【正文】 每一組至少得五分，而你所有的籌碼都必須分出去。 4. 準(zhǔn)備向全體報(bào)告你們這一組的討論結(jié)果，報(bào)告人數(shù)最多不超過兩人，報(bào)告時(shí)間為五分鐘。 每個(gè)小組會得到一個(gè)成績。s business growth in the enterprise (2X Growth) 企業(yè)客戶事業(yè)部 Mission Definitions Lead: Responsible for creation and implementation of HP39。 ，列出五個(gè)以上你的小組將采取的行動(dòng)步驟。各小組成員發(fā)揮專長、特色、加強(qiáng)向心力，以贏取競賽的成果。Process of Management 領(lǐng)導(dǎo)過程 領(lǐng)導(dǎo)過程 Process of Management 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 公司是一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)有步驟的過程 insert image 公司是一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng) 戰(zhàn)略 組織機(jī)構(gòu)工作程序 績效評估標(biāo)準(zhǔn) 公司文化與行為 管理者的工作內(nèi)容 ? 計(jì)劃 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 控制 insert image 領(lǐng)導(dǎo)過程 課程目的 ? 能夠?yàn)槟悴块T設(shè)定宗旨與使命 (制定方向 ) ? 發(fā)展一套大家一致同意的價(jià)值觀 ? 建立共享的愿景 ? 有效制定共同工作計(jì)劃 , 有效領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃 ? 激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情 , 有效領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃 ? 不斷評估結(jié)果和過程 ? 發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)過程 課程內(nèi)容 ? 了解領(lǐng)導(dǎo)的步驟與程序 ? 練習(xí)關(guān)鍵的技巧 ? 了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方 ? 發(fā)展提升自我領(lǐng)導(dǎo)水平的計(jì)劃 我的期望 ?積極參與及投入 ?愿意冒風(fēng)險(xiǎn) , 不怕犯錯(cuò) ?遵守紀(jì)律 我的期望 學(xué)習(xí)的效果來自于采取行動(dòng) , 將“觀念”轉(zhuǎn)變成實(shí)際可行的方案并付諸實(shí)施 . ACTION ACTION BE A “火 腿 族 ” ACTION Commitment Involvement 我的角色 ? 引導(dǎo) ? 協(xié)助 ? 分享 自我介紹 (2分鐘 ) ? 名字 : ? 公司 : ? 公司介紹 : ? 參加 POM的學(xué)習(xí)目標(biāo) : 1. 2. 3. 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?從表現(xiàn)個(gè)人道領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) – Cross Functions, Cross Organizations ?學(xué)習(xí)惠普特色的專業(yè)管理 ?了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方 A Pearl to Ponder Coming together is a beginning Keeping together is a progress Working together is a success Henry Ford 與改變自己相比 , 改變世界并不是最困難的 領(lǐng)導(dǎo)過程 總論 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 總論 領(lǐng)導(dǎo)過程 預(yù)期成果事先準(zhǔn)備 預(yù)期成果 這個(gè)單元使你能夠 : ?描述環(huán)境的變化如何影響身為領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ?描述優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì) ?列出領(lǐng)導(dǎo)過程的五大步驟及其相關(guān)概念 ?了解應(yīng)用在這個(gè)課程的學(xué)習(xí)方法 ?展示促使團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的基本技巧 事前準(zhǔn)備 這個(gè)單元包括幾個(gè)準(zhǔn)備步驟： ?閱讀“領(lǐng)導(dǎo)過程”這篇文章 ?完成課前預(yù)習(xí)教材中的“觀念查核表” ?訂好你的學(xué)習(xí)目標(biāo)（和領(lǐng)導(dǎo)約談?dòng)懻摚? ?描述一位你所知的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo) 最佳領(lǐng)導(dǎo)者 小組演練 我們可以從別人身上學(xué)到許多，在你的經(jīng)驗(yàn)中，你也觀察了許多領(lǐng)導(dǎo)者。 這個(gè)練習(xí)的目的是要發(fā)展團(tuán)隊(duì)的識別體系，這三天的練習(xí)是小組的友誼競賽。記住，唯有誠實(shí)的評估，整個(gè)小組才有真正的進(jìn)步。 使命的特點(diǎn) ? 把部門的力量集中在主要目標(biāo)上 ? 是明確的、具有強(qiáng)制性、有吸引力的和一體的 ? 讓部門保持專注并維持高度積極性 ? 是可以在某一具體實(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的 Chapter II Sales Model 惠普企業(yè)客戶事業(yè)部使命 Lead HP39。每個(gè)小組自行研究，擬出解決方案，并交由全體學(xué)員評估。 ?根據(jù)手中的資料，擬出一份宗旨與使命說明報(bào)告。 藍(lán)籌碼 五十分 紅籌碼 二十五分 小籌碼 五分 ，收集各組的籌碼，你不能替自己的小組打分?jǐn)?shù)。 55 分鐘 。 方法 ： 馬歇爾 的角色。 ? 透過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派責(zé)任等方式， ? 給下屬必要的支援與栽培。小組一起討論排名問題，先把個(gè)人的排名結(jié)果記下來，然后逐項(xiàng)討論，做一個(gè)小組的排名。s Hierarchy of Needs. 馬斯洛“需求層次論” 赫茲柏格 : 工作滿意因素 Dissatisfiers (Hygienes) Herzberg : Job Satisfaction Studies ?工作環(huán)境 ?人際關(guān)系 ?薪資福利 ?管理方式 ?公司政策 Satisfiers (Motivators) ?受肯定 ?成就感 ?不斷成長 ?責(zé)任感 ?工作性質(zhì) ?提升機(jī)會 激勵(lì)因素 保健因素 領(lǐng)導(dǎo)過程 評估工作成果和執(zhí)行過程 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 評估達(dá)成的結(jié)果 , 以及所使用的方法 , 同時(shí)發(fā)展及執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃 評估工作成果和執(zhí)行過程 (方法 ) 預(yù)期成效 ? 從成果與執(zhí)行過程兩方面 ,評估一個(gè)項(xiàng)目或計(jì)劃 ? 在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性的改進(jìn) ? 與員工慶祝成功 ,并獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的人 ? 研究并擬定出改進(jìn)自己管理水平的計(jì)劃 本單元結(jié)束后 ,你應(yīng)該能夠 : ?決定客戶和公司的滿意度 Determine Customer and Company Satisfaction ?回顧并檢討執(zhí)行過程 Review the Process ?找出需要改進(jìn)的地方 Identify Areas for Improvement ?慶祝成功 Celebrate Success 評估工作成果與執(zhí)行過程 主要行為 Key Behaviors 評估工作成果與執(zhí)行過程 持續(xù)改進(jìn) Continuous Improvement ? 產(chǎn)品 (Products) ? 服務(wù) (Services) ? 方法及過程 (Process) ? 自我 (Self) insert image 評估工作成果與執(zhí)行過程 案例 用評估矩陣報(bào)告評估結(jié)果 50分鐘 評估工作成果與執(zhí)行過程 (10分鐘 ) (50分鐘 ) ?我們合作的狀況 ?我們的價(jià)值觀及體現(xiàn)的行為 ?我們的共識程度 ?我們的決策程序及成效 ?我們在案例討論及演練的狀況 ?我們可以再提升的地方 60分鐘 評估工作成果與執(zhí)行過程 評估矩陣 結(jié)果 執(zhí)行過程 正面評估 需改進(jìn)之處 領(lǐng)導(dǎo)過程 持續(xù)的改善 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計(jì)劃 評論及反饋 (Personal Critique) ?如何將 POM應(yīng)用到我的企業(yè)或部門 先定出個(gè)人計(jì)劃 (10 min.) 小組成員給與 Feedback (5 min./Person) ?如何提升自我的領(lǐng)導(dǎo)水平 列出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及待改進(jìn)的地方 (10 min.) 小組成員給與 Feedback (10 min./Person) 如何將 POM應(yīng)用到的企業(yè)或部門 ? 執(zhí)行計(jì)劃 行動(dòng)步驟 負(fù)責(zé)人 合作對象 結(jié)果 評估 意見 完成日期 目標(biāo)說明： Personal Critique(110 min) 原則 ?每一個(gè)人都要有開放的胸襟 ?積極投入及參與 ?把小組給你的反饋視為一個(gè)寶貴的禮物 ?不要爭執(zhí)對或不對，把重點(diǎn)放在了解為什么小組的其他成員有此種看法 ?同時(shí)給予正面及負(fù)面的反饋 ?對事不對人，把反饋的重點(diǎn)放在“行為”以及這種行為對小組成員及成果的影響。本練習(xí)將依“小組成效指標(biāo)”予以評分，你有機(jī)會促成小組的同心協(xié)力。下一頁列出了十五種行為，就這些行為的重要性而言，你認(rèn)為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 會給予怎么樣的評分？你和你的小組將就這些行為的重要性作排名，本練習(xí)做完 后，你們會得一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是根據(jù)“管理步驟與程序”調(diào)查結(jié)果以及其他有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力的重要研究結(jié)果而來。 本練習(xí)時(shí)間由現(xiàn)在起到 __________________止。請用可觀察到的行為來描述你小組的價(jià)值觀 塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的練習(xí) 追求卓越 ?本小組成員是否愿意全力以赴追求卓越？ ?我們怎么界定（評估）卓越？是比賽冠軍嗎？ 參與 ?本組是否重視全員參與？ ?每一位組員參與的機(jī)會是否均等？ ?小組如何處理成員獨(dú)占發(fā)言或沉默不 語的狀況？ ?小組如何確保成員充分的參與？ 權(quán)力分配 ?小組內(nèi)如何運(yùn)用權(quán)力 ？ ?小組如何作決定？ ?小組如何解決問題？ ?小組是否有組長？ ?組長的角色為何？ 反饋意見 ?成員之間是否樂于彼此提供回饋意見？ ?小組如何處理運(yùn)作上的問題行為 例如：獨(dú)占發(fā)言機(jī)會、旁觀不參與或防衛(wèi)性舉止 ?沖突處理 (CONFLICT),小組成員如何處理意見分歧的狀況？ ?小組對開誠布公（ OPENNESS） 及坦率直言（ CANDOR） 的看法？ 塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 You are no longer just working together. You are being something together 開始是朋友 , 結(jié)束是兄弟 建立共享的愿景 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng) 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 將你部門的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進(jìn)行交流和溝通 , 并與團(tuán)隊(duì)成員一起描繪共同努力的理想成果。 建立共識及愿景 預(yù)期成效 在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： ? 和你的小組發(fā)展出共同的價(jià)值觀 ? 為共同的愿景建立共識與承諾 ? 以生動(dòng)的方式與人溝通你們的愿景 眾效 團(tuán)隊(duì)合作 共享的價(jià)值觀 共識 /愿景 共享的價(jià)值觀 共識 /愿景 團(tuán)隊(duì)合作 眾效 企業(yè)文化的要素 企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn) Strategies and Practices 經(jīng)營策略和管理方式 Corporate Objectives 企業(yè)目標(biāo) Organizational Values 組織的價(jià)值觀 企業(yè)文化的 定義及要素 一個(gè)組織做事的方式及成功的定義 ? 價(jià)值觀 對成功的定義、行為準(zhǔn)則 ? 企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) ? 經(jīng)營的策略及管理的方式 價(jià)值觀的定義 價(jià)值觀就是一套引導(dǎo)我們行為的信念 (對成功的定義、行為準(zhǔn)則 ) ? 我們與客戶之間的關(guān)系 (Annual Report) ? 我們與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)關(guān)系 ? 我們預(yù)期他人的人際關(guān)系 ? 追求卓越的承諾 (菲律賓的故事 ) 本練習(xí)將幫助您了解惠普經(jīng)理人員對價(jià)值觀的看法 : 研究錄像帶 : ? 這些杰出經(jīng)理人員對價(jià)值觀的定義 ? 他們提出那些價(jià)值觀 ? ? 你對價(jià)值觀的定義 ? insert image 共同價(jià)值觀的案例經(jīng)驗(yàn)分享 The HP Way 惠普的企業(yè)文化 — 惠普之道 Bill Hewlett