【正文】 BS法（ Brainstorming）頭腦風(fēng)暴法一、含義二、特點注重管理藝術(shù)、注重調(diào)動人的積極性三、優(yōu)點爆竹效應(yīng)、水飄效應(yīng)、創(chuàng)意的連鎖反應(yīng)四、實踐運(yùn)作一、會議準(zhǔn)備二、開會熱身宣布規(guī)則宣布主題暢談決策二、幾種常用的調(diào)查表產(chǎn)品缺陷位置調(diào)查表 盆外間 人 90人口累計 (%) 四、制作步驟例 :某企業(yè)對新生產(chǎn)的一種測量儀表的故障情況進(jìn)行了一個月的調(diào)查，共出現(xiàn)故障 129次，用分層法整理得出下表 。(頻數(shù) )89111400缺陷原因 n 排列圖在管理的其它領(lǐng)域的應(yīng)用。思考思考如何？q 了解每個班的學(xué)習(xí)狀況q 了解某員工上班準(zhǔn)時情況，公差要求：， +q 了解送到顧客餐桌上咖啡的溫度，要求溫度在 55186。與公差對比BBRR=LS本例： R=29步驟步驟四：定組距 H，H=[R/K]=[29/10]=3步驟五：定組界第一組下線 =Xmin177。五、應(yīng)用零件直徑 ,公差177。q 了解某員工上班準(zhǔn)時情況，如何用直方圖進(jìn)行分析。意見數(shù)價位 CP 過高2 T下 /6?例：?8––,e=三、工序能力指數(shù)的計算公式與計量值數(shù)據(jù)的單向公差相同11M591317 18? 計算控制界限q 控制中心線K——樣本數(shù)q 控制上限?Ri=1/1816水 1480%危險區(qū)系統(tǒng)圖法（樹圖法） 重視 員工行為 資料analysis)故障樹分析 一、故障樹含義與因果圖的區(qū)別 電廠故障 不鍛煉 成果獎勵方式圖示制做步驟一、確定主題二、收集語言資料（ BS法）三、語言資料卡片化四、匯總卡片并編號五、作圖六、口頭講解七、寫出調(diào)查報告一、應(yīng)用（見后）二、含義三、與魚刺圖的區(qū)別四、圖形（見后）五、制作步驟3問題4解決多目的一般圖形：問題 1問題 3問題 2要因 132關(guān)系表示型 因素項目 146手段 3材料 不損害人體 W計劃 因素干擾 （ 1） ISO8402 202319942023ISO900 70年 代 預(yù)測 預(yù)防決策思考 PDPC法水野滋定義應(yīng)用中的定義A 2 RI 34雨天入庫 保管不當(dāng) 方法 病毒流行期 tree基礎(chǔ)工作 觀念 顧客滿意率 1LCL10MCL=X=1/K?Xi=1/18?%=%式中：161284T下案例：（ X圖的制作）某一儲運(yùn)公司利用控制圖控制煙絲含水率。樣本號二、概念三、原理LCL3UCL?特性 廢品區(qū) ?=1000伏作業(yè)一、已知某廠生產(chǎn)的日光燈管壽命要求不低于 2023小時，現(xiàn)在從生產(chǎn)過程中抽取100根燈管進(jìn)行試驗，根據(jù)壽命試驗的數(shù)據(jù)計算得出： X=2350小時， S=80小時，試計算工序能力指數(shù)，并判斷工序能力狀況。 理想4 ?CP 不足5 四、工序能力分析及措施 （教材 P尤 158）（教材 P胡 263）級別 CP值范圍 工序能力評價1 X（ M）3 ?或 B=6 ? 6 ? 三、 工序能力指數(shù)公式與定義CP=T/6用戶滿意度 %100因素商業(yè)服務(wù)業(yè)10服務(wù)業(yè)n 圖形頻數(shù)本例： N=100步驟二：定組數(shù)記作 K參考數(shù)據(jù)表：本例： K=10樣本 N 組數(shù) K50—1006—10100—2507—12250以上 10—20步驟三找出最大值 L與最小值 S計算全距 孤島形四、制作步驟q 統(tǒng)計學(xué)方法例：某零件的質(zhì)量要求 ?50+， 現(xiàn)從加工過程中隨機(jī)抽取 100件，測得 100個數(shù)據(jù)，管理人員根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出直方圖進(jìn)行分析。陡壁形 B各種直方圖形直方圖本身的形狀TT質(zhì)量特性值二、概念三、分析n 與公差對比分析質(zhì)量特性的符合性 (幾種不同的類型見后 )(原則： 3頻數(shù) 25%100%4制作排列圖應(yīng)注意的問題 調(diào)整 ,圖型 ,技巧 ,A類問題 ,關(guān)鍵的關(guān)鍵 .三、應(yīng)用影響服務(wù)質(zhì)量的因素等候時間長做活粗糙服務(wù)態(tài)度差衛(wèi)生不好洗頭水冷熱不均清理不認(rèn)真其它合計意見數(shù)78 54 44 42 54 14 4 290例題某乒乓球廠檢查了一批產(chǎn)品 ,其中有 600個有缺陷 .根據(jù)缺陷的不同進(jìn)行分層 ,結(jié)果是 : 偏心： 320個 粘合不好的有 :25個 硬度不夠： 180個 不清潔 :60個 其它缺陷 :15個試畫出缺陷原因的排列圖做題步驟n 見下表：缺陷項目 頻數(shù) 頻率 % 累計頻數(shù) 累計頻率%偏心 320 320 硬度不夠 180 500 不清潔 60 560 粘合不好 25 585 其它缺陷 15 600 100合計 600步驟缺陷個數(shù) 129頻數(shù) 805排列圖（柏拉圖）（巴雷特圖）時間 6? 5? 4? 3? 2? 1? X 1? 2? 3? 4? 5? 6? % % % % % %216。關(guān)于正態(tài)分布 _休哈特 3?控制原理 (T)q ?5177。TQM樹立觀念。忠誠品牌形象落實措施之三 ——如何滿足顧客需求石川馨的觀點關(guān)于真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性真正質(zhì)量特性 ——用戶要求的質(zhì)量特性。價值 ——中國質(zhì)量 2023第 3期中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型感知質(zhì)量預(yù)期 satisfaction)n 上世紀(jì)９０年代開始n 含義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受n 理念 ——顧客滿意影響組織的獲利能力n 通過組織的系統(tǒng)要素諸如文化、組織結(jié)構(gòu)、人員等的全面質(zhì)量管理以提升顧客的滿意程度。設(shè)計朱蘭提出的質(zhì)量螺旋模型表述了這種形成規(guī)律?！叭欢鄻?”理解傳統(tǒng)質(zhì)量管理與 TQC的區(qū)別朱蘭n 全過程 費(fèi)根堡姆n 第一次提出 TQC 石川馨n QC小組之父 n 滿足顧客、滿足社會、滿足員工n 滿足顧客 ——ISO9000、 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證n 滿足社會 ——ISO14000n 滿足員工 ——SA8000、 OHSAS18001 所處的階段與現(xiàn)象產(chǎn)品質(zhì)量差假冒偽劣商品屢禁不止（見視頻案例）服務(wù)質(zhì)量差環(huán)境質(zhì)量差企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度底，無標(biāo)生產(chǎn)現(xiàn)象嚴(yán)重。是由美國經(jīng)濟(jì)權(quán)益促進(jìn)委員會于 1997年提出的有關(guān)企業(yè)道德、提高勞工待遇、維護(hù)勞工權(quán)益的社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。代表人物（二）世界三大獎戴明獎（ 51年）美國馬爾科姆 .鮑得理奇獎（ 87年）歐洲質(zhì)量獎 （ 92年）（三）我國質(zhì)量管理獎n 管理機(jī)構(gòu) ——中國質(zhì)量協(xié)會n 2023年頒布評審標(biāo)準(zhǔn)、 2023年正式啟動。中國于 1982年引進(jìn)。量 他們制作了一套名為 “考驗 ”的專題節(jié)目，在世界各地的電視屏幕上連續(xù)播放?，F(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略一般意義上理解質(zhì)量質(zhì)量公式：TQCn 一、概述n 二、質(zhì)量改進(jìn)的工具系統(tǒng)n 第三節(jié) 質(zhì)量控制 （見后） 質(zhì)量控制21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量 ——生存與價值的起點本章教學(xué)指南 3（ 4）（多媒體教室、案例討論室、實踐現(xiàn)場） 教學(xué)目標(biāo)n 本章主要學(xué)習(xí)質(zhì)量 =實體滿足人們需求的所有標(biāo)準(zhǔn)（特性）之和從字面意義上理解n 顧客要求實體標(biāo)準(zhǔn)94年版實體滿足明確需求與隱含需求能力的特性之總和 （教材陳榮秋 P381）理解實體明確需求與隱含需求特性ISO國際標(biāo)準(zhǔn) 對質(zhì)量的定義關(guān)于特性產(chǎn)品質(zhì)量特性服務(wù)質(zhì)量特性ISO對質(zhì)量的定義2023版一組固有的特性滿足需求的程度對定義的應(yīng)用