質(zhì)量成本管理課件(已修改)
2025-01-17 23:12 本頁面
【正文】 第十二章 質(zhì)量成本管理 重點與難點 質(zhì)量成本的內(nèi)容 質(zhì)量成本的計量 質(zhì)量成本的控制 以質(zhì)量作為競爭的武器 在許多企業(yè)，質(zhì)量成本占銷售收入的 10％－ 25％，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費用、增加收入。而我國不良品損失率占產(chǎn)值的 10％－ 15％。 案例 1. Motorola:1994年，質(zhì)量改進方案節(jié)省約 20億美元，占全年收入 222億美元的 9%。 2. Dell: 改進計算機質(zhì)量增加了顧客滿意度，收入增長 5740%，利潤增長了 7963%，截止 2023年 9月底 10年來股票價格增長了7762%。 新趨勢：提高環(huán)境質(zhì)量 2023,11,13,吉林省中石油吉化雙苯廠發(fā)生連續(xù)爆炸， 10噸苯類污染物泄入松花江。吉化及吉林省有關(guān)方面一再否認(rèn)污染事故，國家環(huán)保局也未足夠重視。直至吉林市下游的哈爾擯 11月 21日、22日連發(fā)兩道全城停水通告，從 23日至 27日停水4天，才引起國人關(guān)注。 12月初，國家環(huán)保總局局長謝振華引咎辭職，中石油領(lǐng)導(dǎo)層大換班，吉化有關(guān)責(zé)任人“下課”。 1989， Exxon Valdez 石油泄露案：因石油泄露污染了阿拉斯加海濱而被處以，并支付了高于 10億美元的民事賠償費用。始于 2023年 4月英國石油公司在美國墨西哥灣的石油泄露案，民事賠償費用至 2023年 1月 5日才完結(jié)。賠償金額為 14億美元（人民幣約 84億元）。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團體（ ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。 組織的目的 ： 識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現(xiàn)；實現(xiàn)、保持并改進組織的整體業(yè)績和能力。 一、 ISO9004： 2023 《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》 （一） 質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來直接利益 ， 而且也對成本和風(fēng)險的管理起著重要作用 。 考慮利益 、 成本和風(fēng)險的管理對組織 、 顧客和其他相關(guān)方都很重要 ， 關(guān)于組織整體業(yè)績的這些考慮可影響： ——顧客的忠誠； ——業(yè)務(wù)的保持和擴展； ——營運結(jié)果 ， 如收入和市場份額； ——對市場機會的靈活與快速反應(yīng)； ——成本和周轉(zhuǎn)期 （ 通過有效和高效地利用資源達(dá)到 ） ； ——對最好地達(dá)到預(yù)期結(jié)果的過程的整合； ——通過提高組織能力獲得的競爭優(yōu)勢； ——員工了解并推動實現(xiàn)組織的目標(biāo)和參與持續(xù)改進； ——相關(guān)方對組織有效性和效率的信心 ， 這可由該組織的業(yè)績 、 產(chǎn)品壽命 周期以及信譽所產(chǎn)生的經(jīng)濟和社會效益來證實； ——通過優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應(yīng)市場的變化 ， 為組織及其供方創(chuàng)造價值的能力 。 最具代表性的是：全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 （ Total Quality Management，簡稱 TQM） 是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果 , 使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。 企業(yè)通過提高各種過程（如財務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本 。同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。 全面質(zhì)量管理的 核心思想 是在一個企業(yè)內(nèi)各部門中做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進計劃，從而以最為經(jīng)濟的水平進行生產(chǎn)與服務(wù)，使用戶或消費者獲得最大的滿意。
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