【正文】 ： “站如松”，站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 5S的標(biāo)準(zhǔn)整理辦公室。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。 文件應(yīng)及時整理、歸檔，辦公用品應(yīng)節(jié)約使用，不能無端浪費。 40 2023/1/24 （二）部門內(nèi)部人員日常相處禮儀 同事交往禮儀 同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如生產(chǎn)部趙迎遭遇車禍一事。這種不能主動適應(yīng)變化著的時代的人只有死路一條。 43 2023/1/24 （三）與外部門進(jìn)行工作聯(lián)系時的禮儀 電話聯(lián)系的禮儀要求： 打電話時的禮儀： 應(yīng)該先準(zhǔn)備好后在打電話。不隨意告訴別人的號碼。這樣才能在聽取別人談話的同時，獲得對方的好感。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。在正常情況下，握手的時間不宜超過 3秒，力度以三公斤左右為準(zhǔn)。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意、點頭示意等形式來表達(dá)友善之意。交談中若有急事而要離開時，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻? 按時休息，不在宿舍喧鬧，要考慮別人的感受。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。 （ 3）安排好會場。 56 2023/1/24 參加會議者應(yīng)該注意的禮儀 ： （ 1）準(zhǔn)時到會，認(rèn)真簽名，有序入場。 退場時，要把桌椅輕輕放回原處，自己用過的杯子和其他垃圾要扔進(jìn)垃圾桶里。 （二）靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來的人按住 \ff\開門 \ff\按鈕，當(dāng)出去的時候，靠電梯最近的人先走。 （九）不要站在電梯口正對面、貼近電梯的地方等候電梯。在有客人需引領(lǐng)時，可走在客人的左前方三、四步前。 62 2023/1/24 （八 ） 拜訪禮儀 辦公樓出入房間的禮儀 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，經(jīng)過允許后再進(jìn)，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。 (4)、在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。主人讓座之后，要口稱 謝謝 ，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意： 再見 。 要注意保守秘密，不該問的不要問，不該聽的不要聽，聽后不該說的不要說。 正確使用接打電話。 69 2023/1/24 70 “ 情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 5時 52分 :52January 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時 52分 49秒 17:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:52:4917:52:4917:52Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 5時 52分 49秒 下午 5時 52分 17:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 17:52:4917:52:4917:521/24/2023 5:52:49 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 17:52:4917:52:4917:52Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時 52分 49秒 17:52: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 正確使用洗手間，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 不在衛(wèi)生間內(nèi)隨地吐痰、吐果核、亂扔垃圾，要尊重他人勞動成果。 值勤時既要堅持原則，維護(hù)公司的制度和規(guī)定，又不容許輕易動怒，說不禮貌的話，做不禮貌的事。 見到主管要問好。起身告辭時，要向主人表示：打擾之歉意。 (3)、主人不讓座不能隨便坐下。 （ 2）、詢問被訪者是否在單位 (家 )，是否有時間或何時有時間。 行走時要靠右行走，以防止撞著別人?？刹捎醚哉Z問好、招手致意、點頭示意等形式來表達(dá)友善之意。 （七）在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便讓別人出去。 58 2023/1/24 （五） 電梯禮儀 現(xiàn)代社會高樓大廈林立，即使是為了趕時間，搭乘電梯的時候也要注意應(yīng)有的禮節(jié)。 會議禮儀 參 加會議應(yīng)準(zhǔn)時入場，依會議安排落座，并主動將手機關(guān)機或設(shè)為震動。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。打掃的垃圾要放到樓道的垃圾簍內(nèi)，不可以放到門口，或丟到樓下。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。要鄭重行禮，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。 48 2023/1/24 （五）公司職員工在外交往時應(yīng)該注意的禮儀 社交見面禮儀 （一）、握手禮： 握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。和領(lǐng)導(dǎo)或同事談話的時候，要注視對方的臉，認(rèn)真聆聽，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。聲音清晰、熱情柔和，不粗暴、無理。 多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，此事千萬不可掉以輕心。這樣的人如果再一意孤行，勢必不僅使自己孤立，也容易被倡導(dǎo) 團隊精神 的職業(yè)社會所拋棄。 41 2023/1/24 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。不得在辦公室內(nèi)亂扔垃圾，保持辦公室整潔、清新。需戴外出公務(wù)帽的要登記、領(lǐng)取、使用公務(wù)帽。不做與工作無關(guān)的事情。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。所以交談時，首先雙方要保持一定的距離，以一米為準(zhǔn)，不可以太遠(yuǎn)或太進(jìn)，二要互相正視、互相傾聽，不東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。 用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。 談吐禮儀 （推銷語言技巧） ?勸說式語言的表示技巧： ?面對顧客拒絕 ， 不要氣餒 ， 有經(jīng)驗的銷售員往往分析拒絕的原因 ， 揣摩顧客的心理 ， 然后有針對性的進(jìn)行說服； ?用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服力； ?強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。 談吐禮儀 （問答要領(lǐng)） ? 回答要領(lǐng)： ? 重復(fù)問題要點 ， 表示尊重對方 （ 而簡單問題不必重復(fù) ） ? 回答問題后應(yīng)立即客氣的反問 ， 表現(xiàn)也想了解對方見解 ， 同時可以增加個人見識 。 穿著要規(guī)范，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子， T恤扎入褲內(nèi)。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化妝或不化濃妝。 三、個人禮儀 ? 一） 儀表 ? 儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 ?尊重對手是一種風(fēng)度； ?尊重所有的人是一種基本。 2023/1/24 1 禮儀知識學(xué)習(xí)內(nèi)容 一、什么是禮儀？ 二、 禮儀的原則有哪些？ 三、 個人禮儀 四、 交往禮儀 五、 特殊場合的禮儀 一、什么是禮儀？ ?禮：是尊重 儀：是一種表達(dá)方式 尊重自己 尊重所從事的職業(yè) 尊重自己所在的單位 尊重別人 “來而不往，非禮也” 員工服務(wù)禮儀培訓(xùn) ?禮儀起源于原始社會的祭祀活動。 ?尊重下級是一種美德； ?尊重客戶是一種常識。誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。