【正文】 ? 組織的 7S框架及業(yè)績理念 – 世界領(lǐng)先公司的業(yè)績理念管理 ? 亞洲業(yè)績理念調(diào)查 ? 對亞洲公司的啟示和對策 ? 建立以業(yè)績責(zé)任制為核心的組織結(jié)構(gòu) ? 建立規(guī)范高效的管理機制 18 我們也特別對亞洲地區(qū)進行了業(yè)績理念的調(diào)查 調(diào)查內(nèi)容 ?如何在亞洲應(yīng)用業(yè)績管理 /業(yè)績理念 ? ?“美國架構(gòu)”適用嗎 ? ?亞洲公司真正關(guān)心嗎 ? ?亞洲公司與“西方”公司比較如何 ? 調(diào)查方式 ?對大量亞洲“好”公司進行調(diào)查 ?了解他們做得有多好，為什么他們做得好 /不好 ?歸納出一些有用的 “ 啟示和對策 ” 19 PAI020925BJ(GB)Org training 調(diào)查所涉及的公司 ?歷史上的財務(wù) 業(yè)績 ?在市場中受到“高度評價 ” ?被麥肯錫專家和媒體視為 “ 人才資源庫 ” 選擇標準 澳大利亞 韓國 大中華區(qū) 印度 東南亞 日本 國家 33 家亞太公司，包括領(lǐng)先的金融機構(gòu) 、 高科技制造商、能源公司和業(yè)務(wù)多元化集團 20 PAI020925BJ(GB)Org training 我們選定的亞洲的好公司有多好 ？ ?恒生 ?泛亞指數(shù) * ?日經(jīng) 225 ?我們的樣本 (n= 29) % % % % 指數(shù) 19952023 平均年回報率 * HSE, 日經(jīng)， 東南亞指數(shù)和印度指數(shù) 那些業(yè)績要素在亞洲有用嗎？ 各項要素的業(yè)績 ? 10 家公司業(yè)績 “ 較差 ” (5分制得分小于等于 3分 ) ? 14 家公司業(yè)績 “ 一般或尚好 ” … (大于 3分 ) ? … 還有 5 家公司 “ 業(yè)績優(yōu)秀 ” (大于 ) 6% 17% 32% 平均年回報率 21 PAI020925BJ(GB)Org training 各項要素的業(yè)績 – 業(yè)績良好的美國公司與亞洲公司的比較 * 在 200個被調(diào)查的公司中業(yè)績良好的美國公司有 46 家 美國 公司 * 要素 業(yè)績“好 ” 或 “ 優(yōu)秀 ” 的公司的百分比 (5分制中得 35分 ) 使命 業(yè)績 反饋 獎懲管理 組織 目標 98 100 98 98 91 % 亞洲公司 76 66 89 45 4 % 差距 差距 差距 22 PAI020925BJ(GB)Org training 各個杠桿的業(yè)績 – 業(yè)績良好的美國公司與亞洲公司的比較 杠桿 ?控制 /協(xié)調(diào) – 以人為本 – 財務(wù) – 經(jīng)營 ?激勵 – 激勵 – 機遇 – 價值 1 2 3 4 5 較差 一般 好 優(yōu)秀 亞洲 (其它 ) 美國 (其它 ) 亞洲 (最高 ) 美國 (最高 ) 亞洲 (其它 ) 美國 (其它 ) 亞洲 (最高 ) 美國 (最高 ) 1 2 3 4 5 較差 一般 好 優(yōu)秀 平均等級 23 PAI020925BJ(GB)Org training 29314042312701783211069對所重視的杠桿的選擇 業(yè)績良好的美國公司與亞洲公司比較 控制 /協(xié)調(diào) ?人力 ?財務(wù) ?經(jīng)營 激勵 ?激勵 ?機遇 ?價值 業(yè)績良好的美國公司 % 業(yè)績良好的亞洲公司 24 PAI020925BJ(GB)Org training 在亞洲要創(chuàng)造良好業(yè)績的公司為什么這么困難 ? 文化和歷史 ?“ 在泰國我們不能那樣做事情。結(jié)果當(dāng)目標下放到個人時，增長目標就是 100%了。“ 業(yè)績獎懲管理 “ 接受我們的價值觀但沒能達到指標的人將獲得第二次機會。s McKinsey Merck Mobil Motorola Northwestern Mutual Oracle PepsiCo Perot Systems Pfizer Phillip Morris Proctor Gamble Progressive Corporation Sara Lee Sony Southwest Airlines Sun Microsystems Shell UPS Company Position American Industrial Partners Chairman Austin Ventures General Partner Clayton, Dubilier Rice Partners Lazard Freres General Partner Rosewood Capital Partner KornFerry Managing Director Navy Seals Admiral, Officers, et al. Black Veatch CEO CocaCola President and COO Dell Vice Chairman Emerson Electric CEO, VP Planning FritoLay SVPs General Electric 3 BU Presidents Hewlett Packard CEO, EVP, SVP, VP, et al. Johnson Johnson VP Planning Nucor CEO, COO, VP Philip Morris CEO, VPs Sara Lee COO SouthWest Airlines VP HR, VP Learning 整理過去 10年來有關(guān)成功企業(yè)的研究、報告、討論、書籍 5 PAI020925BJ(GB)Org training 研究發(fā)現(xiàn) 健全的業(yè)績理念 與 成功的 回 報率 之間有很強的關(guān)聯(lián)關(guān)系 業(yè)績理念強弱程度 4 7 4 弱或比平均弱 普通或比平均強 強或非常強 股東回報率與業(yè)界平均回報率的差異 年百分點 資料來源： 300份問卷調(diào)查結(jié)果 6 PAI020925BJ(GB)Org training 五項基本要素 可供選擇的管控與激勵“杠桿” “業(yè)績理念”的體現(xiàn) + 人力資源計劃 /流程 財務(wù)管控與計劃 /流程 營運管控與計劃 /流程 協(xié)調(diào)與管控杠桿 獎勵 機會 價值觀與信念 激勵杠桿 使命 /抱負 目標 組織結(jié)構(gòu) 績效反饋 績效獎懲 管理 * 企業(yè)追求績效的強弱程度及特殊習(xí)性 “業(yè)績理念”是各領(lǐng)先企業(yè)成功的基礎(chǔ) 7 PAI020925BJ(GB)Org training 業(yè)績理念的五項基本要素 應(yīng)具備的特點 使命 /抱負 目標 組織結(jié)構(gòu) 績效反饋 績效獎懲 管理 ?非常明確 ?高水平且能激勵人心 ?能長期貫徹一致 ?隨著具吸引力的目標而調(diào)整 ?挑戰(zhàn)性目標有其理論依據(jù) ?十分具挑戰(zhàn)性 ?長 /短期并重；具可衡量性 ?不斷向上修正 ?扁平化結(jié)構(gòu) ?需自負盈虧的單位多 (水平分解 ) ?明確的責(zé)任歸屬 /自主權(quán) ?透明化 ?實施內(nèi) /外部評比 ?有時公布成績與排名 影響結(jié)果 ?明確而快速 ?嚴格程度因公司而異 ?不會產(chǎn)生誤會 ?永遠向更上一層樓挑戰(zhàn) ?責(zé)任制意識深植于組織中 ?企業(yè)最高決策首長 /營運首長 (CEO/COO)可直接與 50100個單位互動 ?績效結(jié)果無所遁形 ?促進同事間的良性競爭 ?減少驕傲自滿 ?強化同事間的良性競爭 ?達到適才適所 8 PAI020925BJ(GB)Org training 領(lǐng)先企業(yè)的各項基本要素均 絕 對明確 公司 使命 /抱負 目標 組織結(jié)構(gòu) 績效反饋 愛默生電器 (Emerson Electric) 企業(yè)使命：“在相對最低成本基礎(chǔ)上，提高至最佳的產(chǎn)品品質(zhì)” 微軟 ABB 可口可樂 例証 “總裁決定公司增長目標 50%，為保證目標達成，每一層經(jīng)理都設(shè)定高出 10%的增長率。（任何公司并沒有「唯一最好」的架構(gòu)，架構(gòu)的決定需視外在環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)人員的實力和公司內(nèi)部的能力而定） 經(jīng)營戰(zhàn)略 Strategy 組織人員 Staff 組織技能 Skills 管理制度 System 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Style 組織架構(gòu) Structure 共同理念 Share value 一套完整的行動，針對目標客戶提供優(yōu)于競爭者的價值（產(chǎn)品與服務(wù)）；這套行動的成本結(jié)構(gòu)必須能為公司持續(xù)創(chuàng)造價值 公司領(lǐng)導(dǎo)人員對時間的運用、管理的焦點和象征行動的共同行為模式 組織內(nèi)的人員整體的實力、經(jīng)驗和發(fā)展?jié)摿? 為組織成員認同的一套簡明而重要的價值觀與是非觀念 賴以推動完成日常工作的程序和管理流程，（例如： MIS、 企劃、人員招募、薪酬、績效評估、升遷、培訓(xùn)等） 公司整體所擁有的獨特能力，以達成戰(zhàn)略、實現(xiàn)公司的價值定位為目的（有些機構(gòu)雖然只有普通的員工，但業(yè)績卻非常出色） 2 PAI020925BJ(GB)Org training 今天的討論內(nèi)容 ? 組織的 7S框架及業(yè)績理念 – 世界領(lǐng)先公司的業(yè)績理念管理 ? 亞洲業(yè)績理念調(diào)查 ? 對亞洲公司的啟示和對策 ? 建立以業(yè)績責(zé)任制為核心的組織結(jié)構(gòu) ? 建立規(guī)范高效的管理機制 3 資料來源：財富雜志 2023 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1999 1 4 5 6 2 9 7 – 8 3 財富 (Fortune)雜志評選年度 最受推崇公司 General Electric Cisco Systems WalMart Stores Southwest Airlines Microsoft Home Depot Berkshire Hathaway Charles Schwab Intel Dell Computer 前十名平均 S P 500 1995~2023年 平均股東 報酬率 % 2023年股價上漲率 % 1 6 . 5 %4 1 . 4 %9500年平均股東報 酬率 前 10大最受推崇公司平均 SP500企 業(yè) 平均 排名 許多人都很想知道世界級領(lǐng)先企業(yè)成功的秘訣 4 PAI020925BJ(GB)Org training 文獻研究 麥肯錫公司因此針對各領(lǐng)先企業(yè)以系統(tǒng)化 方式研究其成功關(guān)鍵因素 歸結(jié)領(lǐng)先企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 對 300多名曾在領(lǐng)先企業(yè)工作的管理 階級進問卷調(diào)查 對領(lǐng)先企業(yè)的高層管理者進行面談 3Com 3M ABB AIG Allied Signal American Airlines American Express American Home Products Andersen Worldwide Baan Bertelsmann Cisco Citicorp CocaCola Compaq Computer Associates Corning Disney DuPont EDS Emerson Electric Exxon FritoLay GE Gillette HewlettPackard IBM Johnson Johnson Koch Industries Levi Strauss McDonald39。 ) 業(yè)績反饋 高級經(jīng)理根據(jù)財務(wù)指標的完成情況和對總價值觀的貫徹情況給下屬管理人員打分 (1~5) 組織結(jié)構(gòu) 扁平、分散的組織結(jié)構(gòu)，劃分為十二類業(yè)務(wù)， 300多個經(jīng)營單位 目標 具體經(jīng)營單位目標 (包括市場份額、贏利目標等 )的制訂都要同總目標相一致，即在我們所參與競爭的每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域都要成為第一或第二 使命 /抱負 使命是：“創(chuàng)造美好生活”，目前首席執(zhí)行官制訂的目標是成為無國界公司。 (“作為整個公司總裁決定我們應(yīng)增長 50%，為保證實現(xiàn)目標，每