【正文】 n n 99167。 產(chǎn)品標(biāo)志：是產(chǎn)品的品牌、標(biāo)記，用以區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的商品和服務(wù)的標(biāo)志113企業(yè)標(biāo)志與產(chǎn)品標(biāo)志的關(guān)系n 聯(lián)系：越來越多的企業(yè)采取了企業(yè)標(biāo)志和產(chǎn)品標(biāo)志合為一體的統(tǒng)一化市場(chǎng)策略n 區(qū)別：n 指稱含義根本不同：產(chǎn)品標(biāo)志立足于產(chǎn)品并且指稱了產(chǎn)品，把這一產(chǎn)品與其他產(chǎn)品區(qū)別開來；企業(yè)標(biāo)志立足于企業(yè)并且指稱了企業(yè)，把這一企業(yè)與其他企業(yè)辨識(shí)開來n 傳播功能根本不同：產(chǎn)品標(biāo)志只能局限于產(chǎn)品流通領(lǐng)域內(nèi)傳播產(chǎn)品識(shí)別形象；企業(yè)標(biāo)志貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有方面n 市場(chǎng)作用根本不同114三、企業(yè)標(biāo)志功能n 識(shí)別功能n 象征功能n 傳播功能n 保護(hù)功能115四、企業(yè)標(biāo)志種類n 文字標(biāo)志 能直接傳達(dá)企業(yè)和商品的有關(guān)信息，具有可讀性的特點(diǎn)，但其識(shí)別性、記憶性不及圖形標(biāo)志n 圖形標(biāo)志 通過幾何圖案或象形圖案來表示的標(biāo)志n 圖文組合標(biāo)志 是文字標(biāo)志與圖形標(biāo)志優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的產(chǎn)物116117五、企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)原則n 識(shí)別原則n 講究鮮明性，便于引起注意和瞬間識(shí)別n 獨(dú)特性n 穩(wěn)定性n 通俗性n 聯(lián)想原則n 動(dòng)情原則118六、商標(biāo)設(shè)計(jì)n （一）商標(biāo)設(shè)計(jì)策略n 統(tǒng)一商標(biāo)策略優(yōu)點(diǎn)：利于建立商標(biāo)信譽(yù)，可以帶動(dòng)產(chǎn)品銷售； 有助于新產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)； 集中宣傳一個(gè)商標(biāo)形象，節(jié)約廣告費(fèi)用，促銷效果顯著； 在統(tǒng)一商標(biāo)下的各種產(chǎn)品可以相互聲援，擴(kuò)大銷售條件：該商標(biāo)必須在市場(chǎng)上獲得一定信譽(yù)； 所有產(chǎn)品應(yīng)具有相同的質(zhì)量水平 119216。n 色彩作用于人的欲望，還會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種誘惑力。133Chap8 視覺識(shí)別應(yīng)用要素策劃n 167。n 構(gòu)成要素：商標(biāo)、形狀、色彩、圖案和材料137一、功能n 保護(hù)產(chǎn)品功能n 識(shí)別功能n 便利運(yùn)輸、銷售功能n 美化產(chǎn)品、促進(jìn)銷售功能n 增加附加價(jià)值功能138二、包裝設(shè)計(jì)原則n 保護(hù)產(chǎn)品原則n 方便實(shí)用原則n 個(gè)性鮮明原則n 新穎獨(dú)特原則n 總體協(xié)調(diào)原則139三、產(chǎn)品包裝裝潢策略n 統(tǒng)一包裝策略n 分量包裝策略n 等級(jí)包裝策略n 環(huán)保包裝策略140167。n 一、 BI構(gòu)成n （一）內(nèi)部行 為 系 統(tǒng)n 企 業(yè)環(huán) 境n 干部教育培 訓(xùn)n 職員 教育培 訓(xùn)n 員 工行 為規(guī) 范化等147216。 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)216。153Chap10 企業(yè)外部行為識(shí)別策劃n 企業(yè)外部行為識(shí)別：是在 MI的指導(dǎo)和制約下進(jìn)行，就是通過企業(yè)新產(chǎn)品的不斷開發(fā)、優(yōu)良服務(wù)的提供，別具一格的企業(yè)形象廣告的發(fā)布以及獨(dú)樹一幟的公關(guān)策劃等活動(dòng)的開展，來提高企業(yè)在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度，從整體上提升企業(yè)的完美形象。 156三、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)方式n 獨(dú)立創(chuàng)新n 技術(shù)設(shè)備全套引進(jìn)n 引進(jìn)技術(shù)自行研究n 技術(shù)協(xié)作157167。 培養(yǎng)優(yōu)良的服務(wù)思想216。 公關(guān)活 動(dòng) 策劃n 公共關(guān)系：是社會(huì)組織為了塑造自己的良好形象，通過信息傳播手段與公眾溝通，達(dá)到相互理解、相互信任和相互合作、公共發(fā)展的一門科學(xué)和藝術(shù)。 21:31:0421:31:0421:313/21/2023 9:31:04 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 9:31:04 下午 9:31 下午 21:31:04三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 219:31 下午 三月 2121:31March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2121:31:0421:31:04March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:31 下午 三月 2121:31March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 21:31:0421:31:0421 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 形象危機(jī) 處 理n 一、形象危機(jī)產(chǎn)生原因n 二、特點(diǎn)n 不可預(yù)知性n 嚴(yán)重性n 不利性n 三、形象危機(jī)管理n 樹立 “全員危機(jī)意識(shí) ”n 全員危機(jī)管理培訓(xùn)n 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)170n 四、處理策略n 坦然認(rèn)錯(cuò)n 讓事實(shí)說話n 及時(shí)辟謠n 利用危機(jī)171靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 企 業(yè) 形象廣告n 企業(yè)形象廣告：是以塑造和提升企業(yè)形象、提高企業(yè)品牌價(jià)值為目的，配合 CI戰(zhàn)略的導(dǎo)入，而對(duì)企業(yè)的理念以及企業(yè)的行為、視覺識(shí)別系統(tǒng)的傳播。 服務(wù)形式?jīng)Q策? 四、塑造優(yōu)良服務(wù)形象216。市場(chǎng)再定位新產(chǎn)品：以新的市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)有產(chǎn)品。 企 業(yè) 人文 環(huán) 境 營(yíng) 造n 一、企業(yè)家的重要作用n 嚴(yán)于律己n 管理民主化n 真心關(guān)懷員工n 寬容待人n 重視人才151n 二、營(yíng)造良好的工作氛圍n 培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，拉進(jìn)員工與企業(yè)的心理距離n 培養(yǎng)員工的信任感，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生由衷的依托和歸屬n 培養(yǎng)員工的自豪感，使企業(yè)成為員工的驕傲n 培養(yǎng)員工的愉悅感，塑造融洽的工作環(huán)境152167。 現(xiàn)實(shí)有效性216。 建筑物和招牌、旗 幟 、 標(biāo)識(shí) 的 設(shè)計(jì)n 一、建筑物設(shè)計(jì)的要求n 必須有利于提高員工的工作效率，有利于員工能集中精力投入生產(chǎn)n 企業(yè)建筑最重要的在于把企業(yè)的特征和內(nèi)涵表現(xiàn)得直接而透徹n 建筑材料的選用要考慮環(huán)保要求146Chap9 企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別策劃n 167。 包裝 設(shè)計(jì)n 包裝：是指為了保證商品的質(zhì)量和數(shù)量，便于運(yùn)輸、裝卸、儲(chǔ)存和銷售，而采用適當(dāng)?shù)牟牧现瞥膳c商品相適應(yīng)的容器，并加以標(biāo)志和裝潢的活動(dòng)和措施的總稱。n 象征圖形：是修飾企業(yè)形象的附屬要素，其功能在于加強(qiáng)平面設(shè)計(jì)的展開運(yùn)用，強(qiáng)化企業(yè)的形象。127n 一、作用n 它是識(shí)別和傳播企業(yè)形象的重要手段n 它是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的企業(yè)戰(zhàn)略n 二、色彩的特點(diǎn)n 色彩的感覺 心理學(xué)研究表明，各種色彩對(duì)人的感覺、注意力和思維都會(huì)產(chǎn)生不同的影響，色彩作用于人的感知、情感、欲望和理智時(shí)，它就具有了沖擊力、感染力、誘惑力和象征力。n 標(biāo)志分：企業(yè)（識(shí)別）標(biāo)志和產(chǎn)品（識(shí)別）標(biāo)志216?；緶?zhǔn)則：自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、信用n 時(shí)間觀 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很大程度上體現(xiàn)在對(duì)時(shí)間的把握上97167。n 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀決定他們?nèi)绾螌?duì)待員工、顧客、企業(yè)、社會(huì)、國(guó)家。 經(jīng)營(yíng) 價(jià) 值觀設(shè)計(jì)一、含義n 價(jià)值觀：是人們判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為其中最重要的觀念是：我們對(duì)每個(gè)人的尊重，這是個(gè)簡(jiǎn)單的觀念，然而在 IBM，這個(gè)觀念占去大部分的管理時(shí)間，也是我們尤其應(yīng)該貫徹的觀念 ”。85167。 MI在企業(yè)內(nèi)部的傳播和認(rèn)同216。79分類n 精神文化型的企業(yè)理念n 表現(xiàn)：群體的價(jià)值觀、理想、信念、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理等方面，具有相當(dāng)長(zhǎng)的延續(xù)性和穩(wěn)定性。n 特點(diǎn)：定位對(duì)象是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱小地位的企業(yè)；定位點(diǎn)實(shí)在市場(chǎng)定位圖上的市場(chǎng)縫隙位置。 企 業(yè) 形象定位n 一、調(diào)查資料分析n 知名度與美譽(yù)度的分析n 企業(yè)形象的內(nèi)容分析n 形象差距的比較分析n 二、調(diào)查資料評(píng)價(jià)n 評(píng)價(jià)企業(yè)形象的合理性n 評(píng)價(jià)企業(yè)形象的認(rèn)知性n 評(píng)價(jià)企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)性72三、企業(yè)形象定位n 定義：確定企業(yè)在市場(chǎng)中的位置、在公眾中的位置、在同行中的位置和社會(huì)中的位置。 企 業(yè) 內(nèi)部 調(diào)查n 一、對(duì)高層決策者調(diào)查n 調(diào)查訪問者的確定n 實(shí)施訪問的機(jī)會(huì)n 訪問溝通的重點(diǎn)n 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷n 二、對(duì)員工調(diào)查n 員工對(duì)象的選擇n 員工調(diào)查訪談的形式n 群體訪談或座談n 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察n 個(gè)別訪問或交談66167。 調(diào)查 準(zhǔn) 備 工作n 一、調(diào)查機(jī)構(gòu)確定n CI執(zhí)行委員會(huì)調(diào)查組n 專業(yè)調(diào)查公司n 二、調(diào)查內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部實(shí)際狀況和企業(yè)外部環(huán)境的現(xiàn)狀調(diào)查n （一）內(nèi)部調(diào)查n 調(diào)查對(duì)象 ：企業(yè)的全體員工，包括一般職工也包括企業(yè)的中高層主管人員n 調(diào)查內(nèi)容 ：企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)形象和員工的思想狀況等方面n 調(diào)查的重點(diǎn)對(duì)象 ：高層主管人員60（二）外部調(diào)查n 調(diào)查對(duì)象 ：市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、協(xié)助廠商、媒體組織以及社會(huì)公眾。216。 一般還涉及對(duì)政府法律、法規(guī)、政策和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的調(diào)查。 組織員 工參加 CI導(dǎo)入、運(yùn)作及培訓(xùn)工作50二、 CI執(zhí) 行委 員 會(huì)n CI執(zhí) 行委 員 會(huì)是 CI委 員 會(huì)的下屬機(jī)構(gòu)，是 CI委 員 會(huì)指導(dǎo) 下的具體操作部 門 。 CI組織 機(jī)構(gòu)n 一、 CI委 員 會(huì) — 使企 業(yè)導(dǎo) 入 CI的最高 領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)構(gòu)，使企 業(yè)實(shí) 施 CI的指 揮 部。 CI的實(shí)施手段就要新穎別致 44216。216。38二、 CI在大陸n 建國(guó)后，雖沒有及早系統(tǒng)引進(jìn) CI，但在工業(yè)設(shè)計(jì)中有過運(yùn)用。n 2）具有人性管理精神n 3）注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究，以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展等未來趨勢(shì)的走向與策略的長(zhǎng)期規(guī)劃。n 2） 20世紀(jì) 70年代后期，注重消化吸收美過式 CI的內(nèi)涵并與日本環(huán)境結(jié)合，不斷形成日本式的 CI。 CI特征和功能n 一、 CI特征n 客觀性n 社會(huì)性n 戰(zhàn)略性n 系統(tǒng)性n 差異性n 穩(wěn)定性28二、 CI的功能n 識(shí)別n 管理n 傳播n 應(yīng)變n 協(xié)調(diào)n 文化教育29167。具體包括：對(duì)內(nèi)活動(dòng)和對(duì)外活動(dòng)。n 《企業(yè)形象制勝》一書則解釋為：運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)與行為的發(fā)展，將企業(yè)的理念與特征系統(tǒng)化、規(guī)范化、視覺化，以塑造具體的企業(yè)形象，并發(fā)揮它在體制上的管理作用。工業(yè)設(shè)計(jì)屬于企業(yè)具體操作層次的行為，企業(yè)形象設(shè)計(jì)是企業(yè)整體戰(zhàn)略行為。n 美國(guó)策劃，叫軟科學(xué)，也稱為咨詢業(yè)、顧問業(yè)。個(gè)性化：企業(yè)形象應(yīng)具備鮮明的個(gè)性色彩，體現(xiàn)企業(yè)的獨(dú)特差異，這樣社會(huì)公眾才會(huì)長(zhǎng)久難忘。10企業(yè)形象的子系統(tǒng)n （ 1）企業(yè)理念形象 由企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、精神、發(fā)展、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象的子系統(tǒng)。n 負(fù)面形象：社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的抵觸或否定的部分。2企業(yè)形象的分類n （ 1）內(nèi)在形象和外在形象n 內(nèi)在形象：指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格等看不見、摸不著的部分，是企業(yè)形象的核心部分。 企 業(yè) 形象n 一、涵 義 與分 類n 形象：從心理學(xué)角度看，形象就是人 們 通過視覺 、聽 覺 、觸 覺 、味 覺 等各種感 覺 器官在大 腦 中形成的關(guān)于某種事物的整體印象， 簡(jiǎn)言之是知 覺 ，即各種感 覺 的再 現(xiàn) 。4（ 2）實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象n 實(shí)態(tài)形象：又叫客觀形象，指企業(yè)實(shí)際的觀點(diǎn)、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不依人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。8（ 6）主導(dǎo)形象和輔助形象n 主導(dǎo)形象：公眾最關(guān)注的企業(yè)形象因素。 11二、企業(yè)形象的n 主客觀二重性主觀性：企業(yè)形象作為企業(yè)在公眾心目中的印象。n （ 2）美譽(yù)度：一個(gè)企業(yè)獲得公眾信任、贊美、產(chǎn)生好感的程度。n 形象策劃與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系：n 互補(bǔ)性n 互溶性n 目標(biāo)一致19三、形象策劃與工業(yè)設(shè)計(jì)n 共同點(diǎn)：n 形象策劃與工業(yè)設(shè)計(jì)有一定 程度的融合點(diǎn)。 n Corporate Identity：指企業(yè)通過自己的創(chuàng)造、發(fā)展、傳播