【正文】 式是（ D）A．暫時休會，然后繼續(xù)討論 B．會議繼續(xù)進行C．避免爭執(zhí)，立即結束會議 D．暫時休會，私下分別與雙方交談不管是管理者還是技術操作者都應具有團隊精神，高效率的團隊精神能夠為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。(重點掌握 )? (1)在商品賒銷的條件下，買者不是先付貸款，而是先取得商品。有商流和輸入物流 (指采購過程的物流 )而無輸出物流 (指銷售過程的物流 ),如房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和一些服務企業(yè) ) ? (6)(重點掌握 )? 傳統(tǒng)儲運是物品出廠后的包裝 ,運輸 ,裝卸 ,倉儲 ,各環(huán)節(jié)分散及單一經(jīng)營的服務模式 ,而物流則是將物品流動的各環(huán)節(jié)有效結合在一起 ,形成系統(tǒng)化 ,集成化 ,利用廣泛的信息技術提供全套的訂單管理 ,訂貨管理 ,倉儲管理 ,貨運 ,送貨及客戶服務的全套服務模式 ,同時利用專業(yè)知識 ,技能和人才 ,對物品儲運的功能進行整合 ,擴展及提升 .6.(掌握 )A現(xiàn)代物流管理范圍 :? 物流信息業(yè)。3．物流企業(yè)類型（重要） 他并不是根據(jù)臨時需求而提供的物流服務，最終的只能是保證客戶物流體系高效云做和不斷優(yōu)化供應鏈管理。? 第四方物流的服務內容： 再造，轉型，執(zhí)行，實踐? 第四方物流的運做方式： 協(xié)同運做模式，方案集成商模式，行業(yè)創(chuàng)新者模式? 第三方物流與第四方物流的區(qū)別：? 第三方物流建立在企業(yè)物流業(yè)務外包的基礎上，第四方物流是建立在第三方物流的基礎上的企業(yè)物流規(guī)劃? 第四方物流能夠提供比第三方物流范圍更廣的服務，比如物流軟件的開發(fā)，運營和管理? 第四方物流是物流軟件的運營者，第三方物流是物流硬件服務供應商例：? 目前物流產(chǎn)業(yè)界對第三方物流的期望非常高，這是因為（ D ）。 B與流通 C與生產(chǎn) D各供需方2．現(xiàn)代物流管理與物流一體化 例如：以信息控制將傳統(tǒng)的垂直分離功能運作整合為橫向平衡管理的是：（ AC． ERPD因此必須采取技術措施，計量減少裝卸搬運成本。水運 D。C．水路 B．延續(xù)加工型C．后勤服務加工型 B。（重要）? 從企業(yè)內部作業(yè)考察，將所有物流的功能與具體經(jīng)營活動結合起來，形成企業(yè)內部物流一體化，建造了企業(yè)物流運行平臺。（多選，單選，判斷）1）傳統(tǒng)的庫存管理方式 經(jīng)濟訂貨批量2）現(xiàn)代庫存管理方式 物料需求計劃（MRP）例如：由（ BC）方式構成的庫存管理是供應物流的核心部分。? 生產(chǎn)物流的時間性 生產(chǎn)物流流程：? 生產(chǎn)物料存儲 生產(chǎn)無咯開始于生產(chǎn)所需原材料生產(chǎn)前的存儲，保證了生產(chǎn)工序進行對原材料需求的連續(xù)性? 生產(chǎn)轉化過程 是生產(chǎn)物料到產(chǎn)成品的轉換過程，也是企業(yè)生產(chǎn)工藝流程的全過程? 產(chǎn)成品存儲 產(chǎn)成品在進入銷售環(huán)節(jié)之前需要進行短暫的存儲，達到產(chǎn)品的時間效用。三種間接渠道：一級渠道：制造商 零售商 消費者二級渠道：制造商 批發(fā)商 零售商 消費者 （判斷，單選，多選）三級渠道：制造商 代理商 批發(fā)商 零售商 消費者銷售物流工作流程：產(chǎn)成品存貨，包裝，訂單處理，銷售產(chǎn)品運送銷售物流服務要素：四大要素為 ：時間 即訂貨周期，是客戶確定物品到物品送達之間的時間 間隔可靠性 體現(xiàn)服務質量，將貨物安全，準確的送達到客戶指定地點溝通 是在銷售過程中供方與需方之間的商務往來多樣性 根據(jù)不同客戶需求，通過不同物流服務方式實現(xiàn)客戶最高滿意度例如：1）銷售物流服務的四大要素：（ ABCD）A．時間 通過信息網(wǎng)絡技術的全面規(guī)劃，把供應鏈中的商流，物流，信息流，資金流進行規(guī)劃，組織，協(xié)調和控制。）A．物流作業(yè)管理層 （單選，多選）? 1）第一層次是一般客戶 客戶價值比較固定，不易提升，企業(yè)與客戶的關系是價格利益均衡? 2）第二層次是潛力客戶 經(jīng)常往來的客戶，企業(yè)的目標是爭取客戶價值的提高? 3）第三層次是關鍵客戶 客戶價值的上升空間很大，是企業(yè)的穩(wěn)定客戶，對企業(yè)利潤貢獻最大以客戶價值確定客戶管理的方式：? 關鍵客戶是企業(yè)最主要的客戶群，應為他們提供額外的增值服務，將最好的服務提供給關鍵客戶，以此提高關鍵客戶的客戶價值? 關注和培養(yǎng)潛力客戶的客戶價值，由于它具有不穩(wěn)定性，所以要有目標的選擇客戶價值高者進行培養(yǎng)? 一般客戶的客戶價值比較穩(wěn)定，不易改變，因此不必在一般客戶群上花費過多的資源物流客戶管理的核心是辨別客戶價值 (判斷 ,單選 )企業(yè)物流服務可以從三個方面滿足客戶對物流的需求 (多選 )? 備貨保證? 輸送保證? 品質保證物流的增值服務 B．促銷 6. 物流質量管理? 定義 ：物流質量管理是以一定的質量標準對物流質量的控制。（單選，多選）1）第一階段 一體化物流組織 它的目的是統(tǒng)一企業(yè)所有的物流功能和運作，在專設物流經(jīng)理的帶領下對所有原材料與制成品存儲和運輸實行戰(zhàn)略管理。C．常規(guī)技術 （多選，單選）1）獨立資源型 在物流服務中，以自有設施承擔第三方物流服務的企業(yè)2）外包資源型 將全部第三方物流業(yè)務外包給第三方物流企業(yè)3）綜合資源型 自身擁有獨立的物流硬件和軟件服務資源，可以向市場提供第三方物流服務，同時又將一部分客戶資源外包出去的第三方物流企業(yè)8．物流戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的主要內容包括：企業(yè)市場定位戰(zhàn)略，企業(yè)財務發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)物流結構戰(zhàn)略概念：是企業(yè)在物流系統(tǒng)的運營過程中，通過物流戰(zhàn)略設計，戰(zhàn)略實施，戰(zhàn)略評價與控制等環(huán)節(jié)，調整物流資源和組織結構，實現(xiàn)物流系統(tǒng)戰(zhàn)略目標的一系列運作過程。（多選）1）提高投資收益2）降低運營成本3）改進服務水平物流戰(zhàn)略的核心是持續(xù)保持和增加企業(yè)在物流領域的競爭力。物 （多選）? 港口主要有運輸功能，服務功能，工業(yè)功能和商業(yè)功能? 管道運輸物品主要是原油 功能獨立型物流組織 它是從物流效率方面考慮企業(yè)整體經(jīng)營，建立專門的物流部門，將企業(yè)主要的物料管理和物品配送管理獨立出來，形成專業(yè)部門，通過設立一名高級主管，專門負責管理相關物流活動，直接協(xié)調各項物流運作3）第三階段 A．服務質量指標 （多選）? 客戶質量服務? 物品質量 物品質量的核心是低貨損率或無貨損率? 工作質量? 工程質量 工程質量是對物流設施與裝備的質量保障程度，是物流質量體系中的硬件措施。　　【例題】 衡量一個國家物流管理水平的高低的指標是（　?。? [2023年 11月助理物流師試題 ] A．社會物流總成本　　　　　　 B．物流成本占GDP的比重 C．物流效率的高低　　　　　　 D．企業(yè)物流成本【答案】 B【解析】 社會物流成本又稱為宏觀物流成本。（單選） 物流成本支出與物流服務水平呈非線性關系例如：物流成本支出與物流服務水平是（ B）關系 EDI ? C． EOS D． GPS? 4）物流信息系統(tǒng)是（ D）? A．物流控制軟件 B．物流程序運行? C．物流執(zhí)行網(wǎng)絡 D．物流控制軟件和物流執(zhí)行網(wǎng)絡? 分析：物流程序運行不屬于物流信息系統(tǒng)，物流控制軟件包括 MRP物料需求計劃， DRP配送需求計劃等，物流執(zhí)行網(wǎng)絡包括 EDI電子數(shù)據(jù)交換技術， EOS電子訂貨等物流信息管理系統(tǒng)的結構： B．定制化差異性服務C．減少服務附加收費D．超越客戶本身營利能力的服務 4.物流服務管理概念 ：是企業(yè)為了滿足客戶的物流需求， 進行一系列物流活動的結果。D．對客戶提供超越期望的服務鞏固物流客戶的方法： （判斷）開拓物流客戶途徑： D．物流決策管理層要點八 ： 物流管理內容1.C．一體化物流 ）階段A．原材料物流 C．溝通 它是企業(yè) 物流系統(tǒng)的最后一個環(huán)節(jié)。在制造企業(yè)的物流過程中，生產(chǎn)物流是核心環(huán)節(jié)（判斷單選）生產(chǎn)物流的作用：1）保障生產(chǎn)過程連續(xù)運行2）降低生產(chǎn)制造成本生產(chǎn)物流的特點：? 生產(chǎn)物流與生產(chǎn)過程的伴生性。彼此已經(jīng)建立起互信關系，并希望能夠通過價格合理與平穩(wěn)達到長期合作關系? 戰(zhàn)略供應商 在企業(yè)外部一體化物流基礎上，采購商與供應商建立長期