某商貿(mào)公司員工手冊(存儲版)
【正文】 成交如否的原因并改善以促進銷售。 事假、病假等按國家規(guī)定執(zhí)行。 合理擺放適宜的 POP等和裝飾物并調(diào)整射燈方向，使柜臺形象不平淡呆板，做到遠觀時 整體色彩協(xié)調(diào)、藝術(shù)美觀有亮點、富有吸引力。務(wù)必保持柜臺區(qū)域特別市柜臺玻璃表面的干凈整潔。 無論顧客是表達不滿，還是要求退貨，在弄清來意后，首先一定要將他帶離商場柜臺，以免影響其他銷售和影響公司及商場形象。 對顧客說清手表防水的程度，不能夸大其詞，尤其是桑拿和洗熱水澡時都不能佩戴手表；機械表要遠離電視、微波爐等以避免磁化，影響走時精度；另外手表不小心在碰上水或手汗多時，要及時除下手表擦干；機械表每天戴夠 8小時和最好不要長時間擱置、手表不能接觸化學(xué)物品等等。 交付商品：雙手向顧客遞交商品；禮貌地微笑致意，并向顧客致謝。 為消費者服務(wù)、對消費者負責(zé)，文明經(jīng)商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動熱情、耐心周到； NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 接待顧客：雙目直視顧客并用自信開朗的聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問，直視微笑并禮貌地詢問需要什么幫助，遇到顧客多待時，盡量請同事幫忙或請其稍等，并對顧客的耐心等待表示感謝。 15 銷售方法及技巧 **************有限公司 員工手冊 NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 公司簡介 3 品牌文化、價值及理念 如： “早上（下午、晚上）好，歡迎光臨 ”，每次與顧客交易后： “謝謝，歡迎下次光臨！ ”等。 包裝商品：包裝之前和顧客確認品種數(shù)量，有沒有與其它顧客所買的商品混淆一起，并確認無損壞或短缺；如作為禮物的商品要征詢顧客意見是否撕掉標價，并請顧客到服務(wù)總臺進行禮品包裝；：校對單據(jù)與電腦小票；收回售貨單的柜組聯(lián)；將售貨單顧客聯(lián)及電腦小票給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時查驗。整個取放表過程中，手部動作應(yīng)規(guī)范，輕拿輕放，以防手表碰傷，手表放回柜臺前應(yīng)即時細心擦試干凈，不要留有指印、汗?jié)n。 實際上真正無故更換手表的顧客并不多，相反兩年免費更換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用；此時就應(yīng)做到：端正認識，深刻體會處理好顧客更換換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意和爭取口碑的最好途徑；要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。 在沒有顧客的時候，店鋪員工可以搞衛(wèi)生、整理貨品、熟悉型號、價格及有關(guān)手表的基本知識、補貨、核對價格等。 在柜臺陳列中應(yīng)注意合理布局，盡量減少邊角、死角，增加柜臺有效陳列面積，同時陳列時要注意節(jié)奏，做到有強有弱、有主有次，重點及暢銷系列、型號應(yīng)擺放在重點突出位置，做到 各柜臺層次分明、重點突出。 NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 考勤制度 之考勤 考勤制度 之請假 NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 營業(yè)員請假須由本人填寫假條，經(jīng)主管批準后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假 職員請假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理批準，三天以上由總經(jīng)理批準，各部門經(jīng)理請假，一律由總經(jīng)理批準 任何請假事宜必須有主管人員書面同意
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