【正文】 :32:4504:32:45February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時(shí) 32分 :32February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 4時(shí) 32分 45秒 上午 4時(shí) 32分 04:32: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 04:32:4504:32:4504:322/4/2023 4:32:45 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 文化理念與典型行為范例（續(xù)） ? 服務(wù)導(dǎo)向 ? 對(duì)客戶的要求以及時(shí)的、專業(yè)的的精神作出反映。 ? 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見 ?實(shí)施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務(wù) ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會(huì)議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準(zhǔn)時(shí)交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動(dòng) ?和諧人際關(guān)系 ?超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨 ?工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì) 顧客服務(wù) 文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識(shí) ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 ? 知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 ? 美國(guó)人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 新奧注重以實(shí)際業(yè)績(jī)衡量員工成就 ， 用成就感煥發(fā)員工的動(dòng)力和激情 。 ? 第七條 （ 企業(yè)精神 ） 新奧的企業(yè)精神是：負(fù)責(zé) 、 協(xié)作 、 學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新 。 ? 團(tuán)隊(duì) ：每一只象都是強(qiáng)大而有力的 ， 但并不因此而成為孤獨(dú)的斗士 ，他們相互幫助 、 彼此補(bǔ)位 ， 結(jié)成一個(gè)更為強(qiáng)大 、 更為有力的群體 。 誠(chéng)信是新奧人的心理承諾 。 ? 第四條 （ 利益相關(guān)者 ） ? 員工 ：?jiǎn)T工是新奧之本 ， 認(rèn)同企業(yè)文化 、 富有責(zé)任感 、具有合作精神 、 善于學(xué)習(xí)和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財(cái)富 ， 新奧努力實(shí)現(xiàn)員工的安全和富裕 ， 使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng) 。 ? 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。 ? 問題：如何思考白沙的基本價(jià)值假設(shè)系統(tǒng)？ 案例：深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè) ?深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “ 6個(gè)就是” 1 規(guī)劃就是財(cái)富 . 2 環(huán)境就是資本 . 3 結(jié)構(gòu)就是效益 . 4 知識(shí)就是優(yōu)勢(shì) . 5 激活就是價(jià)值 . 6 創(chuàng)新就是未來 . 案例： 《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》 的文化假設(shè)示例 ? 守法 就是投資 ? 誠(chéng)信 就是資本 ? 安全與滿意 就是新奧的自尊 ? 質(zhì)量 就是信譽(yù) ? 員工 是新奧之本 ? 客戶 是新奧的衣食父母 ? 股東 是新奧的動(dòng)力源泉 ? 合作者 是新奧的事業(yè)伙伴 ? 現(xiàn)實(shí)工作能力和未來發(fā)展?jié)摿?是比學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素 ? 契約有兩種：法律的和道德的。 企業(yè)文化是 隱含在價(jià)值觀背后的 基本假設(shè)系統(tǒng) ? 文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等?！? 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 。 9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。來自 中國(guó)最大的資料庫下載 企業(yè)文化的建設(shè)與管理 一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 1. 問題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？ 1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。 10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。 美國(guó)安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 ? 文化之一：“只能成功” 誘人作假 ? 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎(jiǎng)金。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。這就是“權(quán)力智慧化”。 —— 國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn) 企業(yè)文化是企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界 ? 我認(rèn)為 企業(yè)文化 就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。 企業(yè)文化是 大家都認(rèn)可的 習(xí)慣性行為方式 ? 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律） 。 ? 我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。 ? 每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。 ? 華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 ? 客戶 ：客戶是新奧的衣食父母 ， 創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求 ， 新奧以高品質(zhì)公共服務(wù)贏得客戶信賴與忠誠(chéng) 。 ? 穩(wěn)健 ：象腳踏實(shí)地 、 一步一個(gè)腳印的形象 ， 就是穩(wěn)健的化身 。 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 、 群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度 。 ? 負(fù)責(zé)：尊重客戶 、 善待員工 、 回報(bào)股東 、 回饋社會(huì)是企業(yè)的責(zé)任 。 ? 危機(jī)意識(shí) ：新奧人具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí) ， 居安思危 ， 時(shí)刻關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境的細(xì)微變化 ， 以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱 。 ? 德國(guó)人 基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 ? 知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管