 15％ 檢測試驗費用 10％ 產(chǎn)品降價損失 6％ 質(zhì)量改進措施費用 2％ 其它 17％ 因果分析方法 （ 1）人為因素：是否培訓不當，是否監(jiān)督不力，是否新手操作等； （ 2）設(shè)計與操作因素：是否零件設(shè)計有缺陷，是否操作程序不正確等； （ 3）原材料與零部件因素：是否所購零部件不符合規(guī)格要求，原材料是否搬運得當?shù)龋? （ 4）與機器相關(guān)的因素：機器質(zhì)量是否完好，維修是否得當?shù)取? （ 2）客戶投訴的次數(shù)。 估計隱性質(zhì)量成本的方法有三種（ P335） （ 1）乘數(shù)法 該法假定總的外部成本是可計量的外部失敗成本的倍數(shù)。 目前最常見的有以下兩種做法 （一）雙軌制（或 獨立核算形式） 單軌制是在原有的會計科目表中增設(shè)“質(zhì)量成本”一級科目 ,然后在它的下面設(shè)置“預防成本”、“鑒定成本”、“內(nèi)部故障成本”和“外部故障成本”四個二級科目。它把重點放在操作人員（不是專業(yè)檢驗人員）在每一加工程序連續(xù)性的自我質(zhì)量控制上，加工操作中發(fā)現(xiàn)問題，立即采取措施進行糾正，以實現(xiàn)缺陷在生產(chǎn)第一線上及時地予以控制，不允許任何一件有缺陷的零部件從前一生產(chǎn)程序轉(zhuǎn)移到后一生產(chǎn)程序。 ； 。 。一般從產(chǎn)品的使用方便程度、滿足用戶需求的程度，以及與設(shè)計的技術(shù)要求相符合的程度等角度來認識質(zhì)量。 制定質(zhì)量方針時 ， 管理者應當考慮：為使組織成功 ， 將來所需進行的改進的程度和類型；預期或期望的顧客滿意程度；組織內(nèi)人員的發(fā)展；其他相關(guān)方的需求和期望；超出GB/T19001要求所需的資源；供方和合作者的潛在貢獻 。 組織內(nèi)由諸過程所組成的系統(tǒng)的應用 ， 以及這些過程的識別和相互作用及其管理 ， 稱為 “過程方法 ” 。 ? ◆持續(xù)改進：全面質(zhì)量管理的 第六個原則是持續(xù)改進 。 ? 全員參與：全面質(zhì)量管理的 第三大原則就是強調(diào)全員參與 。 ? 以顧客為中心：全面質(zhì)量管理的 第一個原則是以顧客為中心 。 組織的目的 ： 識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現(xiàn)；實現(xiàn)、保持并改進組織的整體業(yè)績和能力。 新趨勢：提高環(huán)境質(zhì)量 2023,11,13,吉林省中石油吉化雙苯廠發(fā)生連續(xù)爆炸， 10噸苯類污染物泄入松花江。 2. Dell: 改進計算機質(zhì)量增加了顧客滿意度，收入增長 5740%，利潤增長了 7963%，截止 2023年 9月底 10年來股票價格增長了7762%。 國際標準化組織（ ISO）是由各國標準化團體（ ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。
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