【正文】 組織中的儀式 ?中石油的 “ 安全生產(chǎn)警示日 ” 紀(jì)念儀式： 反思?xì)v史教訓(xùn) ， 總結(jié)一年來有關(guān)安全工作的努力和不足 ， 開展模擬事故應(yīng)急演習(xí) ， 以及各種安全練兵活動(dòng) 等等 。 ?幻想式英雄：（華為公司的任正非） 《華為的冬天》、《我的父親母親》等等，華為文化基因的構(gòu)建者 英雄人物的塑造 企業(yè)英雄人物塑造案例 國(guó)內(nèi)企業(yè)樹立勞模的誤區(qū) 樹立勞模 的誤區(qū) ?… ?選舉 民意未必代表主流價(jià)值觀 ?草率 輪流坐莊（發(fā)生在一家IT企業(yè)的活生生案例） ?與價(jià)值觀不一致 創(chuàng)新與老黃牛 ?勞模 就是吃苦耐勞的代名詞 ?…… 儀式活動(dòng) 的作用 文化儀式與文化理念的關(guān)系 ?儀式是人類文化理念的重要載體，是價(jià)值理念的戲劇化的表現(xiàn)。 ? 英雄人物在政黨文化中的作用 ? 為解放事業(yè)獻(xiàn)身－－江姐；為人民服務(wù)－－張思德；為人民鞠躬盡瘁－－焦裕祿。 ?缺乏制度保障的價(jià)值觀是乏力的，缺乏價(jià)值觀支持的制度是空洞的 制度的是推動(dòng)理念認(rèn)同的強(qiáng)大力量 ? 制度較之理念的更容易被人理解，更具有操作性 ? 企業(yè)內(nèi)具有現(xiàn)成的制度執(zhí)行系統(tǒng)和資源配置 ? 制度的執(zhí)行往往與獎(jiǎng)懲密切掛鉤，具有強(qiáng)制性 理念制度化案例－－ 3M公司 ? 價(jià)值觀：鼓勵(lì)創(chuàng)新 ? 制度 1－－“ 15％的規(guī)定” :有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵(lì)科技人員把自己最多時(shí)間的 15%用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃上?！? ?孟子“格物、致知、正心、誠(chéng)意、修身、齊家、治國(guó)、平天下” ?要建立強(qiáng)有力的文化領(lǐng)導(dǎo)層必須使人們確信他們會(huì)忠誠(chéng)和明確地堅(jiān)持他們企圖奉行的價(jià)值觀，對(duì)公司已經(jīng)宣告的價(jià)值觀不能一貫堅(jiān)持或者奉行不力都會(huì)削弱公司文化的力量。（阿倫 〃 肯尼迪） 非正式網(wǎng)絡(luò)傳播的主要載體 ——故事 ?圣經(jīng)與圣經(jīng)故事、孝經(jīng)與二十四孝圖 ?國(guó)內(nèi)外文化經(jīng)典教義的共同特點(diǎn) ?理念的高度抽象性與故事的具體性 ?你無法告訴員工你該如何做，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了 文化的故事傳播價(jià)值 ?三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做市場(chǎng)、一流企業(yè)做文化、卓越企業(yè)講故事 ?海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)案例 ?寶潔的客戶為中心的案例 ?關(guān)于公司精神的故事：艱苦創(chuàng)業(yè)、改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、團(tuán)隊(duì)合作 。 ?企業(yè)高層（企業(yè)家和各級(jí)管理者）應(yīng)率先垂范所倡導(dǎo)的理念。 ? 支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想。危機(jī)的源頭是其他部門和其他人，需要改變的是部門和其他人，而不是自己。 ? 習(xí)慣是一種強(qiáng)大的勢(shì)力，就象地球的引力一樣，企業(yè)進(jìn)行文化變革就像經(jīng)常人們?cè)噲D飛出地球的引力圈一樣困難，雖然不會(huì)付出生命的代價(jià)，但肯定要要付出相當(dāng)?shù)呐屠?。一般而言，企業(yè)家提出的各種理念，都可能通過各種文化建設(shè)活動(dòng)加以固化，使之成為相對(duì)穩(wěn)定的組織行為方式和員工行為方式；各級(jí)管理者和普通員工提出的一些理念，則必須因其符合組織的利益，并在組織權(quán)威的認(rèn)可和授權(quán)下，才可能納入到組織有意識(shí)的文化建設(shè)活動(dòng)之中；否則，則處于自發(fā)發(fā)展的狀態(tài)，成為組織內(nèi)的亞（次）文化。所以，積極向上的思想觀念及行為準(zhǔn)則會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價(jià)值和行為取向上與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會(huì)將其糾正并將之引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。長(zhǎng)期依據(jù)假設(shè)去行動(dòng)就會(huì)形成不同的行為方式，行為方式久而久之就會(huì)成為行為習(xí)慣。 ? 環(huán)境并不允許我們?cè)谕耆肭宄艘院蟛胚M(jìn)行決策，如果我們不進(jìn)行決策可能就會(huì)被淘汰。你知道誰得勢(shì)，誰失勢(shì)。 – 這是安然公司的 “贏者獲得一切” 這種文化的縮影。 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用 ? 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是 促進(jìn) ，而是 直接提高 。我們的發(fā)現(xiàn)如下：在所有受調(diào)查的公司中，只有大約 1/3（準(zhǔn)確地說是 25家）具有明確表述的信念。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？ 將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保中國(guó)移動(dòng)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。 ? 1933年 7月，制定并頒布了“五條精神”。制度作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí) 踐的總結(jié)，它既是企業(yè)的價(jià)值觀、道德規(guī)范、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的反映，也是企業(yè)管理民 主化科學(xué)化進(jìn)程的體現(xiàn)，它是構(gòu)成企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化的載體。由于地處首都的特殊地位，北京移動(dòng)成了移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的中心。周末、節(jié)假日、工齡假等等對(duì)她來說已基本上只算是名詞了。劉玉芳師傅在傳輸中心主要負(fù)責(zé)局間中繼的維護(hù)工作。員工要在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能水平，成為專家型的人才，讓自己成為組織使命賴以實(shí)現(xiàn)的智能單元，不斷為組織提供新的價(jià)值。而這一組織氛圍，對(duì)于員工思維和行為將產(chǎn)生重大而深刻的影響，這正是企業(yè)文化能夠在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重大作用的重要原因。他們的價(jià)值觀和行為方式也對(duì)組織內(nèi)文化的形成產(chǎn)生重要的影響。企業(yè)新進(jìn)入者所必須接受的企業(yè)行事方式也是企業(yè)文化。（ EDGAR?SCHEIN 艾格 ?奎因） 一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及其特點(diǎn) ? 文化是什么？美國(guó)學(xué)者埃德加 .《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》與《企業(yè)文化生存指南》中如是說： ? “文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由某個(gè)團(tuán)體在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題這一過程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。 ? 諾基亞：以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)． ? 通過文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)家行為的轉(zhuǎn)型． 企業(yè)有深厚的文化底蘊(yùn)，但沒有得到系統(tǒng)的總結(jié)提煉，或者成功的文化習(xí)性不適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)新的發(fā)展階段 ——需要通過文化建設(shè)幫助企業(yè)梳理、總結(jié)、提煉文化系統(tǒng)，剔出不適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的文化要素，引入新的文化要素，建立新的文化系統(tǒng) ? 案例：《白沙文化發(fā)展綱要》《 興業(yè)銀行文化大綱 》《中國(guó)電信文化》《藍(lán)巢哲學(xué)》 企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期積淀所形成的習(xí)慣性的組織行為與個(gè)人行為 企業(yè)文化理念在天上飄，員工的行為在地上跑，企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。 中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略迷失 ： 沒戰(zhàn)略。 課程要求 ? 全心投入，互動(dòng)參與 ? 認(rèn)真準(zhǔn)備，勤于思考 ? 系統(tǒng)掌握，重點(diǎn)深入 課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解企業(yè)文化最新的前沿理論與管理實(shí)踐，懂得從企業(yè)戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度思考企業(yè)文化建設(shè)與管理問題，掌握企業(yè)文化系統(tǒng)構(gòu)建的要素、企業(yè)文化建設(shè)的程序和方法，懂得如何運(yùn)用企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。 曾任中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長(zhǎng) ， 北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司總裁 。 2023年被評(píng)為 “ 推動(dòng)中國(guó)人力資源進(jìn)程杰出人物 ” 。 案例 :《華為基本法》 、 《邁普之道》 通過文化建設(shè)引導(dǎo)中國(guó)企業(yè)從機(jī)會(huì)導(dǎo)向走向戰(zhàn)略導(dǎo)向 產(chǎn)業(yè)升級(jí)與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，新的發(fā)展機(jī)會(huì)與盈利模式的創(chuàng)新（尋找“新奶酪”） ? 憑感覺、抓機(jī)會(huì)，沒有正確的產(chǎn)業(yè)決策與企業(yè)定位 (不知道做什么 )； ? 單一產(chǎn)品、單一項(xiàng)目，缺乏持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)系統(tǒng) ,難以形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (如何做 )； ? 以投機(jī)及項(xiàng)目管理心態(tài)管理企業(yè)，不懂得如何管理大企業(yè)； ? 盲目多元，企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能難以形成。 文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 案例《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》、 《華僑城憲章》 ? 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過程，起草企業(yè)文化大綱的過程討論與交流，員工的參與互動(dòng)有時(shí)比結(jié)果更重要。 ——通過文化建設(shè)釋緩員工的心理壓力以及并購(gòu)情緒綜合癥，消除并購(gòu)后裁員的幸存者綜合癥，穩(wěn)定核心人才與高層管理團(tuán)隊(duì)，使員工迅速適應(yīng)并購(gòu)后新的組織環(huán)境與企業(yè)文化 ８、中國(guó)本土企業(yè)的國(guó)際化，跨國(guó)公司中國(guó)本土化經(jīng)營(yíng)所面臨的文化沖突與融合，中外合資企業(yè)文化理念難以超越和融合，不能形成合力導(dǎo)致合資企業(yè)成功率低 ——通過文化建設(shè)超越文化，融合文化，實(shí)現(xiàn)跨文化的有效管理。這一模式運(yùn)行良好，可以認(rèn)為是行之有效的。一些研究者指出，企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)家文化。 ? 驢子和牛的故事 ? 體現(xiàn)的廣泛性 – 企業(yè)的員工行為 – 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) – 企業(yè)的品牌宣傳、建筑物等方方面面 – 就像地球的引力一樣，無處不在 – 表現(xiàn)為許多方面的一種方式、一種風(fēng)格、一種格調(diào)、一種特點(diǎn) 企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的統(tǒng)帥 ? 組織首先必須思考這些問題，并找到答案 ——理念： 如何才 能適應(yīng)并贏 得市場(chǎng) 如何才 能凝聚人心， 提高效率 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、如臨深淵 顧客就是上帝！ 技術(shù)領(lǐng)先！ 低成本擴(kuò)張 人才第一 以人為本 信賞罰必 四海之內(nèi)皆兄弟！ 與理念相適應(yīng)的行為是企業(yè)文化形成的標(biāo)志 追求客戶滿意服務(wù) ? 服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的戰(zhàn)略 重點(diǎn) ? 客戶服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) ? 客戶滿意度（領(lǐng)先程度） 考核 ? …… ? 關(guān)注客戶需求 ? 重視客戶感知 ? 遵守客戶服務(wù)行為規(guī)范 ? 為一線員工做好客戶服務(wù) 提供支持 ? …… 理念 組織行為 員工行為 企業(yè)的理念、組織行為方式和員工行為方式存在各種各樣的外化形式，如組織的氛圍、制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)等等。 北京移動(dòng)要求員工在企業(yè)價(jià)值觀引領(lǐng)下，追求專業(yè)技能和個(gè)人修養(yǎng)的全面發(fā)展，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn) 與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。員工有責(zé)任通過不斷幫助上級(jí)成功，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織績(jī)效的提升。因此在做每套線、查每個(gè)障礙點(diǎn)、面對(duì)每次任務(wù)時(shí)，她都認(rèn)真對(duì)待，不管遇到電路出現(xiàn)什么故障，自己總是一查到底，直到故障排除。她患有輕微的高血壓，并且雙腿患有靜脈曲張，但在工作面前什么都可以克服！，一次去上夜班的途中，因?yàn)樘焐?，她腳下踩空，摔下了幾節(jié)樓梯，痛的半晌起不了身。言傳身教是最好的管理方法，以身作則更是有效管理的真諦。 ? 1932年 5月 ,在第一次創(chuàng)業(yè)紀(jì)念儀式上，松下電器公司確認(rèn)了自己的使命與目標(biāo)，井以此激發(fā)職工奮斗的熱情與干勁。 其中，各深層次基本假設(shè)的內(nèi)容分解及基本選擇如下 ： – 人與自然的關(guān)系假設(shè) ? 在企業(yè)層面上，人與自然的關(guān)系主要體現(xiàn)在企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，包括三點(diǎn)： ? 企業(yè)自我身份認(rèn)知，企業(yè)自身是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體還是社會(huì)體； ? 企業(yè)對(duì)相關(guān)環(huán)境的認(rèn)知，環(huán)境是注重經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、人才，還是注重品牌的； ? 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，是支配環(huán)境，被環(huán)境所支配，還是與環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系； – 現(xiàn)實(shí)與真理關(guān)系的假設(shè) ? 現(xiàn)實(shí)與真理的關(guān)系，主要體現(xiàn)在真理的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中，真理是來自傳統(tǒng)的行為方式，宗教與道德信條，英明人物或權(quán)威人物的啟示，法律法規(guī)，爭(zhēng)論獲得，還是來自科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)。 4 企業(yè)倫理 ——員工職業(yè)道德 ? 愛崗敬業(yè) ? 忠誠(chéng)企業(yè) ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 4 企業(yè)倫理（續(xù)） ——企業(yè)法人道德 ? 社會(huì)道德：企業(yè) 國(guó)家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)家 共同的革命目標(biāo) ? 市場(chǎng)道德：企業(yè) 企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則 從我開始 愛護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無形資產(chǎn) ? 生態(tài)道德：企業(yè) 自然 對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道） ? 人際道德：企業(yè) 員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展 5 企業(yè)形象 ——三維標(biāo)準(zhǔn) ? 知名度：枝干 企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象 ? 美譽(yù)度：花果 企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù) ? 文明度：根系 企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 5 企業(yè)形象（續(xù)） ——外在標(biāo)識(shí) C I S ? 統(tǒng)一的視覺特征 （招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)） ? 結(jié)晶的企業(yè)理念（ 經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則） ? CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) ? identity （企業(yè)）識(shí)別的同一 ? image （企業(yè)）形象的概括 ? C : corporate (企業(yè) ) ? I : image