服務(wù)運營管理(1)(存儲版)
【正文】 務(wù)運營中擔(dān)當(dāng)某種角色。 ? 有部分學(xué)者開始感到現(xiàn)存運營管理資料不足。 ? 你主動向你的牙醫(yī)提供改進(jìn)時間安排和預(yù)約系統(tǒng)的方案。 ? 20世紀(jì) 70年代，“服務(wù)運營”這一概念開始萌芽。 ? 通過定義服務(wù)的性質(zhì)、構(gòu)建概念框架，幫助理解服務(wù)以及服務(wù)管理的特征。 ? 在該階段，服務(wù)管理作為一個主體連接著各個學(xué)科的特性及方法，其中包括了營銷、運營以及人力資源管理學(xué)科。 :30:2522:30:25January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22:30:2522:30:2522:30Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :30:2522:30Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 25日星期三 10時 30分 25秒 22:30:2525 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:30:2522:30:2522:301/25/2023 10:30:25 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :30:2522:30Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 此文不僅激發(fā)了營銷領(lǐng)域的大量活動，而且輻射到了運營領(lǐng)域。 ? Where does the customer fit in a service operation？”提出運營管理部門應(yīng)考慮兩種運營：傳統(tǒng)的后臺操作和貼近顧客的前臺操作 —— Dick Chase ?? 主要觀點及學(xué)術(shù)著作 服務(wù)運營管理的特點 階段 研究特點 主要研究 成果 運營管理主題 功能之間的聯(lián)系 1 OM MKT HRM 描述性 服務(wù)與產(chǎn)品 服務(wù)與產(chǎn)品是不同的 越來越意識到服務(wù)、客戶運營、客戶聯(lián)系的重要性 ? 該階段主要在 1980年到 1985年之間，是一個對服務(wù)業(yè)高度關(guān)注、高度熱衷的階段。 ? 在 1970年，運營管理還被認(rèn)為是生產(chǎn)管理，甚至被認(rèn)為是工廠管理。 ? 你特地去韓國的主題公園只是為了對比它和迪斯尼樂園。服務(wù)運營管理： 回歸本源 Robert Johnston 導(dǎo)論
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