【正文】 客戶關(guān)系管理的評(píng)估和實(shí)施建議。 目前，陶先生正帶領(lǐng)一個(gè)事業(yè)部，主要負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)。在這之前， Billboard帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)與 IBM公司合作三年，為 IBM公司的商務(wù)策略發(fā)展貢獻(xiàn)力量。鄒浩揚(yáng)鄒浩揚(yáng)創(chuàng)意總監(jiān)奧美廣告（北京） 艾伯通 先生兩年前接受聘請(qǐng)來(lái)到奧美互動(dòng)，立志使奧美互動(dòng)的創(chuàng)意水平能夠更進(jìn)一步，為客戶提供更好的作品。 在加入李?yuàn)W貝納之前，翟先生在香港奧美的業(yè)務(wù)部和策略企劃部工作五年之久。 1987年學(xué)成回到臺(tái)灣 ， 隨即加入奧美廣告公司服務(wù) 。宋秩銘宋秩銘董事長(zhǎng)奧美傳播集團(tuán)（大中國(guó)區(qū)） 鄧先生出生于香港，畢業(yè)于香港中文大學(xué)，主修藝術(shù)，副修音樂(lè)。且在短短數(shù)年中陸續(xù)增設(shè)了公關(guān)，直效行銷及視覺(jué)管理顧問(wèn)公司。– 與知名網(wǎng)站的汽車頻道合辦 M6的優(yōu)先試駕，并開(kāi)通 M6的預(yù)購(gòu)網(wǎng)站，廣納機(jī)會(huì)。“ZOOM我身邊的事物我的消遣對(duì)營(yíng)銷的啟示? 在傳播上要把產(chǎn)品聯(lián)系到他們 “自命不凡 ”的心態(tài)? 突出產(chǎn)品的現(xiàn)代設(shè)計(jì)感和內(nèi)涵，避免空泛的“成功之選 ”式的吹捧 ? 抓緊跟他們的接觸點(diǎn)，盡量營(yíng)造正面的親身體驗(yàn)購(gòu)車心態(tài)可能是我買房以外第二個(gè)最大金額的購(gòu)買個(gè)性外觀檔次知名度性能性價(jià)比功能實(shí)用性維修保養(yǎng)購(gòu)車 /售后服務(wù)駕駛樂(lè)趣？購(gòu)車思考流程合理化決定考量了解傾慕認(rèn)知產(chǎn)生需求個(gè)性外觀檔次知名度性能功能實(shí)用性維修保養(yǎng)性價(jià)比購(gòu)車服務(wù)購(gòu)車方法知名度性能個(gè)性檔次價(jià)格關(guān)注點(diǎn) ：感性 理性 感性心理轉(zhuǎn)變：今天的內(nèi)容? 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析? 目標(biāo)消費(fèi)者需求洞察? M6傳播定位? 創(chuàng)意? M6傳播方案? 媒介建議? 奧美團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介品牌傳播的挑戰(zhàn)? 鉤起消費(fèi)者對(duì) “駕駛樂(lè)趣 ”（ M6 與同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異點(diǎn)）的偏好 ? 針對(duì)準(zhǔn)購(gòu)車者在不同時(shí)期的心態(tài)的轉(zhuǎn)變，全面的展露 M6的各個(gè)賣點(diǎn)品牌定義我為誰(shuí)而存在我是誰(shuí)為什么要我品牌定義我為誰(shuí)而存在講究不凡品味，生活樂(lè)趣的都市才俊我是誰(shuí)國(guó)內(nèi)中高級(jí)轎車的新基準(zhǔn)為什么買我超越平凡的汽車體驗(yàn)品牌主張?bào)w驗(yàn)更多拒絕平凡品牌主張的體現(xiàn)體驗(yàn)更多拒絕平凡創(chuàng)意風(fēng)格以獨(dú)一無(wú)二的傳播記憶點(diǎn)，加深消費(fèi)者對(duì)整體品牌體驗(yàn)的認(rèn)知度，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異品牌主張的體現(xiàn)體驗(yàn)更多拒絕平凡More 6 溝通信息更多動(dòng)感 動(dòng)力與操控更多變化 多用途更多自信 安全性更多享受 內(nèi)飾和人性化設(shè)計(jì)更多滿意 服務(wù)更多個(gè)性 設(shè)計(jì) 今天的內(nèi)容? 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析? 目標(biāo)消費(fèi)者需求洞察? M6傳播定位? 創(chuàng)意? M6傳播方案? 媒介建議? 奧美團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介創(chuàng)意策略ZOOM = 速度 ZOOM ZOOM = 前所未有的駕駛樂(lè)趣ZOOM ZOOM 的策略思考? 充分發(fā)揮馬自達(dá)全球品牌策略的優(yōu)勢(shì)? 激發(fā)駕駛的直觀感受和刺激? 提供一個(gè)從視覺(jué)到聽(tīng)覺(jué)，從圖像到印象，延伸性極強(qiáng)的創(chuàng)意平臺(tái)ZOOM ZOOM 的廣告策略 前導(dǎo)廣告給 ZOOM ZOOM 定義主題廣告創(chuàng)造 ZOOM ZOOM 的熱潮后續(xù)支持?jǐn)U大 ZOOM ZOOM 的感染力創(chuàng)意作品今天的內(nèi)容? 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析? 目標(biāo)消費(fèi)者需求洞察? M6傳播定位? 創(chuàng)意? M6傳播方案? 媒介建議? 奧美團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介ZOOM ZOOM 到每一個(gè)角落銷售 POP贈(zèng)品報(bào)紙專業(yè)雜志大眾雜志電視電臺(tái)廣告網(wǎng)絡(luò)特約節(jié)目車廳機(jī)場(chǎng) /黃金地段戶外車展公關(guān)渠道活動(dòng)陳列室創(chuàng)造一個(gè)端對(duì)端的 ZOOM ZOOM 經(jīng)驗(yàn)消費(fèi)者購(gòu)車心理路程 現(xiàn)存問(wèn)題 M6的不平凡經(jīng)驗(yàn) 夢(mèng)想買車集中咨詢決定購(gòu)買售后服務(wù)縮小范圍初步甄選廣泛關(guān)注不放心不方便不專業(yè)不連貫不個(gè)性化ZOOM ZOOM 的發(fā)現(xiàn)ZOOM ZOOM 的體驗(yàn)ZOOM ZOOM 的擁抱發(fā)現(xiàn)擁抱發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)，擁抱一體的整合傳播ZOOM我不介意別人看見(jiàn)我的享樂(lè)。從從 ZERO到到 ZOOM做一個(gè)平凡的上班族？不干！努力的工作， 當(dāng)然要好好的享受成果。東西的內(nèi)涵，質(zhì)量才能帶來(lái)持久的滿足感。試ZOOM通 ”跟蹤銷售線索經(jīng)銷商完成銷售“ZOOM ZOOM 通 ”咨詢顧問(wèn)? 目的– 避免傳統(tǒng)車販子兜售的不良作風(fēng)，由馬自達(dá)特約的汽車購(gòu)買咨詢 顧問(wèn)，為潛在的汽車消費(fèi)者提供一對(duì)一的個(gè)人化咨詢服務(wù)? 內(nèi)容– 再試駕，看車的過(guò)程中，給顧客提供一個(gè)友善，可信賴，具有專業(yè)知識(shí)，以顧客滿意度危險(xiǎn)的汽車顧問(wèn)平臺(tái)，不單能提供選擇汽車標(biāo)準(zhǔn)，分享駕駛經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)問(wèn)題解答，為購(gòu)車人解除購(gòu)買前的任何疑問(wèn)? 活動(dòng)地點(diǎn)– 汽車交易市場(chǎng)，試駕中心，巡展– 留下聯(lián)絡(luò)方法，顧客咨詢顧問(wèn)可以進(jìn)一步交流，咨詢“ZOOM ZOOM 車友會(huì) ”? 目的– 建立行銷型數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)化建立車主的資料，有效地發(fā)展一汽馬自達(dá)與 M6車主的客戶關(guān)系，增加忠誠(chéng)度，加大其它的銷售機(jī)會(huì)（服務(wù)，配件，新品），并激勵(lì)車主推薦潛在客戶? 推薦潛在客戶 – 目的 ? 為了讓馬自達(dá)車主感受到馬自達(dá)專業(yè)周到的服務(wù)，并通過(guò)車主介紹擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，給 M6車主及朋友提供一個(gè)聚會(huì)的機(jī)會(huì)：分享駕駛經(jīng)驗(yàn)， 展示新車，汽車保養(yǎng)和維修– 活動(dòng)內(nèi)容? M6的車主可邀上好友，共同參加精心策劃的每月會(huì)員聚會(huì)– 與駕駛有關(guān)： 新車展示 / 汽車維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí) /專題座談– 與生活時(shí)尚有關(guān)：音樂(lè)會(huì) /體育賽事 /文藝晚會(huì) /節(jié)日活動(dòng)– 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃? 車主每推薦一個(gè)朋友來(lái)購(gòu)買汽車，就可獲得一定的積分，積分累計(jì)到 一定程度即可換取精美禮品 （ 時(shí)尚有品味的禮品 /汽車相關(guān)品 ）優(yōu)惠項(xiàng)目?免費(fèi)年檢，維修優(yōu)惠 , 再購(gòu)車優(yōu)惠，專家?guī)椭?優(yōu)惠紀(jì)念品， Zoomzoom帖花，免費(fèi)精美海報(bào)，免費(fèi) ， Zoom Zoom雜志長(zhǎng)期的關(guān)系建立感謝信，保修提示等交車 +2 星期3000公里~10 星期特別活動(dòng)每 5000公里維修交車 +12 個(gè)月交車 +24 個(gè)月交車 +30 個(gè)月特別活動(dòng)交車