護理流程管理ppt34頁)(存儲版)
【正文】 中產(chǎn)生出來的；預(yù)防比糾正好；必須堅持持續(xù)改進，沒有達(dá)到零錯誤率的工作都必須改進，也能夠改進；全員參與解決問題；正面強化，出現(xiàn)錯誤時不責(zé)備和懲罰員工，而是通過系統(tǒng)分析．發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致錯誤的“共同原因”，進一步改造流程 . 流程管理的組織結(jié)構(gòu) 傳統(tǒng)的管理模式注重組織結(jié)構(gòu)和管理的角色，對流程漠不關(guān)心，因此表現(xiàn)為以職能為中心的組織結(jié)構(gòu)“科層制” . 流程管理主張摒棄以分工論為基礎(chǔ)的“科層制”，強調(diào)以關(guān)鍵作業(yè)流程為核心，重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)．提倡組織內(nèi)靈活變通。改變原有的職能部門各司其職，互不相干，只對上級負(fù)責(zé)．不對顧客負(fù)責(zé)．管理層次繁多，管理組織龐大的舊體系弊端 . 傳統(tǒng)組織與流程型組織的比較 項目 傳統(tǒng)組織 流程型組織 組織軸心 職能 流程 工作單位 部門 廣闊 工作描述 狹窄 團隊 衡量標(biāo)準(zhǔn) 狹窄 由始至終 焦點 上司 客戶 報酬 基于活動 基于結(jié)果 管理者角色 監(jiān)工 指導(dǎo) 關(guān)鍵任務(wù) 部門經(jīng)理 流程負(fù)責(zé)人 文化 沖突導(dǎo)向 合作導(dǎo)向 流程管理的方法 識別組織的核心業(yè)務(wù)流程 對現(xiàn)有流程 進行改造 有缺陷 根據(jù)標(biāo)桿和績效評估確定核心業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)狀 非常好 規(guī)范現(xiàn)有流程 有大問題 進行流程的重新設(shè)計，創(chuàng)新流程 任命流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)流程的規(guī)范、改進或創(chuàng)新 在員工中宣傳流程管理知識，使員工認(rèn)識到自己在流程中的地位和職責(zé) 變革管理模式和組織形式，以適應(yīng)流程管理需要 提倡不斷學(xué)習(xí)和變革，適應(yīng)新的競爭，反思現(xiàn)有流程 護理流程分類
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