【正文】 從總體上看，企業(yè)文化的建設(shè)和培育有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 3 企業(yè)形象評(píng)價(jià)工作的管理 為保證企業(yè)形象評(píng)價(jià)工作的準(zhǔn)確性，企業(yè)形象評(píng)價(jià)應(yīng)由總經(jīng)理或企管副總主持，企業(yè)文化或企管部具體負(fù)責(zé)。可通過售貨員現(xiàn)場調(diào)查問卷結(jié)果取得并計(jì)算和分析 d 顧客對產(chǎn)品銷售渠道便利性和購物環(huán)境的滿意度。 2 要求企業(yè)全體員工參與企業(yè)文化建設(shè)； 3 對企業(yè)文化有組織地全面實(shí)施； 4 對企業(yè)文化的實(shí)施進(jìn)行全面檢查，并與員工交流，找出好的經(jīng)驗(yàn)和成功之處，發(fā)現(xiàn)問題和偏差并分析原因。 2．教學(xué)重點(diǎn)： 1 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系； 2 企業(yè)文化戰(zhàn)略管理的含義； 3 企業(yè)形象評(píng)價(jià)指標(biāo)； 教學(xué)難點(diǎn)：企業(yè)形象評(píng)價(jià) 3．教學(xué)過程： 第 1節(jié) 企業(yè)文化戰(zhàn)略管理與企業(yè)發(fā)展 一．企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 五．企業(yè) CIS內(nèi)容的發(fā)布和培訓(xùn)。 第 3 節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的步驟 一．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子對企業(yè)文化建設(shè)做出決策。標(biāo)識(shí)要保證位于正確的位置，不丟失。這樣可更好地與企業(yè)目標(biāo)一致，加深對企業(yè)文化的理解和掌握，更好地遵守行為規(guī)范。 4 以先進(jìn)文化為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)。 2．教學(xué)重點(diǎn)： 1 企業(yè)文化建設(shè)的含義； 2 企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)； 3 企業(yè)文化建設(shè)的原則； 教學(xué)難點(diǎn)： 1 企業(yè)文化建設(shè)的措施； 2 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的實(shí)施； 3．教學(xué)過程： 第 1節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè) CIS導(dǎo)入 一．企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 企業(yè)文化的形成需要企業(yè)全體員工的建設(shè)，要企業(yè)的高層管理者決策和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，要員工的積極參與和貫徹落實(shí)，將企業(yè)文化和每位員工的日常工作緊密結(jié)合。 第 3節(jié) 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的原則和方法 一．企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的原則： 1 以中國社會(huì)優(yōu)秀的文化為基礎(chǔ)； 2 以社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)理論為基礎(chǔ)； 3 立足企業(yè)實(shí)際； 4 借鑒國內(nèi)外企業(yè)特別是同行業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)和做法； 5 嚴(yán)格遵守國家法規(guī)和國際慣例； 6 立足中國國情和實(shí)際； 二．企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的方法： 1 專家指導(dǎo)和咨詢的方法； 2 調(diào)研法。對國家鼓勵(lì)支持的產(chǎn)業(yè)要加大投資和發(fā)展。 10 同行業(yè)競爭要遵守反不正當(dāng)競爭法，不能做出損害其 它企業(yè)的競爭行為。相互尊重是基本。 i 顧客購好所需的全部商品后，用恰當(dāng)語言和方式與顧客道別。 比如商場營業(yè)員售貨服務(wù)程序： a 做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，正式開業(yè)前上足商品，達(dá)到貨區(qū)商品齊全，且商品擺放陳列整齊。 b 要分清主色調(diào)、輔色調(diào)。如中國國際航空公司的工服醒目、雅致、很有風(fēng)采。海爾真誠到永遠(yuǎn)。 e投資者回報(bào)穩(wěn)定增長。這里主要講企業(yè)應(yīng)樹立和堅(jiān)持什么樣的理念。 3 促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)文化的具體和有效形式，具有可操作性，提高企業(yè)文化建設(shè)的效果。 2 企業(yè)視覺識(shí)別子系統(tǒng) —— VIS。 1 企業(yè)形象 可以通過顧客的評(píng)價(jià)來評(píng)估企業(yè)形象，比如現(xiàn)有專門的調(diào)查、傳媒公司調(diào)研某企業(yè)品牌的知名度，顧客認(rèn)可度、忠誠度等。 3 人員推銷。 2023年 3月 1日中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道報(bào)道國家工商總局查處了九個(gè)藥品企業(yè)的虛假廣告。 5 高效的信息管理系統(tǒng)； 三．價(jià)格策略。包裝的文化和藝術(shù)都是企業(yè)文化的體現(xiàn)。如特色的包裝設(shè)計(jì)、色彩、標(biāo)志等。企業(yè)持續(xù)發(fā)展必須塑造和做好品牌，以品牌牽引企業(yè)的營銷工作。 二．企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施。 3 企業(yè)是多元化還是專業(yè)化發(fā)展受企業(yè)文化的指導(dǎo)，如新希望集團(tuán)作為一個(gè)優(yōu)秀的民營企業(yè)專注于飼料業(yè)和農(nóng)民的利益，對企業(yè)、國家和農(nóng)民都有利，現(xiàn)已到海外投資，已有 7至 8個(gè)工廠。 4 投身并積極支持自然環(huán)境保護(hù)和良好軟環(huán)境的建設(shè)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地理和人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等都會(huì)影響企業(yè)文化。尊重和維護(hù)顧客的利益 2 誠信無欺，禮貌待客。 2．教學(xué)重點(diǎn)： 1 企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)市場營銷理念； 2 企業(yè)文化與企業(yè)的市場營銷環(huán)境； 3 企業(yè)文化與營銷的品牌管理； 教學(xué)難點(diǎn)：企業(yè)文化與營銷策略 3．教學(xué)過程： 第 1節(jié) 企業(yè)文化與市場營銷理念 一．企業(yè)文化與企業(yè)營銷管理的關(guān)系。 2 為員工職業(yè)發(fā)展開辟通道； a幫助員工制定和實(shí)施職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃； b對員工培訓(xùn)； c發(fā)揮直接上級(jí)的作用，對員工指導(dǎo)和幫助。企業(yè)不僅要關(guān)注生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，還要關(guān)心和指導(dǎo)員工的成長。 1 遵循勞動(dòng)關(guān)系管理的原則。 3 做好培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)好培訓(xùn)內(nèi)容。 6 對員工勞動(dòng)質(zhì)量管理。某些煤礦、石化企業(yè)出現(xiàn)安全事故是因?yàn)槠髽I(yè)的高層管理者不重視和沒做好勞動(dòng)生產(chǎn)安全管理。 勞動(dòng)管理的目的是促進(jìn)員工的工作與企業(yè)目標(biāo)相符，提高勞動(dòng)效率，并維護(hù)員工的身心健康和職業(yè)安全。 1 制訂和實(shí)施科學(xué)的員工績效考核制度，以德能勤績?yōu)榭己藰?biāo)準(zhǔn)。用人制度是企業(yè)文化的核心內(nèi)容之一。 2．教學(xué)重點(diǎn)： 1 企業(yè)文化與人員招聘及任用； 2 企業(yè)文化與企業(yè)人員的勞動(dòng)管理； 3 企業(yè)文化與員工培訓(xùn)； 教學(xué)難點(diǎn)： 1 企業(yè)文化與員工績效考核； 2 企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯規(guī)劃； 第 1節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)人員聘用 企業(yè)的人力資源管理中要全面樹立人本理念。 二．提高企業(yè)素質(zhì)。 2 與媒體保持正常的交往，以得到公正的符合實(shí)際的報(bào)道。企業(yè)要學(xué)習(xí)和遵守國家的相關(guān)法規(guī)。 與企業(yè)的供應(yīng)商應(yīng)互惠互利，公平公正合作，要尊重互信。 b 正確的工作指揮和指導(dǎo)。 2 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)行為取決于： 1 員工的工作態(tài)度、動(dòng)機(jī)、情感。 4．思考題： 1 怎樣理解企業(yè)文化結(jié)構(gòu)？ 2 企業(yè)文化有何基本要求？ 3 請舉例國內(nèi)成功企業(yè)的企業(yè)文化。 企業(yè)所處的國家、地區(qū)不同，由于社會(huì)文化、地域文化的差異，企業(yè)文化也有差異。 企業(yè)文化的共性與企業(yè)管理自然屬性相聯(lián)系，企業(yè)可以學(xué)習(xí)、借鑒其他企業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)、管理制度和成功的文化。員工互相幫助，企業(yè)之間互相幫助、友好的合作，共同發(fā)展。 8 堅(jiān)持企業(yè)道德、互惠互利、誠信。企業(yè)為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)，提供好的產(chǎn)品，熱心公益事業(yè)，關(guān)注和做好相應(yīng)的環(huán)保工作，不損害環(huán)境。 第 2節(jié) 企業(yè)文化的基本要求和特征 一．企業(yè)文化的基本要求： 企業(yè)要建立什么樣的文化？前面第 1節(jié)明確了思路，需要確立相應(yīng)的內(nèi)容。 ａ 核心內(nèi)容為價(jià)值觀 —— 怎樣看待企業(yè)，為什么要辦企業(yè)，企業(yè)的使命是什么？ ｂ 經(jīng)營管理理念 —— 如何辦企業(yè)？如何辦好企業(yè)？如何對待顧客、員工、社會(huì)，責(zé)任意識(shí)如何？ c 企業(yè)的精神，以什么樣的態(tài)度和精神去辦企業(yè)和辦好企業(yè)？要有責(zé)任心和敬業(yè)精神。 6 企業(yè)內(nèi)部后勤管理活動(dòng)。注重研發(fā)新技術(shù)、加大科研投入，重視新產(chǎn)品開發(fā)。 5 有助于構(gòu)建和諧企業(yè) 6 樹立良好企業(yè)形象 4．思考題： 1 什么是企業(yè)文化？與社會(huì)文化有何關(guān)系？ 2 企業(yè)文化有何特點(diǎn)？ 3 企業(yè)文化與企業(yè)管理有何關(guān)系？ 第 2章 企業(yè)文化的內(nèi)容 4課時(shí) 1．教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)，使學(xué)生掌握企業(yè)文化的基本內(nèi)容，理解企業(yè)文化的組成，領(lǐng)會(huì)企業(yè)經(jīng)營管理理念，各種企業(yè)標(biāo)識(shí)及企業(yè)員工行為規(guī)范三者的關(guān)系。企業(yè)文化偏重于柔性的管理，有助于提高企業(yè)的軟實(shí)力，企業(yè)管理中方法的更新可以改變?nèi)说乃季S和認(rèn)識(shí)。具體關(guān)系是： 1 內(nèi)容相互滲透和統(tǒng)一。張瑞敏對中國的哲學(xué)、中國的文化、世界的企業(yè)文化都有較深的研究，并提出了很多新穎的觀點(diǎn)，并且創(chuàng)造性地運(yùn)用于企業(yè)之中。 三．中國企業(yè)在企業(yè)文化方面的發(fā)展。 二．企業(yè)文化的發(fā)展 企業(yè)文化自產(chǎn)生并傳播以后，迅速得到發(fā)展，發(fā)展的表現(xiàn)是： 1 重視企業(yè)文化的企業(yè)越來越多，遍及幾乎所有的成功企業(yè) .歐 .美 .日的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化親自建設(shè)并推動(dòng) ,主要是運(yùn)用企業(yè)文化進(jìn)行管理。 5 交融性。 二．企業(yè)文化的特點(diǎn)： 1 發(fā)展性。 對企業(yè)文化的理解必須從專業(yè)角度去把握，有著特定的含義。 2 對文化一詞，在定義上有多種說法，包含廣義和狹義及一般的含義，廣義的文化是指人類社會(huì)一切科學(xué)文化知識(shí)和理論，包括物質(zhì)文明和精神文明，物質(zhì)文明是在精神文明的指導(dǎo)下創(chuàng)造的。企業(yè)文化的主要內(nèi)容是：企業(yè)文化的含義，特點(diǎn)，發(fā)展的基本現(xiàn)狀，企業(yè)文化與社會(huì)文化的關(guān)系，企業(yè)文化的內(nèi)容，企業(yè)文化與行為規(guī)范，企業(yè)文化與企業(yè)管理，企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化戰(zhàn)略管理等。《企業(yè)文化》 課程教案 總課時(shí) 32課時(shí) 課堂授課 32課時(shí) 適用于市場營銷、國際貿(mào)易、財(cái)務(wù)管理、漢語等本科專業(yè)的教學(xué)。 二．本課程教學(xué)目標(biāo)：通過本課程教學(xué)，使學(xué)生掌握企業(yè)文化的基本含義，特點(diǎn)，企業(yè)文化的基本內(nèi)容，深入理解企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系，掌握企業(yè)文化建設(shè)的思路和步驟，了解企業(yè)文化管理的基本內(nèi)容。文化有多種形式，廣義的文化顯然包括科學(xué)、技術(shù)、文學(xué)、藝術(shù)、禮儀、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等。國內(nèi)外有不同的觀點(diǎn)，基本含義相似，側(cè)重點(diǎn)不一。企業(yè)文化是隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，同時(shí)，隨著社會(huì)文化的發(fā)展而發(fā)展。 隨著現(xiàn)代社會(huì)市場競爭的加劇，企業(yè)與外界的信息交流的拓展，企業(yè)文化會(huì)相互交融，好的企業(yè)文化會(huì)逐步受到更多企業(yè)的推崇和接納。 2 企業(yè)文化的內(nèi)容更加充實(shí)，新的理論、觀點(diǎn)不斷出現(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。 中國的學(xué)者在二十世紀(jì)八十年代將企業(yè)文化引入了中國，對企業(yè)文化在中國的發(fā)展，學(xué)者和企業(yè)界起了重要作用。 2 在理論界對企業(yè)文化研究的學(xué)者也很多，主要是中國社會(huì)科學(xué)院工經(jīng)所、中國人民大學(xué)商學(xué)院、浙江大學(xué)民營企業(yè)研究中心等。 企業(yè)文化是企業(yè)管理的一部分， —— 即管理理念、企業(yè)精神、企業(yè)禮儀、行為準(zhǔn)則的部分。 二．企業(yè)文化與社會(huì)文化 兩者密切相關(guān)，企業(yè)文化是社會(huì)文化的一部分，受社會(huì)文化的影響，必然要吸收社會(huì)文化中優(yōu)秀的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握企業(yè)文化的基本要求，將來能運(yùn)用企業(yè)文化理論指導(dǎo)自己的工作。 3 采購活動(dòng)的理念和行為。后勤要樹立為一線人員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)和管理高效、到位。 2 企業(yè)的經(jīng)營管理行為、行動(dòng)、做法。 1 以人為本，以顧客和員工為本。 5 節(jié)約。 二．企業(yè)文化的基本特征：優(yōu)秀企業(yè)文化必須滿足以上基本要求，并且具備以下特征： 1 以人為本的文化。 5 創(chuàng)新文化。 1 不同行業(yè)的企業(yè)文化可相互學(xué)習(xí)與交流，如敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。 1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理論有差異，如商業(yè)企業(yè)，有的突出經(jīng)營和服務(wù)的功能，在功能上努力，以求特色，滿足特定顧客群的需要。 第 3章 企業(yè)文化與企業(yè)行為 4課時(shí) 1．教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化與企業(yè)行為的密切聯(lián)系，深入理解企業(yè)行為的重要性，掌握企業(yè)行為的主要方面。 2 員工的知識(shí)、能力、技能和經(jīng)驗(yàn)等。不同企業(yè)和不同產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容和形式有區(qū)別，首先要達(dá)到國家和行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到或超越顧客的期望。 c 幫助和培養(yǎng)員工