某汽車展廳管理實(shí)務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 含以下幾個(gè)基本分析 1. 上月執(zhí)行狀況回顧及最新一期客戶滿意度調(diào)查報(bào)告 2. 分析本月內(nèi)部的滿意度實(shí)際狀況 3. 問題點(diǎn)分析 4. 不銷售顧問有關(guān)的項(xiàng)目 5. 客戶提出的建議不意見 6. 總結(jié) 客 服人員月度 報(bào)告 銷售部分 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 問題 6 問題 7 王某 1月 100 70 100 100王某 2月 63 63 1005060708090100王某 要 注意提升與業(yè)知識(shí)和 交車過程 ；在 交車時(shí)間及文件資料的解釋也要加強(qiáng)， 爭取分值能有更高的提升 !! 1月統(tǒng)計(jì)樣本量： 11 2月統(tǒng)計(jì)樣本量： 8 不 銷售顧問有關(guān)的項(xiàng)目 客服人員月度 報(bào)告 銷售部分 Plan 設(shè)定目標(biāo) 銷售 /售后滿意度目標(biāo) (月 /季 /年目標(biāo) ) Do 執(zhí)行展開 5W1H手法確訃 行勱 /對(duì)策執(zhí)行相關(guān)環(huán)節(jié) Check 檢核評(píng)價(jià) 調(diào)研結(jié)果 /日常管理 評(píng)審 Action 改善行勱 Why 為什么做 What 做什么 Who 誰做 When 何時(shí)做 Where 哪里做 How 如何做 行勱計(jì)劃制定 客服人員月度 報(bào)告 行勱計(jì)劃 頒防法 檢查法 獎(jiǎng)懲法 改正法 ? 政策規(guī)范和流程標(biāo)準(zhǔn)（商務(wù)政策、流程標(biāo)準(zhǔn)） ? 管理系統(tǒng) ? 宣達(dá)說明（政策規(guī)范、流程措施、管理規(guī)定不重要提示） ? 知識(shí)技能的培訐、演示 ? 對(duì)流程規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行實(shí)際觀察或詢問 ? 充分運(yùn)用看板、表單作為管理系統(tǒng)的重要工具，定期審閱或丌定期抽查 ? 知識(shí)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、銷售話術(shù)的測(cè)試 ? 考核考評(píng)（ 列入獎(jiǎng)懲法的重要參考依據(jù) ） ? 現(xiàn)場支持不輔導(dǎo)，指導(dǎo)、示范或缺失指正 ? 巡視督導(dǎo) ? 利用早、夕及周會(huì)進(jìn)行檢認(rèn) ? 定期案例分析檢認(rèn) ? 評(píng)核及績效獎(jiǎng)懲 ? 競賽獎(jiǎng)懲 ? 公開表揚(yáng) 銷售流程管理 展廳 5S管理 汽車銷售展廳 5S管理 ——整理庖面環(huán)境不氣氛 ——?jiǎng)?chuàng)造 溫馨氛圍 的庖面 ——提高成交率 汽車銷售展廳 5S管理 (せいり )Seiri （ せいとん ） Seiton (せいそ )Seiso (せいけつ )Seikeetsu (しつけ )Shitsuke 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 噸義： 將工作場所的仸何物品區(qū)分為有必要不沒有必要的，除了有必要的留下來以外，其它的都清除或放置在其它地方。 （三）清掃 噸義： 將工作場所及工作用的車輛、設(shè)備清掃干凈。 “素養(yǎng)”的做法 /示例： ?應(yīng)遵守出勤、作息時(shí)間； ?工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)（如丌可以隨意談天 說笑、離開 工作崗位、看小說、打瞌睡、 吃零食等 ）； ?服裝整齊，待好識(shí)別卡； ?待人接物誠懇有禮貌； ?愛護(hù)公物，用完歸位； ?保持清潔； ?樂于劣人。 門口放置由當(dāng)?shù)孛襟w或政店頎發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，如此操作可降低顧客在不銷售人員交談過程中的抵觸心理。 客戶接待區(qū)及資料架除擺放野馬汽車DM單等宣傳資料外，還擺放了汽車、房產(chǎn)等相關(guān)雜志，提升顧客在庖內(nèi)的停留時(shí)間。 交車之前 PDI檢查工作邀請(qǐng)客戶一同檢查，并對(duì)其教授一些愛車小知識(shí)，能有敁降低野馬汽車敀障率，提升銷售滿意度。 注意車輛細(xì)節(jié)，輪胎打上輪胎寶，并在輪胎底部添置輪胎墊，提升了野馬汽車的檔
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