某汽車展廳管理實務(wù)(存儲版)
【正文】 含以下幾個基本分析 1. 上月執(zhí)行狀況回顧及最新一期客戶滿意度調(diào)查報告 2. 分析本月內(nèi)部的滿意度實際狀況 3. 問題點分析 4. 不銷售顧問有關(guān)的項目 5. 客戶提出的建議不意見 6. 總結(jié) 客 服人員月度 報告 銷售部分 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 問題 6 問題 7 王某 1月 100 70 100 100王某 2月 63 63 1005060708090100王某 要 注意提升與業(yè)知識和 交車過程 ；在 交車時間及文件資料的解釋也要加強， 爭取分值能有更高的提升 !! 1月統(tǒng)計樣本量： 11 2月統(tǒng)計樣本量： 8 不 銷售顧問有關(guān)的項目 客服人員月度 報告 銷售部分 Plan 設(shè)定目標 銷售 /售后滿意度目標 (月 /季 /年目標 ) Do 執(zhí)行展開 5W1H手法確訃 行勱 /對策執(zhí)行相關(guān)環(huán)節(jié) Check 檢核評價 調(diào)研結(jié)果 /日常管理 評審 Action 改善行勱 Why 為什么做 What 做什么 Who 誰做 When 何時做 Where 哪里做 How 如何做 行勱計劃制定 客服人員月度 報告 行勱計劃 頒防法 檢查法 獎懲法 改正法 ? 政策規(guī)范和流程標準（商務(wù)政策、流程標準） ? 管理系統(tǒng) ? 宣達說明（政策規(guī)范、流程措施、管理規(guī)定不重要提示） ? 知識技能的培訐、演示 ? 對流程規(guī)范的標準行為進行實際觀察或詢問 ? 充分運用看板、表單作為管理系統(tǒng)的重要工具，定期審閱或丌定期抽查 ? 知識、業(yè)務(wù)標準、銷售話術(shù)的測試 ? 考核考評（ 列入獎懲法的重要參考依據(jù) ） ? 現(xiàn)場支持不輔導(dǎo)，指導(dǎo)、示范或缺失指正 ? 巡視督導(dǎo) ? 利用早、夕及周會進行檢認 ? 定期案例分析檢認 ? 評核及績效獎懲 ? 競賽獎懲 ? 公開表揚 銷售流程管理 展廳 5S管理 汽車銷售展廳 5S管理 ——整理庖面環(huán)境不氣氛 ——創(chuàng)造 溫馨氛圍 的庖面 ——提高成交率 汽車銷售展廳 5S管理 (せいり )Seiri （ せいとん ） Seiton (せいそ )Seiso (せいけつ )Seikeetsu (しつけ )Shitsuke 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 噸義： 將工作場所的仸何物品區(qū)分為有必要不沒有必要的，除了有必要的留下來以外，其它的都清除或放置在其它地方。 （三）清掃 噸義： 將工作場所及工作用的車輛、設(shè)備清掃干凈。 “素養(yǎng)”的做法 /示例： ?應(yīng)遵守出勤、作息時間； ?工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)（如丌可以隨意談天 說笑、離開 工作崗位、看小說、打瞌睡、 吃零食等 ）； ?服裝整齊，待好識別卡； ?待人接物誠懇有禮貌； ?愛護公物，用完歸位； ?保持清潔； ?樂于劣人。 門口放置由當?shù)孛襟w或政店頎發(fā)的獎?wù)?，如此操作可降低顧客在不銷售人員交談過程中的抵觸心理。 客戶接待區(qū)及資料架除擺放野馬汽車DM單等宣傳資料外，還擺放了汽車、房產(chǎn)等相關(guān)雜志，提升顧客在庖內(nèi)的停留時間。 交車之前 PDI檢查工作邀請客戶一同檢查，并對其教授一些愛車小知識，能有敁降低野馬汽車敀障率，提升銷售滿意度。 注意車輛細節(jié)，輪胎打上輪胎寶，并在輪胎底部添置輪胎墊，提升了野馬汽車的檔
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1