【正文】 合理使用人才 1） 強(qiáng)烈關(guān)注人 ， 了解他們的需求和特長 2） 極其尊重他人的自尊心 3） 特別善于與人打交道 4） 具有十分明確和有意義的目標(biāo) ， 并鼓勵(lì)他人達(dá)成 5） 信任他人并能有效表達(dá)這種信心 6） 能動(dòng)地協(xié)調(diào)小組和團(tuán)隊(duì) 7） 具有激發(fā)和催化能力 ， 灌注 “ 熱情 ” 他人 8） 幫助下屬充分發(fā)揮他們的潛力 得心應(yīng)手地指導(dǎo)日?；顒?dòng) 1） 在思想上對(duì)活動(dòng)的所有方面有全盤考慮 2） 具有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和緊迫感 3） 具有有效剔除無關(guān)信息的頭腦 4） 對(duì)困難問題提出實(shí)際可行的解決辦法并能進(jìn)行成功地傳授 5） 能夠覺察差錯(cuò)或事故苗頭 ， 并制定應(yīng)變計(jì)劃 6） 能夠通覽全局 ， 在緊張的時(shí)候處之泰然 7） 在所有行動(dòng)中都表現(xiàn)出一種優(yōu)雅坦率的風(fēng)度 ? 成功企業(yè)家的十大條件 ? 善于合作 智于決策 ? 巧于組織 精于授權(quán) ? 長于應(yīng)變 勇于負(fù)責(zé) ? 敏于求新 敢于冒險(xiǎn) ? 尊重他人 品德高尚 ?十種易于失敗的企業(yè)家 鋪張浪費(fèi) 輕率決策 事必親躬 貪圖虛榮 不依靠員工 不能經(jīng)受挫折 喜歡煩瑣 過分挑剔 心胸狹窄 忽視規(guī)劃 我國人力資源培訓(xùn)與開發(fā) 中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 付亞和 一、不同企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀 ? 三資企業(yè) ? A、大型跨國企業(yè) ? *職場培訓(xùn)：旨在提高員工的履行工作職責(zé)的能力，強(qiáng)調(diào)過程控制，具體包括業(yè)務(wù)流程、工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、現(xiàn)場管理制度等。 第六部分 職業(yè)生涯管理 一、人力資源規(guī)劃與職業(yè)生涯 ? 企業(yè)人力資源規(guī)劃是未來人才的需要和培養(yǎng)計(jì)劃； ? 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃只有與組織結(jié)合才有實(shí)現(xiàn)的可能； ? 企業(yè)需求與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合才是雙贏。 ? 不要急于求成，草率地選擇一個(gè)解決問題的方法，要對(duì)問題進(jìn)行長時(shí)間的分析和思考； 創(chuàng)造性思維是怎樣產(chǎn)生的？ ?敢于冒險(xiǎn)； ?集思廣益，聽聽與問題沒有直接利害關(guān)系的人的意見。 ? 二、找出決定人們以上反應(yīng)方式的主要影響因素。 工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有： ? 誤解 ? 個(gè)性沖突 ? 追求目標(biāo)的差異 ? 欠佳的績效表現(xiàn) ? 工作方式、方法的差異 ? 工作職責(zé)方面的問題 ? 缺乏合作 ? 有關(guān)管理權(quán)威方面的問題 ? 工作中的失敗 ? 對(duì)有限資源的爭奪 ? 沒有很好的執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度 沖突的積極影響 ? 促進(jìn)問題的公開討論 ? 促進(jìn)問題盡快解決 ? 提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度 ? 增進(jìn)員工間的溝通與了解 ? 化解積怨 ? 有助于提高員工的相關(guān)能力 沖突的消極作用 1998年 12月 ? 導(dǎo)致員工不能參加某些重要問題的研究與處理 ? 在組織內(nèi)部造成不滿與不信任 ? 導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作 管理人員要能夠 充分了解工作沖突產(chǎn)生的原因。經(jīng)常定期舉行，討論個(gè)人的心得和體會(huì)。 ? 衡量的方法： ? *筆試測驗(yàn)評(píng)估知識(shí)的獲得 ? *態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變 ? *工作樣本測驗(yàn)衡量技術(shù)的提高 ? *績效評(píng)估衡量績效的提高 ? *此外還可以用生產(chǎn)品質(zhì)、生產(chǎn)成本、離職率、事故率、維修費(fèi)用等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量。 ? 一般人缺乏擁有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)格，因此提高培訓(xùn)的效果，就要強(qiáng)化員工所欠缺的學(xué)習(xí)風(fēng)格。 ? 例如：強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理和程序化的企業(yè)，培訓(xùn)中的人性化管理和參與性決策等就不能發(fā)揮效果 ? 企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意： ? 1）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。但是，與會(huì)者必須熟悉個(gè)案的背景和問題，討論才會(huì)有意義。 ? 例如： ? *培訓(xùn)成本與績效差異損失比較 ? *強(qiáng)化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用 ? *培訓(xùn)是否需要其他方面手段的配合與支持等。 ? 人力資源部門 ? 1）企業(yè)中長期培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃的 編制與管理； ? 2）以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門進(jìn)行人員的培訓(xùn)開發(fā)工作；包括： ? A）提供培訓(xùn)資源上的保證； ? B）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等； ? 3）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控； ? 4）培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。 ? *人力資源規(guī)劃 ? *職業(yè)生涯規(guī)劃 二、策略性決定 ? 企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開發(fā)的策略時(shí)，應(yīng)確定： ? 企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進(jìn)行工作，還是希望員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作？ ? 企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工？ ? 企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？ ? 企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？ ? 如： ? 1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長？ ? 2）企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任？ ? 3）企業(yè)是否希望員工對(duì)企業(yè)忠誠？ ? 4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長和利益等。 企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化 與培訓(xùn)策略的舉例 ? A、企業(yè)采取增長戰(zhàn)略： ? 企業(yè)文化：積極進(jìn)去和冒險(xiǎn)精神； ? 培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和解決問題的能力。 ? 個(gè)直線管理者 ? 1）確保培訓(xùn)與開發(fā)工作的順利進(jìn)行； ? 2）鼓勵(lì)所屬員工自我開發(fā)； ? 3）安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展 ? 4）實(shí)施員工的職場培訓(xùn)； ? 5）對(duì)所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求評(píng)估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃； ? 6）對(duì)企業(yè)文化、培訓(xùn)政策和策略、以及對(duì)培訓(xùn)制度、程序和資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。 二、培訓(xùn)與開發(fā)方案的形成 ? 1）根據(jù)分析建立具體的、可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)； ? 2）目標(biāo)要明確說明培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)； ? 3）對(duì)于在崗培訓(xùn)要說明工作績效期望； ? 4）培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容； ? 5）時(shí)間、進(jìn)度安排以及方法確認(rèn)； ? 6）師資、設(shè)施及財(cái)務(wù)預(yù)算的保證等。 ? *角色扮演：通過角色扮演，參與者揣摩角色的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)實(shí)際技巧的應(yīng)用。這是轉(zhuǎn)移效果的重要環(huán)節(jié) ? 2）加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，這會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性 ? 3）模擬、操演和受訓(xùn)者的回應(yīng)，會(huì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的感受，而討論與回應(yīng)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果 ? 4）實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)與回應(yīng)，會(huì)明顯增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果 ? 5）實(shí)際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)，是培訓(xùn)過程的必要延續(xù)，一般由直接上級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)。 1）加強(qiáng)“行動(dòng)型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：推銷新產(chǎn)品、主持小組會(huì)議、統(tǒng)籌業(yè)余活動(dòng)等； 2）加強(qiáng)“反省型學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：觀察顧客行為和做出分析、研究工作流程和草擬改善建議、制定工作計(jì)劃等。 培訓(xùn)衡量方式 ? 1）培訓(xùn)前后衡量 ? 比較 ? 培訓(xùn)前衡量 進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)后衡量 ? 受訓(xùn)者 受訓(xùn)者 ? 2）時(shí)間序列衡量 ? 培訓(xùn)前首次衡量 ? 比較 ? 培訓(xùn)前再次衡量 ? 進(jìn)行培訓(xùn) 比較 ? 培訓(xùn)后首次衡量 ? 比較 ? 培訓(xùn)后再次衡量 ? 3）培訓(xùn)前后控制 ? 隨機(jī)抽樣選出 ? 兩組類似員工 ? 培訓(xùn)前衡量 控制組衡量 ? 進(jìn)行培訓(xùn) ? 培訓(xùn)后衡量 比較 控制組衡量 ? 4）培訓(xùn)后衡量 ? 隨機(jī)抽選 ? 兩組員工 ? 培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)組 ? 衡量實(shí)驗(yàn)組 比較 衡量控制組 ? 5）所羅門四組 ? 培訓(xùn)前衡量 培訓(xùn)前衡量 ? 實(shí)驗(yàn)甲組 實(shí)驗(yàn)乙組 ? 培訓(xùn)實(shí)驗(yàn) 培訓(xùn)實(shí)驗(yàn) ? 甲組 乙組 ? 衡量培訓(xùn)后 比 衡量培訓(xùn)后 衡量控制 比 衡量控制 ? 實(shí)驗(yàn)甲組 較 乙組 甲組 較 乙組 ? 比較 ? 比較 第三部分 培訓(xùn)與開發(fā)事例 一、培訓(xùn)必要性分析 ? 直線管理對(duì)下屬的評(píng)估 ? 工作要求 實(shí)際程度 培訓(xùn)需求 ? 知識(shí) ? 技能 ? 態(tài)度 ? 客戶評(píng)估表 ? 問題 選擇 ? 與其他公司的業(yè)務(wù)員比 ，我們的業(yè)務(wù)員 差 一般 好 甚好 ? 我們的業(yè)務(wù)員在禮儀方面 差 一般 好 甚好 ? 我們的業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度 差 一般 好 甚好 ? 我們業(yè)務(wù)員在拜訪前的準(zhǔn)備 差 一般 好 甚好 ? 我們業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度 差 一般 好 甚好 ? 我們業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神 差 一般 好 甚好 ? 我們業(yè)務(wù)員的售后服務(wù) 差 一般 好 甚好 ? 我們業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力 差 一般 好 甚好 ? 我們業(yè)務(wù)員的相互協(xié)調(diào) 差 一般