【正文】 (形象 ) ? S : system (系統(tǒng) ) ? 美國(guó)學(xué)者阿倫 ? 實(shí)證研究表明，企業(yè)文化建設(shè)得好的企業(yè)，業(yè)績(jī)表現(xiàn)一貫良好，這是對(duì)企業(yè)文化作為關(guān)鍵、有效管理工具的最有力證明 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ 三、企業(yè)文化的作用與作用機(jī)理 ? 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界 500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新 。” 實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張 —— 收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。 ? 譬如：關(guān)于一筆資金投資國(guó)債或存入銀行的決策；從亞運(yùn)村到安定門(mén)的道路選擇的決策；標(biāo)準(zhǔn)件投標(biāo)的選標(biāo)決策等等 基于價(jià)值觀的決策 ? 依據(jù)一個(gè)或一組主觀的、無(wú)法用事實(shí)證明對(duì)錯(cuò)的假設(shè)進(jìn)行決策。 ? 如何了解什么是對(duì)與錯(cuò)、獎(jiǎng)懲的依據(jù)是什么。只有一個(gè)企業(yè)員工共同的、能夠產(chǎn)生高效能的行為習(xí)慣才能成為真正的核心能力。 個(gè)體意志 同一方向 個(gè)體意志 個(gè)體意志 個(gè)體意志 ? 激勵(lì)功能 企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。 ? 以往成功的經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)成為未來(lái)失敗的陷阱。只有企業(yè)的文化不斷適應(yīng)外部的環(huán)境，企業(yè)才可能長(zhǎng)期生存。 學(xué)習(xí)性焦慮 ? 學(xué)習(xí)焦慮產(chǎn)生的原因 – 懼怕暫時(shí)難以勝任：新方式本身難以掌握 – 懼怕失職的懲罰：因?qū)W習(xí)新方式而耽誤現(xiàn)實(shí)工作，損失現(xiàn)實(shí)工作效率 – 懼怕喪失個(gè)人身份 – 懼怕喪失集體成員資格 對(duì)學(xué)習(xí)焦慮的防御反映 ? 否認(rèn)。 創(chuàng)新理念制度化的典型－－ 3M公司 ? 制度 1－－“ 15％的規(guī)定” :有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的 15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上。 ?核心理念既是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，又是對(duì)某些不再適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略落地需要的文化傳統(tǒng)的揚(yáng)棄，還是面向未來(lái)，對(duì)一些先進(jìn)文化要素的充分吸收。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 第四單元 企業(yè)文化的轉(zhuǎn)播與落地 文化傳播 的網(wǎng)絡(luò) 正式的傳播渠道 ? 內(nèi)部宣傳系統(tǒng) – 報(bào)刊 ? 《華為人》報(bào)：任正非《華為的冬天》、《北國(guó)之春》、《我的父親母親》、孫亞芳《以色列之行》 – 雜志 ? 《萬(wàn)科周刊》：王石專(zhuān)欄 – 網(wǎng)站 正式的傳播渠道 ? 教育培訓(xùn)系統(tǒng) – 知識(shí)培訓(xùn) – 技能培訓(xùn) – 文化培訓(xùn) ? 聯(lián)想的“入模子”工程 ? 三星中國(guó)的文化培訓(xùn) 其他被忽視的正式渠道 ? 企業(yè)公文系統(tǒng) – 中外公司年報(bào)的區(qū)別 – 公司的年報(bào) ? 企業(yè)會(huì)議系統(tǒng) – 企業(yè)中會(huì)議的實(shí)際占用時(shí)間 – 務(wù)實(shí)會(huì)議和務(wù)虛會(huì)議 非正式傳播渠道 幕后題 詞者 傳小道 消息者 小集團(tuán) 秘書(shū)消息 提供者 教士 密探 講故事者 ?非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)是大家經(jīng)常忽略的，但也是最重要的傳播網(wǎng)絡(luò)，文化主要是通過(guò)非正式的渠道傳播的。 ?子曰：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之。 ?幾乎所有的管理者都認(rèn)為規(guī)范員工的行為是必須的，但是從當(dāng)前大部分企業(yè)中的執(zhí)行情況來(lái)看，《員工行為規(guī)范》執(zhí)行的并不理想，而執(zhí)行不理想的主要原因不是因?yàn)閱T工的行為的不自覺(jué)，也不是員工積習(xí)的難該，關(guān)鍵的原因是很多企業(yè)的員工反映他們的上司并不遵守企業(yè)公開(kāi)發(fā)布的《員工行為規(guī)范》。 ? 目的：促進(jìn)技術(shù)與構(gòu)想的傳播。 英雄人物的塑造 英雄人物 ——社會(huì)價(jià)值觀的體現(xiàn)者 英雄人物的塑造 ?情景式英雄：（蘇州移動(dòng)的張丹丹） 三類(lèi)員工的榜樣，一線服務(wù)人員的榜樣。 通過(guò)遵循這類(lèi)儀式 ， 外科醫(yī)生們就駐留于保證手術(shù)安全性的文化領(lǐng)域（ 不是事實(shí)領(lǐng)域 ， 因?yàn)榧词惯@樣作手術(shù)仍舊可能失敗 ） 之內(nèi) 。 ?案例：自己的經(jīng)歷。 盡管現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)生認(rèn)為細(xì)菌在三十秒之內(nèi)就消滅了 ， 這一慣例仍舊被忠實(shí)地保留著 。 ?定向式英雄 ： （馬勝利） 組織在變革時(shí)期發(fā)現(xiàn)管理實(shí)踐最好的典型角色，培植并造就的英雄。 ? 支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想。 ?《基業(yè)長(zhǎng)青》的也講到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的主要作用，“企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的最重要的作用不是推動(dòng)一些具體的事情，而是幫助一個(gè)企業(yè)形成自己的核心價(jià)值理念，然后不斷的維護(hù)、宣傳企業(yè)的價(jià)值理念。 移動(dòng)公司文化的故事傳播 雷同化、文學(xué)化 空 洞 …… 牽 強(qiáng) 與價(jià)值觀不一致 虛 構(gòu) 故事的誤區(qū) 企業(yè)文化故事的誤區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)行為 的示范作用 ?孔子曰“君子之德風(fēng)，小人之德草。 ?對(duì)組織所倡導(dǎo)的理念和企業(yè)的制度規(guī)范應(yīng)通過(guò)有效的培訓(xùn)和傳播手段，確保員工認(rèn)知組織倡導(dǎo)的文化。 ? 實(shí)施效果：以 1988年為例， 3M公司 106億美元的銷(xiāo)售額中有 32％來(lái)自前 5年推出的新產(chǎn)品。 減緩學(xué)習(xí)焦慮的方法 ? 強(qiáng)化樂(lè)觀的愿景 ? 正式培訓(xùn) ? 學(xué)習(xí)者參與：參與設(shè)計(jì)自己的學(xué)習(xí)過(guò)程 ? 在“家庭、團(tuán)隊(duì)”一樣的群體中發(fā)動(dòng)群眾 ? 實(shí)踐場(chǎng)地、教練和反饋：提供自由犯錯(cuò)的機(jī)會(huì) ? 積極的行為榜樣：榜樣的力量 ? 支持小組：共享相似的經(jīng)歷與體驗(yàn) ? 一致的體系和結(jié)構(gòu)：紀(jì)律體系和組織結(jié)構(gòu) 文化變革的一般過(guò)程 ? 解凍－－創(chuàng)造變遷的動(dòng)機(jī) – 通過(guò)證偽創(chuàng)造生存焦慮或愧疚 – 案例：孫志剛事件和中國(guó)城市收容制度、《中國(guó)農(nóng)村調(diào)查》、《企業(yè)文化診斷報(bào)告》 – 創(chuàng)造心理安全感從而克服學(xué)習(xí)焦慮 – 案例：弱化意識(shí)形態(tài)分歧，關(guān)注實(shí)際效果；弱化純業(yè)績(jī)導(dǎo)向 文化變革的一般過(guò)程 ? 重塑：學(xué)習(xí)新概念以及舊概念的新含義 – 模仿和認(rèn)同行為榜樣 – 案例：中央電視臺(tái)最新推出的洪贊輝的案例、創(chuàng)新論壇、創(chuàng)新報(bào)道 – 搜尋解決方案、試錯(cuò)學(xué)習(xí) – 案例：新情景試驗(yàn) 企業(yè)層面 ? 內(nèi)部大討論，大辯論，通過(guò)對(duì)原有觀點(diǎn)的重新公開(kāi)性的討論考證其正確性以及可能的新的答案 ? 華為案例 – 雷鋒就是吃虧的代名詞 – 疑人不用，用人不疑 – 帶病工作是好干部 文化變革的一般過(guò)程 ? 重新凍結(jié)：內(nèi)化新概念和含義 – 內(nèi)化到自我觀念和認(rèn)同感之中 – 內(nèi)化到現(xiàn)行的關(guān)系模式中 – 內(nèi)化到員工的日常行為中 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?深思熟慮的行為榜樣示范（柳傳志的定期反思案例） 員工模仿適應(yīng)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共享 ?領(lǐng)導(dǎo)者招募、遴選、提升、辭退及開(kāi)除組織員工所遵從的標(biāo)準(zhǔn)（韋爾奇的標(biāo)準(zhǔn)） ?領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)緊急事件和阻止危機(jī)做出的反應(yīng)（新日產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)戈恩對(duì)成本的關(guān)注） ?領(lǐng)導(dǎo)者分配稀缺資源所遵從的標(biāo)準(zhǔn)（財(cái)務(wù)、空間等） ?領(lǐng)導(dǎo)者分配報(bào)酬和地位所遵從的標(biāo)準(zhǔn)（職務(wù)、業(yè)績(jī)等） ?領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常關(guān)注、要求和控制的方面（山姆 .沃爾頓對(duì)價(jià)格的關(guān)注 :低利潤(rùn)、小庫(kù)存、大批量進(jìn)貨 ） 價(jià)值觀認(rèn)同度 能力大小 認(rèn)同價(jià)值觀，但缺少能力者，留用培訓(xùn) 認(rèn)同價(jià)值觀，同時(shí)有能力者，提拔 不認(rèn)同價(jià)值觀，又缺少能力者，開(kāi)除 不認(rèn)同價(jià)值觀，但能力很強(qiáng)者，最難處理 制度變革在企業(yè)文化建設(shè)中的作用 ?社會(huì)性的文化變革一般都是通過(guò)變法來(lái)實(shí)現(xiàn)的：商鞅變法、明治維新 ?法律是讓一種思想獲得實(shí)現(xiàn)的最重要的手段和途徑。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化了的時(shí)候，我們往往下意識(shí)的去否定，去尋找種種理由敷衍。通過(guò)有目的、有計(jì)劃的組織行為，建設(shè)企業(yè)自身的文化，克服各類(lèi)消極的次文化現(xiàn)象，是組織在發(fā)展過(guò)程中始終必須面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題。 第三單元 企業(yè)文化的繼承和變革 南美吸血蝙蝠的故事 ? 共同的文化來(lái)自共同的經(jīng)歷 猴子的故事 ? 企業(yè)道德的起源、變遷和淪喪 從家庭文化到企業(yè)文化 一、文化的形成 內(nèi)在假設(shè)的來(lái)源 ? 我們的關(guān)于不確定情況下的種種假設(shè)一般源于以下幾種渠道： – 來(lái)自于前人的間接經(jīng)驗(yàn) – 源于領(lǐng)導(dǎo)者的或者有影響力的人的經(jīng)驗(yàn) – 來(lái)自于自身的生存經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)始人的文化 ? 任何一個(gè)組織的文化都與該組織的創(chuàng)始人有著密不可分的關(guān)系，都有著明顯的創(chuàng)始人的烙印。群體意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。 企業(yè)文化的作用機(jī)制 – 企業(yè)文化通過(guò)影響員工行為方式和行為習(xí)慣進(jìn)而影響企業(yè)的執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力 – 日本、臺(tái)灣、蘇州產(chǎn)筆記本電腦質(zhì)量的差別 – 國(guó)內(nèi)組裝車(chē)與國(guó)外原裝車(chē)進(jìn)口車(chē)的差別 – 員工職業(yè)化的真正內(nèi)涵 習(xí)慣與核心能力 ? 核心能力的特點(diǎn)：別人難以模仿、有利于提升業(yè)績(jī)、能夠長(zhǎng)期保持。 ? 推托責(zé)任，保全自己： ? 嚴(yán)格追究，借機(jī)懲罰別人： 自我對(duì)照 ? 您所在企業(yè)中的糾偏系統(tǒng)是什么樣？如何發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成目標(biāo)和任務(wù)？ ? 發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成目標(biāo)后的反應(yīng)？ ? 組織各部分怎樣評(píng)價(jià)自身和怎樣對(duì)待評(píng)價(jià)結(jié)果？ 共同的語(yǔ)言和概念 ? 組織中有沒(méi)有一些你認(rèn)為理所當(dāng)然的，但外人感到古怪和不可理喻的特殊行話和縮略語(yǔ)？舉例?！? 企業(yè)文化的作用機(jī)制 ? 企業(yè)文化作用的方式有很多種，但其中最值得注意的是以下兩種： – 企業(yè)文化通過(guò)影響企業(yè)的決策進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略選擇 – 企業(yè)文化通過(guò)影響企業(yè)員工的行為習(xí)慣進(jìn)而影響企業(yè)的執(zhí)行能力 企業(yè)文化的作用機(jī)制 企業(yè)文化 決策制定 決策執(zhí)行 現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)、管理問(wèn)題 價(jià)值信仰 習(xí)慣技能 決策研究 ? 二十世紀(jì)最偉大得的管理學(xué)家西蒙對(duì)企業(yè)的管理行為，特別是決策行為進(jìn)行了大量的研究，西蒙先生的研究結(jié)果認(rèn)為：人的大部分決策行為不是基于事實(shí)判斷，而是基于價(jià)值判斷。 美國(guó)安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)） – 前安然公司石油和天然氣勘探部門(mén)負(fù)責(zé)人福利斯特 .霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 。 具有崇高信念的 18家公司全都有著一模一樣的出色的績(jī)效；而其他的公司，我們卻看不到有任何相關(guān)的聯(lián)系 —— 有的干得不錯(cuò)，有的干得很差，而絕大多數(shù)時(shí)好時(shí)差。 2 企業(yè)的文化品性 ——充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn) ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性行為特征 ?員工主觀能動(dòng)性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 舉例： ?華為的“狼”性與中興的“牛”性。這些假設(shè)在企業(yè)中反復(fù)地起作用，通 常被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，無(wú)意識(shí)狀態(tài)。 精神文化 精神文化 松下是第一家用文字明確表達(dá)企業(yè)精神或精神文化的企業(yè)。 她說(shuō)：“我參加工作二十余年，受黨的教育幾十年，當(dāng)公司處于快速發(fā)展的非常時(shí)刻，我們每位員工都要敬業(yè)從愛(ài)崗做起，愛(ài)崗從盡職開(kāi)始。同時(shí)還要負(fù)責(zé)局間中繼的日常維護(hù)，加班 已成了“家常便飯”。作為一名傳輸維護(hù)工程師，她常說(shuō)的一句話是“障礙就是命令，保證線路暢通是我的天職”。 3 、共求進(jìn)步，成就上級(jí) 公司員工必須把上級(jí)看作事業(yè)上的合作伙伴，共求進(jìn)步，共同發(fā)展。 行為文化 行為文化 北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 員工行為規(guī)范 二〇〇四年十月 對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，信念的力量是無(wú)窮的，但這種共同的信念必須轉(zhuǎn)化為全體成員的具體行為，轉(zhuǎn)化為日常的做事習(xí)慣，這種力量才能被源源不斷地釋放出來(lái)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。其中，一種可能性是員工中的“實(shí)踐英雄”自覺(jué)地響應(yīng)組織倡導(dǎo)的文化方向，推動(dòng)了組織倡導(dǎo)的文化的落地；另一種可能性則是，有的員工提出并渲染與組織倡導(dǎo)的文化背道而馳的價(jià)值觀念，進(jìn)而在組織內(nèi)形成某種“非主流文化”現(xiàn)象。 ? 華為的狼文化與中興通信的牛文化、新奧的象文化、白沙的鶴文化。 ? 在此，文化的本質(zhì)被認(rèn)為是一系列基本假設(shè)的組合，它們表現(xiàn)在該團(tuán)體解決適應(yīng)外部環(huán)境和整合內(nèi)部問(wèn)題的過(guò)程中，由各種假設(shè)構(gòu)成的文化模式“良好”的標(biāo)準(zhǔn)是“行之有效”。 組織的變革與創(chuàng)新是全體員工的責(zé)任，變革只有獲得員工的支持和參與才能成功。沒(méi)能力做，戰(zhàn)略執(zhí)行力短缺。 第一單元 中國(guó)企業(yè)文化的基本問(wèn)題和文化建設(shè)需求 ? 問(wèn)題的提出： 為什么中國(guó)的企業(yè)