【正文】 案例：北京翠微大廈與供應(yīng)商的良好合作，取得兩個(gè)效益。 1 尊重供應(yīng)商的利益 2 按同一標(biāo)準(zhǔn)、條件、程序選擇供應(yīng)商。如產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、價(jià)格法、商標(biāo)法等。 3 熱心和盡力做好公益事業(yè)，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。 為建設(shè)企業(yè)文化，從根本上要提高企業(yè)素質(zhì)。要尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展和全面發(fā)展。 2 合理的用人標(biāo)準(zhǔn)是，按德、能、勤、績(jī)、選人和用人。 2 考核的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、評(píng)價(jià)者要認(rèn)真嚴(yán)肅堅(jiān)持考核的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 1 按國(guó)家勞動(dòng)法與員工簽訂勞動(dòng)合同。保證勞動(dòng)者生命安全是企業(yè)文化最起碼最基本的要求。主要是指揮員工按正確的方法工作，提供指導(dǎo)和幫助，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正失誤。 4 安排培訓(xùn)時(shí)間、與工作時(shí)間不沖突。 a 相互尊重 b 平等協(xié)商 c 公平 d 和解 e 以法律為依據(jù) 2 勞動(dòng)關(guān)系管理的方法； a 預(yù)防為主 b 注重溝通，促進(jìn)理解。兩者是統(tǒng)一的。 d工作考核，反饋意見，指導(dǎo)改進(jìn)。 企業(yè)文化與企業(yè)營(yíng)銷管理密切相關(guān)，一些成功和優(yōu)秀企業(yè)營(yíng)銷中的成功經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的理念，科學(xué)的方法為企業(yè)文化提供了理論支撐。 3 創(chuàng)新，產(chǎn)品、營(yíng)銷都要?jiǎng)?chuàng)新。 企業(yè)文化，尤其是眾多企業(yè)的文化也會(huì)影響環(huán)境，好的企業(yè)文化對(duì)環(huán)境有積極的影響。 5 積極應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。 向國(guó)外發(fā)展時(shí)請(qǐng)國(guó)外的高級(jí)顧問。運(yùn)用企業(yè)文化的指導(dǎo)思想。 5 用企業(yè)文化的理念指導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的確定，做好市場(chǎng)定位。 2 提高產(chǎn)品質(zhì)量，高、優(yōu)、精的產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)文化的基石和載體。啟發(fā)式教學(xué)，請(qǐng)同學(xué)們舉例，你熟悉的好的產(chǎn)品包裝。 價(jià)格關(guān)系到與顧客及股東的利益，要正確決策。這些廣告嚴(yán)重違反了基本商業(yè)道德，夸大功效、用名醫(yī)、治愈率等夸大其詞。 要實(shí)事求是介紹商品，遵守禮儀禮節(jié)，提高銷售技能，掌握更多的商品知識(shí)，這是需要不斷學(xué)習(xí)的過程。 2 企業(yè)形象決定了企業(yè)在顧客心目中的地位； 3 企業(yè)要樹立好的形象，必須要有好的行為和好的行為效果，顧客和社會(huì)是對(duì)這兩個(gè)基本方面評(píng)價(jià)。 3 企業(yè)行為識(shí)別子系統(tǒng) —— BIS。 4 創(chuàng)造企業(yè)的無形資產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)，增加企業(yè)的品牌價(jià)值。 1 企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)要努力創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富，創(chuàng)造價(jià)值，為人的生活過得美好，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，為國(guó)家做貢獻(xiàn)。 f對(duì)所有方面誠(chéng)信、負(fù)責(zé)。 中糧集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)理念是：五十年不變的追求，奉獻(xiàn)自然與健康。 2 企業(yè)給員工制作胸牌和胸卡，員工上班時(shí)佩戴胸卡，這也是一種宣傳和展示企業(yè)的方式，還可增加員工的責(zé)任意識(shí)。 c 要與商品特點(diǎn)相符合； d 含義和寓意深刻； f 有特色，與其它商標(biāo)相區(qū)分。 b 搞好貨區(qū)衛(wèi)生，整理商品，除去商品上的灰塵，打掃貨架地面衛(wèi)生，保持貨區(qū)干凈整潔。 3 制訂和落實(shí)企業(yè)的工作紀(jì)律。 （ 1）上級(jí)對(duì)下級(jí)科學(xué)合理安排和指揮工作； （ 2）指導(dǎo)和幫助下級(jí)工作，提高效率和效果。 a 如廣告宣傳上抬高自己貶低別人； b 不冒充名牌、名優(yōu)或認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品； c 不搞商業(yè)賄賂； 11 企業(yè)對(duì)國(guó)家的責(zé)任。如綠色食品基地建立，農(nóng)副產(chǎn)品保鮮、運(yùn)輸、深加工、廢舊物資的回收、處理、再利用，特色中藥材的科學(xué)種植和加工，節(jié)能家電產(chǎn)品的研制生產(chǎn)，（如光伏電池），新型建筑材料。到企業(yè)內(nèi)外實(shí)地和間接調(diào)研企業(yè)文化的現(xiàn)狀和好的做法。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)在： a 是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的過程； b 貫穿于企業(yè)工作的所有方面； c 貫穿于企業(yè)的各個(gè)層次； 企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容有： 1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和思想建設(shè)； 2 企業(yè)文化的組織建設(shè)； 3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度建設(shè)，包括企業(yè)文化的制度。 二．企業(yè)文化建設(shè)的措施： 1 企業(yè)高層管理者要高度重視，親自規(guī)劃，注重組織和指導(dǎo)，在正確的決策和管理工作中要身體力行，做出表率： a 端正和樹立出正確的經(jīng)營(yíng)管理理念； b 對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)，科學(xué)民主地做出正確的決策。 4 以企業(yè)科學(xué)管理理論為基礎(chǔ)，吸取成功企業(yè)的優(yōu)秀文化； 5 將企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的內(nèi)容編制成企業(yè)文化手冊(cè)； 6 組織全體員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊(cè)，領(lǐng)會(huì)和掌握本企業(yè)企業(yè)文化手冊(cè)的內(nèi)容。 3 對(duì)企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)，員工要自覺地做 （ 1）按職責(zé)范圍要求盡職盡責(zé)，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)或優(yōu)于工作標(biāo)準(zhǔn)。 在聽取專業(yè)管理部門的工作計(jì)劃和總結(jié)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀后做出基本規(guī)劃。 1 時(shí)間選定。 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)。 5 對(duì)照企業(yè)文化手冊(cè)糾正偏差，努力改進(jìn)，調(diào)整員工的行為，持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到企業(yè)文化的要求，樹立良好的企業(yè)形象?？赏ㄟ^調(diào)查問卷取得結(jié)果并計(jì)算得出結(jié)論。 a 企業(yè)內(nèi)部自我評(píng)價(jià)，以上一條中計(jì)算的結(jié)果為依據(jù)，同時(shí)要做出一些定性的判斷。 1 優(yōu)秀的企業(yè)文化要求企業(yè)樹立科學(xué)發(fā)展觀； 2 優(yōu)秀的企業(yè)文化必然是企業(yè)物質(zhì)文明與精神文明的共同發(fā)展，人與企業(yè)、國(guó)家、社會(huì)的共同發(fā)展，保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今人類社會(huì)的主題，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基本方針，也是我國(guó)企業(yè)發(fā)展的基本指導(dǎo)原則。 2 企業(yè)形象評(píng)價(jià)的方式：以各項(xiàng)目綜合打分。 c 顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)可和接受滿意率。具體包括以下內(nèi)容： 1 企業(yè)最高管理層本著長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的原則，對(duì)企業(yè)文化整體發(fā)展做出規(guī)劃。理解和掌握企業(yè)文化戰(zhàn)略管理過程，了解和領(lǐng)會(huì)企業(yè)形象評(píng)價(jià)指標(biāo)，在將來的工作中能應(yīng)用這些指標(biāo)，指導(dǎo)和改進(jìn)企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 四．企業(yè) CIS導(dǎo)入，在第 6章已闡述。 5 員工之間互幫互助，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，增強(qiáng)集體的責(zé)任感，共同做好企業(yè)工作。 2 對(duì)企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)，各位員工要維護(hù)好本區(qū)域的標(biāo)識(shí)。 3 全體員工的關(guān)心和積極參與。 3 要結(jié)合國(guó)情和企業(yè)實(shí)際，樹立科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。理解和掌握企業(yè)文化建設(shè)要遵循一定的步驟，順利做好企業(yè)文化建設(shè)。如捐資助學(xué)、救助貧困地區(qū)群眾的生活、醫(yī)療救助等。如小煤礦、小水泥廠、小電廠等能耗大、污染重的項(xiàng)目不做。 9 企業(yè)內(nèi)下級(jí)員工要認(rèn)真接受和努力完成上級(jí)安排的工作，自己份內(nèi)的工作主動(dòng)想辦法，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度和結(jié)果，對(duì)上級(jí)考慮不周之處要恰當(dāng)?shù)靥崾?，把工作做?xì)。 7 企業(yè)內(nèi)部員工之間要遵守行為規(guī)范。 h 顧客確定購(gòu)買商品后，營(yíng)業(yè)員向顧客報(bào)出單價(jià)，計(jì)價(jià)并開好銷售票據(jù)，指導(dǎo)顧客或引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款。即員工要熟悉并按照工作流程和程序去工作，這是提高工作質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)。 企業(yè)商標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)： a 要易于識(shí)別、易記好看，簡(jiǎn)化清晰。工作服還可激起員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感，展示企業(yè)形象。 海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念：名牌戰(zhàn)略 —— 具體表述是：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一。 d企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)規(guī)范化、科學(xué)化和不斷優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。企業(yè)理念主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想，如何對(duì)待顧客、員工、合作者、股東等，這在前面的章節(jié)中已有明確的闡述。 2 增加企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)外的滲透力和對(duì)員工的凝聚力。英文名稱為 CIS，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)由三部分子系統(tǒng)組成： 1 企業(yè)理念識(shí)別子系統(tǒng)，也即 —— MIS。 3．教學(xué)過程： 第 1節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 一．企業(yè)形象是指由企業(yè)素質(zhì)、理念和能力決定的行為表現(xiàn)及企業(yè)活動(dòng)效果。要規(guī)范促銷活動(dòng)，遵守促銷規(guī)定。 1 廣告宣傳要真實(shí)，不搞虛假和誤導(dǎo)的產(chǎn)品廣告。衛(wèi)生、整潔、明亮、舒適、便利。 5 產(chǎn)品包裝。延伸產(chǎn)品需要文化內(nèi)涵。 4 實(shí)施品牌戰(zhàn)略。案例，珠海格力集團(tuán)對(duì)空調(diào)高度的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)取得巨大成功，為行業(yè)、為顧客為社會(huì)、為國(guó)家做出了巨大的貢獻(xiàn)，持續(xù)的創(chuàng)新投入造就了高品質(zhì)的商品。穩(wěn)健的企業(yè)會(huì)制訂一個(gè)合適的目標(biāo)。如處于交通便利的地區(qū)可以發(fā)展物流企業(yè)和業(yè)務(wù)，風(fēng)景區(qū)、自然景觀名勝地區(qū)可以發(fā)展旅游業(yè)務(wù)。 企業(yè)文化會(huì)受到營(yíng)銷環(huán)境的影響，社會(huì)文化環(huán)境。 1 樹立營(yíng)銷道德意識(shí)。企業(yè)的營(yíng)銷理念要適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求，企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定、品牌管理需要營(yíng)銷文化的指導(dǎo)。 d晚期階段 —— 發(fā)揮老員工余熱，聘為顧問，為新員工傳授經(jīng)驗(yàn)。 一．企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯管理的必要性。 勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)者和企業(yè)雙方在勞動(dòng)過程中的責(zé)權(quán)利關(guān)系。 2 選好培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。不能紀(jì)律松散、工作馬虎、大意草率。如上崗資格認(rèn)證，提供勞保用品，發(fā)放勞保津貼等，保證員工的安全。 一．企業(yè)員工勞動(dòng)管理。先進(jìn)的企業(yè)文化體現(xiàn)在科學(xué)合理的績(jī)效考核體系之中。 5 招聘廣告要真實(shí)； 二．人員任用： 1 要制訂和實(shí)施公平合理的用人制度。通過企業(yè)文化的培育完善人力資源管理。在經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)方面，董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的企業(yè)，真正意義的法人治理結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代企業(yè)制度有利于營(yíng)造企業(yè)文化。 六．企業(yè)對(duì)社會(huì)公眾的行為： 1 關(guān)心和及時(shí)了解社會(huì)公眾的期望和意見，營(yíng)造良好的企業(yè)外部環(huán)境。 五．企業(yè)對(duì)社會(huì)主管部門的行為： 1 遵守國(guó)家法律，執(zhí)行國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策。 b 努力完成工作任務(wù) c 適當(dāng)?shù)靥岢龉ぷ鹘ㄗh 三．企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的行為。 1 企業(yè)的上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)員工的行為： a 尊重和科學(xué)管理員工，用人所長(zhǎng)。 一．企業(yè)對(duì)顧客的行為： 1 向顧客銷售優(yōu)質(zhì)適價(jià)的商品，商品合格達(dá)標(biāo)是基本要求。企業(yè)行為實(shí)際是指企業(yè)全體員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中的行為表現(xiàn)，包含員工之間、員工對(duì)顧客、對(duì)供應(yīng)商、對(duì)公眾和社會(huì)主管部門等多方面的行為。 5 企業(yè)文化具體的內(nèi)容詳略程度差異。 二．企業(yè)文化的個(gè)性。 第 3節(jié) 企業(yè)文化的共性與個(gè)性 一．企業(yè)文化的共性。 4 和諧文化。在發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)選擇，產(chǎn)品開發(fā)等一切決策和行動(dòng)中要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的方法等。 4 社會(huì)責(zé)任。一定的工作行為、行動(dòng)必然導(dǎo)致相應(yīng)的結(jié)果，即企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、效益。 1 企業(yè)的理念、思想。做好相應(yīng)的售后服務(wù)。 2 設(shè)計(jì)和研發(fā)、管理理念、行為方式。 4 提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工全面發(fā)展。企業(yè)管理范圍廣、還有制度、方法、技術(shù)等。學(xué)習(xí)企業(yè)文化有助于把企業(yè)管理工作做得更好。張瑞敏多次被世界知名的財(cái)經(jīng)雜志評(píng)為世界上最受尊敬的企業(yè)家之一。 5 社會(huì)對(duì)企業(yè)文化了解和關(guān)心的人增多，企業(yè)文化成為評(píng)價(jià)和了解企業(yè)的重要方面。美國(guó)的企業(yè)通過向日本學(xué)習(xí) ,再度更快地發(fā)展，美國(guó)的很多企業(yè)非常重視企業(yè)文化建設(shè)。 好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工有著激勵(lì)作用，促進(jìn)員工奮發(fā)向上，培養(yǎng)認(rèn)真、勤奮的工作作風(fēng)和精神。 （ 5）有系統(tǒng)的知識(shí)和內(nèi)容。 4．企業(yè)文化的含義。同時(shí)要理解企業(yè)文化，必須先了解文化的基本含義。企業(yè)文化是研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的價(jià)值觀、理念、企業(yè)道德等文化和文明的理論，并用這些理論指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步。 一．本課程簡(jiǎn)介：企業(yè)文化是高校本科專業(yè)中經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生要學(xué)習(xí)的一門專業(yè)課，該課程對(duì)提高學(xué)生管理工作理論水平和人文素質(zhì)有極其重要的作用。學(xué)生通過學(xué)習(xí)，提高人文素養(yǎng)和更好地適應(yīng)未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。 狹義的文化是指社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的人文知識(shí)和文學(xué)藝術(shù)，禮儀及道德規(guī)范等。綜合并結(jié)合實(shí)際，對(duì)企業(yè)文化的定義是：企業(yè)文化是企業(yè)全體員工普遍接受并堅(jiān)持的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念、企業(yè)精神和行為準(zhǔn)則。 2 開放性。