【正文】 理的、高效精干的項(xiàng)目小組，同時(shí)還要了解團(tuán)隊(duì)人員的心理和需要，善于做人的工作。 （ 6）人際交往能力：項(xiàng)目經(jīng)理的人際交往能力就是與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外、上下、左右的人員打交道的能力。 如：建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) ? 希望從何時(shí)開(kāi)始到何時(shí)完成。 管理控制的重點(diǎn)：需求報(bào)告的完整、合理、詳盡，確切并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一致。 項(xiàng)目規(guī)劃階段 階段內(nèi)容和要求 在規(guī)劃過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理要制定完成以下制度 項(xiàng)目管理原則：規(guī)定項(xiàng)目管理的總原則。 工作檢查機(jī)制：建立各項(xiàng)工作的考核制度，并以文字形式確認(rèn)。 為使新功能最大程度的滿足業(yè)務(wù)工作要求，開(kāi)發(fā)人員在開(kāi)始實(shí)質(zhì)開(kāi)發(fā)工作前，應(yīng)將開(kāi)發(fā)原則與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流并得到確認(rèn)。 領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)崗位職責(zé) 定期檢查項(xiàng)目執(zhí)行情況 ， 聽(tīng)取項(xiàng)目組的工作匯報(bào)； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門(mén)的工作安排 、 人員配合； 為項(xiàng)目組提供所需的資源 。 工作計(jì)劃重點(diǎn)體現(xiàn)任務(wù)內(nèi)容、完成時(shí)間、負(fù)責(zé)人、占用資源、任務(wù)要求（質(zhì)量要求）等。 階段內(nèi)容和要求 項(xiàng)目執(zhí)行階段 此階段是沖突（應(yīng)用沖突、信任沖突）高發(fā)階段，項(xiàng)目經(jīng)理要保持清醒，堅(jiān)持正確的方案，與相關(guān)部門(mén)保持良好溝通，求得支持和配合。 要保持與合作單位的良好關(guān)系，將不可能的情況變?yōu)榭赡堋? 階段內(nèi)容和要求 系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告格式 二 、 驗(yàn)收人員： 明確闡述驗(yàn)收人員的工作任務(wù) 、 工作目標(biāo) 、 人員組成等 。 （ 此種情況適用于專項(xiàng)需求 ， 無(wú)參照標(biāo)準(zhǔn)的情況 ） 同時(shí)應(yīng)具有較好的穩(wěn)定性 、 可靠性 、 方便性 、 靈活性和安全性 。 十一 、 其他： 階段內(nèi)容和要求 系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告格式 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 項(xiàng)目階段劃分 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 項(xiàng)目規(guī)劃階段 項(xiàng)目執(zhí)行階段 項(xiàng)目收尾結(jié)束階段 從管理角度講 ， 項(xiàng)目管理主要分以下五個(gè)階段： 專項(xiàng)控制與管理 項(xiàng)目控制和管理 進(jìn)度控制和管理 成本控制和管理 質(zhì)量控制和管理 風(fēng)險(xiǎn)控制和管理 從控制角度講 ， 項(xiàng)目控制主要分以下五個(gè)方面： 專項(xiàng)控制與管理 項(xiàng)目控制和管理 項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)劃出了項(xiàng)目的未來(lái) ， 項(xiàng)目控制則要保障項(xiàng)目的未來(lái) 。這種控制 ， 被稱之為 被動(dòng)控制 。 項(xiàng)目經(jīng)理要始終不斷明確以下關(guān)鍵問(wèn)題： 項(xiàng)目目前處于什么階段 ？ 項(xiàng)目的最終和本階段目標(biāo)是什么 ？ 怎樣做才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) ？ 現(xiàn)在采取的措施都是正確的嗎 ？ 專項(xiàng)控制與管理 項(xiàng)目控制和管理 計(jì)劃任務(wù)控制檢查表 完成進(jìn)度控制 人員成本控制 工作安排是否得當(dāng) 避免任務(wù)遺漏 分工明確到人 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 便于質(zhì)量控制 減少工作冗余 說(shuō)明 所有任務(wù)都納入計(jì)劃了嗎？ 各項(xiàng)任務(wù)都分配到人了嗎？ 沒(méi)項(xiàng)任務(wù)都有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 各項(xiàng)任務(wù)都經(jīng)過(guò)有關(guān)人員確認(rèn)了嗎？ 對(duì)任務(wù)安排項(xiàng)目成員是否同意：工作量： 開(kāi)始時(shí)間： 完成時(shí)間： 完成任務(wù)是否需要加班嗎？ 項(xiàng)目整體進(jìn)度，每人都能及時(shí)了解嗎？ ???? 各項(xiàng)任務(wù)都是項(xiàng)目需要的嗎？ 否 是 檢查內(nèi)容 專項(xiàng)控制與管理 項(xiàng)目控制和管理 項(xiàng)目控制的三要素 專項(xiàng)控制與管理 項(xiàng)目控制和管理 項(xiàng)目控制的過(guò)程 項(xiàng)目目標(biāo) 差異報(bào)告 分析和預(yù)測(cè) 實(shí)施和監(jiān)控 要素二 收集和處理信息 要素三 信息反饋 實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo) 要素一 根據(jù)目標(biāo)采取措施 項(xiàng)目計(jì)劃 專項(xiàng)控制與管理 進(jìn)度控制和管理 時(shí)間就是金錢(qián) ， 效率就是生命 ， 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) ，抓住時(shí)間就是獲得了效率 。 質(zhì)量 進(jìn)度 。 質(zhì)量控制不僅局限在質(zhì)量本身 ， 而且包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 、 開(kāi)發(fā)控制 、 驗(yàn)收控制 、 缺陷分析與完善以及編寫(xiě)質(zhì)量計(jì)劃和報(bào)告等為確保項(xiàng)目質(zhì)量所需的一切工作 。 做好人員質(zhì)量的教育 ， 教育工作要持之以恒 。 對(duì)每項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 并對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行總結(jié) 。風(fēng)險(xiǎn)因素是風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的潛在原因 ， 是造成損失的間接和內(nèi)在的原因 。 風(fēng)險(xiǎn)量化：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的影響進(jìn)行評(píng)估 。 成本估算：對(duì)項(xiàng)目所需資源成本進(jìn)行預(yù)估 。 通過(guò)各種方式，與項(xiàng)目有關(guān)所有人員保持聯(lián)系，并善于做好思想工作，凡事第一就是了解情況。 凡事要多觀察，找到造成問(wèn)題的根本原因。 項(xiàng)目經(jīng)理不但要配合財(cái)務(wù)部門(mén)控制好直接成本的支出 ， 還要控制好影響間接成本的因素（ 進(jìn)度 、 人效 、 質(zhì)量等 ） ， 對(duì)待沉沒(méi)成本應(yīng)避免出現(xiàn) “ 賭博 ” 現(xiàn)象 。 專項(xiàng)控制與管理 風(fēng)險(xiǎn)控制和管理 風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)可以被認(rèn)為是使?jié)撛跈C(jī)會(huì)或回報(bào)最大化 ， 使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)最小化 。（ 對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的意義 ） 風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)選擇項(xiàng)目 、 確定項(xiàng)目范圍和制定現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度計(jì)劃和成本估算有積極影響 。 將項(xiàng)目總體目標(biāo)分解為階段目標(biāo) ， 并將工作任務(wù)分解為最小單位 。 提高人員素質(zhì)： 這是提高項(xiàng)目質(zhì)量的基本條件 。 質(zhì)量控制就是要使項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 。 專項(xiàng)控制與管理 進(jìn)度控制和管理 項(xiàng)目管理的三要素 。項(xiàng)目控制是一種經(jīng)濟(jì)行為 ， 要把項(xiàng)目控制理解為項(xiàng)目中的一個(gè)管理過(guò)程或確保項(xiàng)目成功的有效措施 。 專項(xiàng)控制與管理 項(xiàng)目控制和管理 傳統(tǒng)的項(xiàng)目控制方法： 確定計(jì)劃值； 將實(shí)際值與計(jì)劃值進(jìn)行比較； 發(fā)現(xiàn)實(shí)際值偏離計(jì)劃值時(shí) ， 分析產(chǎn)生偏離原因 ，制定調(diào)整對(duì)策 。 ☆ 雙方預(yù)定的其他報(bào)告 。 ☆ 以用戶需求的質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn) 。 不斷對(duì)新應(yīng)用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。要了解問(wèn)題的現(xiàn)象和造成的原因，提出解決的方法和預(yù)防的措施，并采取必要的人員培訓(xùn)。 要具有對(duì)突發(fā)事件快速反應(yīng)的能力，提供及時(shí)的服務(wù)。階段劃分主要有： 制定計(jì)劃、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、方案討論、設(shè)備采購(gòu)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)調(diào)試、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、后期跟蹤等。 開(kāi)發(fā)商應(yīng)實(shí)現(xiàn)目前尚未包含在總體方案中但對(duì)于業(yè)務(wù)管理確有重要意義的功能開(kāi)發(fā)。 系統(tǒng)建設(shè)要求： 與現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行必要的銜接，使各項(xiàng)應(yīng)用做到平滑過(guò)渡。 報(bào)告及文件格式要求：制定文件及報(bào)告格式，形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔。 管理控制的重點(diǎn)：目標(biāo)明確、實(shí)際、可行，在干預(yù)項(xiàng)目進(jìn)程管理的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，交流和溝通。 ? 系統(tǒng)的售后服務(wù)和系統(tǒng)升級(jí)。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有一定的知識(shí)廣度和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)二 具有成熟的能力 （ 5）激勵(lì)能力：項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)能力其實(shí)就是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性的能力。能力是直接影響和決定項(xiàng)目經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素。當(dāng)然這種情況還有對(duì)信息工作認(rèn)識(shí)不足和出發(fā)點(diǎn)的問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理需要從項(xiàng)目一開(kāi)始就保持各方面密切的溝通。 如果有向此供應(yīng)商退貨的商品 ， 則組織裝車(chē)并雙方確認(rèn) 。 系統(tǒng)在收貨處理后 ， 生成商品入庫(kù)單 ， 由系統(tǒng)根據(jù)倉(cāng)位分配原則分配商品入庫(kù)倉(cāng)位 ， 在經(jīng)人工確認(rèn)后 ， 保存并進(jìn)行商品數(shù)量分布帳處理 ， 同時(shí)打印商品入庫(kù)單 。他們往往可以口頭形式講清楚，但部門(mén)之間口徑不一，很少為其他部門(mén)著想，一些管理思想集中于個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)。 項(xiàng)目經(jīng)理要了解總體目標(biāo)、階段目標(biāo)、人員工作目標(biāo)，制定符合總體目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行工作過(guò)程的檢查，控制好各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量。 作為用戶需求變化是可以理解的，但要統(tǒng)一且一致、要有書(shū)面報(bào)告，以便事后跟蹤和檢查。主要介紹內(nèi)容如下： 由于項(xiàng)目具