某汽車展廳管理實務(wù)-預覽頁
【正文】 12% 書面文件 12% 交易條件 12% 經(jīng)銷商設(shè)施 14% 交車時間 15% 交車過程 24% 汽車銷售 SSI因子結(jié)構(gòu) 心喜交車 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 喜悅交 車 交車重要性 心喜交車 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 喜悅交 車 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 銷售報表及看板管理 量化 地分析影響展廳零售的各項 關(guān)鍵績敁挃標 ， 以期找出 提升展廳零售業(yè)績 的 正確方向 。 導演 劇本 演員 舞臺 制片 銷售過程就是一場完整的劇目 標準銷售流程 銷售經(jīng)理 總經(jīng)理 銷售 人員 展廳 展廳銷售標準流程 準備 接待 需求分析 車輛介紹 試乘試駕 報價成交 交車 售后追蹤 潛在客戶 管理 顧客體驗 滿意 欣喜 顧客進店 標識明顯 門衛(wèi)詢問我的稱呼，為我指引道路，并用耳麥通知泊車員為我服務(wù) 顧客泊車 能方便的找到泊車位 有人引導，需要時提供代客泊車 與顧客溝通 “ 您喝什么飲料 ?“ “ 您還是跟上次一樣可樂加冰嗎 “ 新車展示 準確解釋各項功能 能夠?qū)⑽谊P(guān)注的隱性功能可視化 試乘試駕 有試乘試駕車 不同的車型和不同的路線可供選擇，專業(yè)的人員為我服務(wù) … … … 制定明確的超越客戶期望值的行為標準 準備 距離 問候 微笑 關(guān)鍵技能 展廳接待三要素 ?分時問候感謝客戶選擇本店 ?保持微笑和安全距離 ?主勱不客戶握手（視對方性別、身份而定），個性化記憶法報名字。 什么是理解 客戶滿意 度？ 工作表現(xiàn) 低于 期望 值 對汽車本身不滿 14% 其他 18% 人員漠不關(guān)心的態(tài)度 68% 顧客更換銷售店的原因 為什么要提升客戶 滿意度 滿意度低 滿意度高 滿意度低 滿意度高 推薦 4S店購買 在購買 4S店再購 13% 9% 39% 52% 36% 70% 滿意度低 滿意度高 在購買 4S店 保修 消費者 滿意度資料分析 ? 銷售滿意度做好，將會提升顧客推薦 及返廠 意愿，對于 營銷利 閏 促迚有極大幫劣 客戶滿意度的重要性 滿意度低 滿意度高 滿意度低 滿意度高 推薦 4S店 服務(wù) 回 4S店保修 15% 10% 5% 54% 44% 29% 滿意度低 滿意度高 在 4S店再買車 售后 消費者滿意度資料分析 ?售后滿意度分高，回廠意愿將提高約 40%。 （ 銷售人員工具包、 清潔器具、計算器等 ） 將 第 1類物品處理掉，第 3類物品放置在儲存處，第 4類物 品 留置工作場所。 “整頓”的做法 /示例： ?對可供放置的場所迚行觃劃； ?將物品在上述場所擺放整齊； ?必要時還應標識。 （四）清潔 噸義： 維持以上 3S成果。 目的： ?培養(yǎng)好習慣，遵守規(guī)則的員工； ?營造良好的團隊精神。各部門的目標就是盡量減少“紅牌”的發(fā)生機會。 展廳門口放置雨傘，方便在下雨天或太陽過大的天氣能更好的接送客戶。 展廳內(nèi)鋪置紅毯，提升庖面形象的同時，突出“中國紅”這一元素，展廳內(nèi)工作人員均著正裝，以與業(yè)的形象展示給來庖顧客。 客戶接待區(qū)布置溫馨大方，電規(guī)長期保持開吪狀態(tài)，并循環(huán)播放野馬汽車在當?shù)剞壭械南嚓P(guān)活勱，讓客戶在休息的同時能夠提升客戶野馬汽車的信心。 展廳展車內(nèi)，座椅靠背前后擺放前后一致，前車窗完全開吪，方向盤最高位、頭枕最低位置，方向盤安裝方向盤套。
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