【正文】 很可能就會(huì)判斷失誤 。 一個(gè)母親訴說她的兒子是如何不聽話 、 打架 、 盡給自己添麻煩 ， 然而她的臉上一直帶著一種欣賞般的微笑 。 這一不協(xié)調(diào)引起了咨詢師的重視 ， 覺得這皺眉背后可能有什么文章 。 然而 ，另一方面內(nèi)心又不愿這樣承認(rèn) ， 因?yàn)樗辉赶嘈拍杏褧?huì)不愛她的 ， 可又無法擺脫男子不可信 、 自己被拋棄的陰影 。 咨詢中 ， 咨詢師對(duì)求助者的關(guān)注是綜合性的 ，言語的或非言語的 ， 公開的或隱秘的 ， 瞬間的或經(jīng)常的 ， 形成綜合印象 。 咨詢中使用面質(zhì)的目的在于協(xié)助求助者促進(jìn)對(duì)自己的感受 、 信念 、 行為及所處境況的深入了解；在于激勵(lì)求助者放下自己有意無意的防衛(wèi)心理 、 掩飾心理來面對(duì)自己 、 面對(duì)現(xiàn)實(shí) ， 并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng)；在于促進(jìn)求助者實(shí)現(xiàn)言語與行動(dòng)的統(tǒng)一 ，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的一致；在于使求助者明了自己所具有而又被自己掩蓋的能力 、 優(yōu)勢(shì) ， 即自己的資源 ， 并加 以利用；在于通過咨詢師的面質(zhì)給求助者樹立學(xué)習(xí) 、模仿面質(zhì)的榜樣 ， 以便將來自己有能力去對(duì)他人或者自己作面質(zhì) ， 而這一點(diǎn)是健康人生所需學(xué)習(xí)的課題 。 過分小心 ， 害怕使用面質(zhì) ， 對(duì)求助者的成長不利 ， 而過分使用 ， 則有可能傷害求助者的感情 ， 影響咨詢關(guān)系 ， 甚至導(dǎo)致咨詢失敗 。 故咨詢師的共情 、 尊重 、 溫暖 、 真誠等是非常重要的 ， 因?yàn)榱己玫淖稍冴P(guān)系會(huì)給求助者以心理支持 ， 而充滿理解 、 真誠的面質(zhì)會(huì)減弱面質(zhì)中的有害或危險(xiǎn)成份 。 解釋使求助者從一個(gè)新的 、 更全面的角度來重新面對(duì)困擾 、周圍環(huán)境及自己 ， 并借助于新的觀念和思想來加深了解自身的行為 、 思想和情感 ， 產(chǎn)生領(lǐng)悟 ， 提高認(rèn)識(shí) ，促進(jìn)變化 。 有些人用弗洛伊德的幼年性體驗(yàn)去解釋一切問題 ， 而有些則是一律用行為矯正 。 這就需要提高理論修養(yǎng) ， 否則會(huì)影響咨詢效果 。 ” 或者 “ 你不同意我的解釋 ， 我就沒辦法了 。 行為主義學(xué)派常指導(dǎo)求助者作各種訓(xùn)練 ， 如系統(tǒng)脫敏法 、 滿灌法 、 放松訓(xùn)練 、 自信訓(xùn)練等 。 指導(dǎo)時(shí)的言語和非言語行為都會(huì)同時(shí)對(duì)求助者產(chǎn)生影響 。因此其所表達(dá)的內(nèi)容 、 方式應(yīng)有助于咨詢的進(jìn)行 。 提出忠告和建議也是內(nèi)容表達(dá)的一種形式 ， 但應(yīng)注意措辭要和緩 、 尊重 ， 比如 “ 我希望你 …… ” 、“ 如果你能 …… 或許就會(huì)更好 ” ， 而切不可 “ 你必須 …… ” 、 “ 你一定要 …… ” 、 “ 只有 …… 才能 …… ” ， 要不然 ， 求助者聽了會(huì)不舒服 ， 像是被人強(qiáng)迫似的 。 若感受是積極 、正面 、 贊揚(yáng)性的 ， 則為正信息 ， 如 “ 對(duì)于你剛才的坦率 ， 我非常高興 。 為此 ， 咨詢師的自我開放不是目的而是手段 ， 應(yīng)始終把重點(diǎn)放在求助者身上 。 因而 ， 前者較后者對(duì)求助者的影響更為主動(dòng) 、積極和深刻 。 咨詢師應(yīng)重視把自己的非言語行為融入到言語表達(dá)中去 ， 滲透在咨詢過程中 。 咨詢師所面對(duì)的與其說是求助者的問題 ，不如說是有問題的求助者 ， 是與人心靈的交流 ， 因此需要真摯而充滿感情 ， 還要十分謹(jǐn)慎 。 （ 4） 傳達(dá)情感 。 一般來說 ， 當(dāng)一方傾聽另一方敘述時(shí) ， 目光往往直接注視著對(duì)方的雙眼 。 如果聽者對(duì)講者掃視一下 ， 那很可能是說： “ 我對(duì)你所說的不十分同意 。 若聽對(duì)方說話時(shí)看著對(duì)方 ， 則含有這樣的意思：“ 我也是這個(gè)看法 。 但作為咨詢師來說 ， 對(duì)異性的注視應(yīng)適度 ， 不然有可能使一些人感到不禮貌或帶來困擾 ， 尤其面對(duì)異性敏感者時(shí)更應(yīng)謹(jǐn)慎 。 眼睛應(yīng)注視對(duì)方的哪些部位為好 ？ 一般來說 ， 目光大體在對(duì)方的嘴 、 頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好 ， 給對(duì)方一種舒適地 、 很有禮貌地的感覺 ， 并且表情要輕松自然 。 心理學(xué)家珍 沖突 、 挑戰(zhàn) 、 敵對(duì)的態(tài)度用繃緊下顎的肌肉和斜眼瞪視來表示 。 4． 身體語言 咨詢師和求助者的身體 、 手勢(shì)的運(yùn)動(dòng)和位置在相互溝通中起著重要作用 。 有時(shí) ， 咨詢師會(huì)發(fā)現(xiàn)求助者移動(dòng)身體 ， 把腳及整個(gè)身體對(duì)著門口 ， 這個(gè)姿態(tài)很可能是求助者想結(jié)束交談 ， 他的體態(tài)正是想告訴：我想離開 。 ” 同時(shí)把身子轉(zhuǎn)了過去 ， 其實(shí)是在 發(fā)射另一種信號(hào)： “ 夠了 ， 夠了 ， 我要走了 。 比如 ， 皺眉可以簡單地理解為一句話的中間停頓 ， 在另一種情況下也可能是 “ 心里冒火 ” 或 “ 討厭 ” 的信號(hào) ， 或者是思想集中的表現(xiàn) 。 一般 ， 不愉快或迷惑可以借助皺眉來表達(dá) ， 嫉妒或不信任時(shí)會(huì)將眉毛上揚(yáng) 。 3． 面部表情 面部表情與人的情緒息息相關(guān) ， 一個(gè)人內(nèi)心的喜怒哀樂無不在臉上透露出來 。 當(dāng)求助者講話時(shí) ， 若咨詢師把目光隨意移向一旁 ， 最會(huì)引起求助者的注意 。 一個(gè)性格內(nèi)向 、 羞怯的求助者會(huì)不習(xí)慣目光過多的接觸 ， 他既不敢太多注視別人 ， 也不愿別人看著自己 。 ” 如果別的表情 、 動(dòng)作以及聲音也透露出講話者的心虛 、疑惑 ， 那么聽者就會(huì)感到疑惑 ， 甚至不信任 。 這表示： “ 這不是我要講的全部內(nèi)容 ， 我只是在略作考慮 。 將其協(xié)調(diào)使用 、 合理搭配 ，才能最大程度地發(fā)揮整體效能 。 （ 3） 實(shí)現(xiàn)反饋 。 咨詢師的非言語行為受到其價(jià)值觀 、 品德修養(yǎng) 、 信念等諸多因素影響 ， 因此 ， 它是理論和技巧之外的東西 ， 但對(duì)咨詢成敗舉足輕重 。 （ 八 ） 非言語行為的運(yùn)用 言語表達(dá)是咨詢雙方交流信息 、 溝通感情 、 建立關(guān)系的基本條件之一 ， 也是咨詢師幫助求助者的主要工具之一 ， 因而言語行為在咨詢中占有主要地位 。 影響性概述可使求助者有機(jī)會(huì)重溫咨詢師所說的話 ， 加深印象 ， 亦可使咨詢師有機(jī)會(huì)回顧討論的內(nèi)容 ， 加入新的資料 ， 強(qiáng)調(diào)某些特殊內(nèi)容 ， 提出重點(diǎn) ， 為后續(xù)交談奠定基礎(chǔ) 。 例如 ， “ 你所提到的考試前緊張 ， 我以前也有體驗(yàn) 。 它可以建立并且促進(jìn)咨詢關(guān)系 ， 能使求助者感到有人分擔(dān)了他的困擾 ， 感受到咨詢師是一個(gè)普通的人 ， 能借助于咨詢師的自我開放來實(shí)現(xiàn)求助者更多的自我開放 。 求助者中心學(xué)派 、 非指導(dǎo)型咨詢師多用內(nèi)容反應(yīng) ， 而希望直接施加影響 、 表達(dá)自己觀點(diǎn)的咨詢師則多喜歡內(nèi)容表達(dá) 。 同時(shí) ，咨詢師的這種開放的情緒分擔(dān)方式為求助者做出了示范 ， 易于促進(jìn)求助者的自我表達(dá) 。 使用指導(dǎo)性技巧時(shí) ， 咨詢師應(yīng)十分明確自己對(duì)求助者指導(dǎo)些什么以及效果怎樣 ， 敘述應(yīng)清楚 ， 要讓求助者真正理解指導(dǎo)的內(nèi)容 。 指導(dǎo)是影響力最明顯的一種技巧 。 另一方面不能把求助者不同意或有懷疑的解釋加在他的身上 ，這就是我們常說的需要 “ 匹配 ” 。 影響解釋效果的因素并非是單一的 ，它不僅取決于掌握知識(shí)的多少 ， 還在于靈活地 、 熟練地 、 創(chuàng)造性地在實(shí)踐中運(yùn)用知識(shí)的程度 。 有些人只是簡單地拿理論去套實(shí)際 ， 甚至削足適履 ， 卻不懂得如何靈活地掌握理論 ， 靈活地運(yùn)用知識(shí) ， 忽視了現(xiàn)實(shí)中所遇到的人是形形色色的 ， 問題是千變?nèi)f化的 。 正如艾根 （ Egan， 1973） 所說 ， 沒有支持的面質(zhì)會(huì)發(fā)生災(zāi)害 ， 而沒有面質(zhì)的支持則是貧血的 。比如 ， “ 你說你愛她 ， 可你為什么最終又離開了她 ？你自認(rèn)為自己是個(gè)愛情至上者 ， 為什么就不能排除父母的反對(duì)意見呢 ？ 你不是認(rèn)為自己是個(gè)品行優(yōu)秀的青年嗎 ？ 可為什么在她有病 ， 急需你關(guān)懷 、 幫助 、照顧的時(shí)候 ， 你反而在她的心上捅了一刀 ？ ” 如此的面質(zhì) ， 像在法庭上辯駁 ， 而不是在咨詢 。 求助者中心方法也開始重視面質(zhì)的意義 。 （ 2） 理想與現(xiàn)實(shí)不一致 求助者希望成為的自己與現(xiàn)實(shí)的自己不一致 ， 如“ 你說你應(yīng)該是個(gè)受人歡迎 、 尊重的人 ， 可實(shí)際上別人常常疏遠(yuǎn)你 ， 甚至歧視你 ” ；或求助者希望達(dá)到的目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)能力的差異 ， 如 “ 你說你想當(dāng)足球明星 ， 可依你現(xiàn)在的身體條件 ， 可行嗎 ？ ” （ 3） 前后言語不一致 求助者前后敘述的事實(shí)有出入 ， 如 “ 你上次說你有一門課不及格 ， 可今天你怎么說都及格了呢 ？ ” ；或求助者前后表達(dá)的情感有矛盾 ， 如 “ 你剛才說你很喜歡你的車間主任 ， 現(xiàn)在你怎么又罵起他來了 ？ ” （ 4） 咨訪意見不一致 咨詢師對(duì)求助者的評(píng)價(jià)與求助者的自我評(píng)價(jià)不一樣 ，如 “ 你說自己丑 ， 可我覺得你是漂亮的 ” ；咨詢師對(duì)咨詢關(guān)系的看法與求助者有差異 ， 如 “ 你認(rèn)為我們之間交談很不協(xié)調(diào) ， 可我覺得我們配合得很不錯(cuò) ” 。 借助于這種不一致 ， 往往可捕捉到不少有用的信息 。 之后這情況越演越烈 ， 等到她男朋友開始聯(lián)系出國 ， 并且頗有進(jìn)展時(shí) ， 她的一系列癥狀就表現(xiàn)得非常明顯 。 然而細(xì)心的咨詢師卻發(fā)現(xiàn)有幾次她的眉頭緊皺了一下 ，尤其是談到男朋友對(duì)她怎么好時(shí) 。 然而 ， 兩者有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不一致 。 一位求助者在咨詢中總是把腳踝交疊 ， 或許只是為了掩飾襪子上的破洞 。 然而 ， 正確把握非言語行為并非易事 ， 需要多觀察 、 多比較 、 多思考 。往往會(huì)起暗示 、 強(qiáng)化 、 評(píng)判的作用 ， 對(duì)求助者產(chǎn)生影響 ， 故應(yīng)謹(jǐn)慎 。 因此 ， 對(duì)于求助者某些關(guān)鍵性用詞 ，應(yīng)予澄清 ， 看是否有理解上的片面 ， 因?yàn)檫@種概念上的混亂會(huì)引起觀念上的混亂和行為的偏差 。 之后 ， 他再次來訪 ， 告訴說自己心里已平靜 。 之后 ， 他去醫(yī)院門診 ， 醫(yī)生也沒多問 ， 聽他自己說是神經(jīng)衰弱 ， 就開了點(diǎn)鎮(zhèn)靜安神的藥 ， 開了張 “ 休息三天 ”的病假單 。 因此 ,對(duì)事 不對(duì)人 ， 評(píng)價(jià)行為而不是去評(píng)價(jià)一個(gè)人 ， 以及接受每一個(gè)人都不是完美無缺 、 都會(huì)犯錯(cuò)誤這一現(xiàn)實(shí) ，對(duì)于求助者很有幫助 。 當(dāng)咨詢師明白這一點(diǎn) ， 了解到事情真相后 ， 就可以有針對(duì)性地咨詢 。 比如 ， 把對(duì)個(gè)別事件的意見上升為一般性的結(jié)論 ， 把對(duì)事的看法發(fā)展到對(duì)人 ， 把有時(shí)演變?yōu)榻?jīng)常 ， 把過去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來 。 咨詢師：還有哪些讓你自卑的 ？ 求助者： （ 想了想 ， 搖搖頭 ） 好像就這些 。 有時(shí) ， 求助者起初覺得煩惱不安 ， 經(jīng)咨詢師作具體性詢問后 ， 或許會(huì)發(fā)現(xiàn)問題并沒有什么了不起 。 這時(shí) ， 咨詢師就要設(shè)法使這種體驗(yàn)逐漸清晰起來 。 這些常常是引起求助者困擾的重要原因之一 ， 同時(shí)也使問題變得越來越復(fù)雜 ， 糾纏不清 。 ” 發(fā)現(xiàn) 求助者身上的這些混合情緒的涵義及其影響的程度 ，意義頗大 。 而“ 你似乎對(duì)他非常氣憤 ” ， 是 “ 情感反應(yīng) ” 。 咨詢師選擇求助者的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容 ， 用自己的語言將其表達(dá)出來 ， 最好是引用求助者言談中最有代表性 、 最敏感的 、 最重要的詞語 ?？晌腋改赣胁煌庖?， 我母親喜歡我女朋友 ， 但我父親反對(duì)我大學(xué)里談戀愛 ， 我為此很煩惱 ， 書也看不進(jìn) ，晚上常失眠 ， 不知怎么辦好 。 當(dāng)求助者的敘述偏離正題時(shí) ， 用來適當(dāng)?shù)刂兄蛊鋽⑹?， 并避免會(huì)談過分個(gè)人化 。 至于羅杰斯求助者中心理論流派則反對(duì)使用詢問的方式 ， 他們認(rèn)為這種方式是咨詢師憑著自己的感受 ， 而侵犯了求助者的隱私 。 咨詢師通過富有技巧性的觀察 、 分析 、 詢問 ， 層層探討 ， 澄清了事實(shí) ， 使求助者得以領(lǐng)悟 ， 并為最終解決問題創(chuàng)造了條件 。 客觀地講 ， 她在女孩中還算比較漂亮的 ， 為什么會(huì)這樣認(rèn)為呢 ？ 她說 ， 寢室里好幾個(gè)同學(xué)都有了男朋友 ， 她沒有 ， 她覺得是因?yàn)樽约翰粔蚱?， 對(duì)男孩子沒有吸引力 。 之后 ， 對(duì)同學(xué)的眼光就非常注意 ， 尤其看書時(shí) ， 眼睛看著書 ， 腦子里卻想著別人有沒有在說我 ， 議論自己配了這副難看的眼鏡 。 需要注意的是應(yīng)確保求助者的敘述是在他自己的參考框架中 ， 而不是為了迎合咨詢師的興趣 。咨詢師并非說得越多越好，有時(shí)點(diǎn)頭比說話是更好的傾聽方式。尤其當(dāng)求助者比較信任或崇拜咨詢師時(shí)，咨詢師的話就更有份量，其暗示作用就更強(qiáng)。許多情況下，求助者往往不知道自己的問題在哪兒，根源是什么，如果咨詢師傾聽得當(dāng)，他才會(huì)漸漸理出頭緒，找到問題及根源。比如 “你講話怎么有這么多的口頭禪 ”， “你這種想法是不符合社會(huì)道德的 ”， “這件事上明明是你錯(cuò)了，你還說別人的不對(duì) ”， “你這種價(jià)值觀念是不正確的 ”等等。 （ 2） 輕視求助者的問題 有些初學(xué)者缺乏共情 ， 認(rèn)為求助者的問題是小題大做 、無事生非 、 自尋煩惱 ， 因而流露出輕視 、 不耐煩的態(tài)度 。 從這些不同的表述中 ， 可以洞悉有關(guān)求助者的自我意識(shí)與人生觀的線索 。 有時(shí)求助者說的和實(shí)際的并不一致 ， 或者求助者避重就輕 ， 自覺或不自覺地回避本質(zhì)性的問題 。 傾聽既可以表達(dá)對(duì)求助者的尊重 ， 同時(shí)也能使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下訴說自己的煩惱 。 可以通過言語和非言語來對(duì)求助者的傾訴做出反應(yīng) ， 比如 ， “ 噢 ” 、 “ 嗯 ” 、 “