護理流程管理ppt34頁)(存儲版)
【正文】 中產生出來的；預防比糾正好；必須堅持持續(xù)改進，沒有達到零錯誤率的工作都必須改進，也能夠改進；全員參與解決問題；正面強化，出現(xiàn)錯誤時不責備和懲罰員工，而是通過系統(tǒng)分析．發(fā)現(xiàn)導致錯誤的“共同原因”，進一步改造流程 . 流程管理的組織結構 傳統(tǒng)的管理模式注重組織結構和管理的角色，對流程漠不關心，因此表現(xiàn)為以職能為中心的組織結構“科層制” . 流程管理主張摒棄以分工論為基礎的“科層制”，強調以關鍵作業(yè)流程為核心，重組企業(yè)組織結構．提倡組織內靈活變通。改變原有的職能部門各司其職，互不相干，只對上級負責．不對顧客負責．管理層次繁多，管理組織龐大的舊體系弊端 . 傳統(tǒng)組織與流程型組織的比較 項目 傳統(tǒng)組織 流程型組織 組織軸心 職能 流程 工作單位 部門 廣闊 工作描述 狹窄 團隊 衡量標準 狹窄 由始至終 焦點 上司 客戶 報酬 基于活動 基于結果 管理者角色 監(jiān)工 指導 關鍵任務 部門經理 流程負責人 文化 沖突導向 合作導向 流程管理的方法 識別組織的核心業(yè)務流程 對現(xiàn)有流程 進行改造 有缺陷 根據(jù)標桿和績效評估確定核心業(yè)務流程和現(xiàn)狀 非常好 規(guī)范現(xiàn)有流程 有大問題 進行流程的重新設計，創(chuàng)新流程 任命流程負責人，負責流程的規(guī)范、改進或創(chuàng)新 在員工中宣傳流程管理知識，使員工認識到自己在流程中的地位和職責 變革管理模式和組織形式，以適應流程管理需要 提倡不斷學習和變革，適應新的競爭，反思現(xiàn)有流程 護理流程分類
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