【正文】 清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無(wú)法衡量的描述?？梢灾贫ǔ鎏饋?lái) “ 摘桃 ” 的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái) “ 摘星星 ” 的目標(biāo)。若讓她去學(xué)習(xí) 6sigma，就跑題了，因?yàn)榍芭_(tái)學(xué)習(xí) 6sigma 這一目標(biāo)與提高前臺(tái)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。這種沒(méi)有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來(lái)考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。 ※ 工作 目標(biāo)設(shè)定方法 ： 第一步，依照公司的年度計(jì)劃來(lái)理解公 司的整體目標(biāo)。 2） 問(wèn)自己：“ 為什么要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？ ” 將實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的理由、好處和意義一一寫(xiě)下來(lái)，越多越好。每一次成功都在障礙之 中，也就是說(shuō)，達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程，其實(shí)就是客服障礙的過(guò)程。 9） 馬上行動(dòng)，現(xiàn)在就做 沒(méi)有行動(dòng)，再好 的計(jì)劃也只是白日夢(mèng)。然而我們談時(shí)間管理，不僅僅是為此，更重要的 是為了讓生命延續(xù)。 人們?yōu)槭裁磿?huì)浪費(fèi)時(shí)間？ 1） 主觀原因 A. 缺乏明確的目標(biāo) B. 習(xí)慣性拖延 C. 缺乏優(yōu)先順序 D. 想做的事太多 E. 做事有頭無(wú)尾 F. 缺乏條理與整潔 G. 不懂授權(quán) H. 不會(huì)拒絕他人的請(qǐng)求 I. 倉(cāng)促?zèng)Q策 J. 行動(dòng)緩慢 K. 懶惰 ?? 2） 客觀原因 A. 開(kāi)會(huì)、電話?? B. 工作系統(tǒng)浪費(fèi)時(shí)間 C. 生活條件浪費(fèi)時(shí)間（交通、通信、環(huán)境、住郊區(qū)等 ? ） 高效能人士的時(shí)間管理 ※ 要事第一的管理原則 以原則為中心，讓時(shí)鐘服從于羅盤(pán)，因?yàn)楸?速度更重要的是前進(jìn)的方向；生活的意義不在于速度或效率，做什么以及為何做遠(yuǎn)比做得快慢重要！?。? 那么如何判斷 何為“要事”呢？ 判斷一： 凡有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的事務(wù)均屬重要！ 判斷二： 重要的事就是對(duì)未來(lái)有很大的影響力，現(xiàn)在不做，未來(lái)就要付出更大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，甚至無(wú)法彌補(bǔ)的事?。?！ ※ 時(shí)間矩陣 圖 緊急 不緊急 Ⅰ 危機(jī) 有期限的任務(wù) 安全事故 投訴 Ⅱ 準(zhǔn)備工作 客戶管理 建立關(guān)系（內(nèi)、外部） 團(tuán)隊(duì)培養(yǎng) 個(gè)人學(xué)習(xí)、成長(zhǎng) 不速之客 某些會(huì)議 某些電話 很多流行活動(dòng) Ⅲ 打發(fā)時(shí)間的工作 看報(bào)紙 閑聊 賭博 看肥皂劇 Ⅳ 重要： 你個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值且對(duì)你的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的活動(dòng)。 ※ 專心致志，做事有頭有尾 浪費(fèi)時(shí)間最多的是時(shí)斷時(shí)續(xù)的工作方式，不只停頓下來(lái)本身費(fèi)時(shí)，而且重新工作時(shí)還需花費(fèi)時(shí)間調(diào)整情緒、思路和狀態(tài)，有頭無(wú)尾前功盡棄。 ※ 業(yè)余時(shí)間管理 1） 睡眠 A. 利用白天瞬間睡眠 B. 培養(yǎng)隨時(shí)隨地入睡的能力 C. 注重睡眠的質(zhì)量而非長(zhǎng)短 D. 良好的睡眠環(huán)境和條件 E. 心理訓(xùn)練，自我暗示放松 2） 學(xué)習(xí) A. 長(zhǎng)期和短期學(xué)習(xí)相結(jié)合，養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣 B. 不定期參加研討會(huì) C. 高效閱讀 √ 有目的的閱讀 √ 快 速閱讀和重點(diǎn)詳讀法 √ 切忌逐字閱讀 √ 切忌無(wú)目標(biāo)的閱讀 3） 娛樂(lè) A. 選擇有創(chuàng)造性的活動(dòng) B. 選擇有益身心健康的活動(dòng) C. 要做就要達(dá)到一定的水平 D. 要適度不要過(guò)于放縱 工作計(jì)劃管理表格 工作計(jì)劃管理，其實(shí)是目標(biāo)管理與時(shí)間管理的結(jié)合 。 ※ 做自己該做的事 不要讓其他人浪費(fèi)你的時(shí)間。 ※ 一開(kāi)始就沖刺，第一次就做好 養(yǎng)成不做則已，要做就做最好的習(xí)慣 。 浪費(fèi)時(shí)間的兩種表 現(xiàn) 1） 因?qū)ι鼪](méi)有緊迫感 ,而對(duì)時(shí)間不夠重視 ,沒(méi)養(yǎng)成遇事馬上做、日清日新的好習(xí)慣。更高的目標(biāo)，更能催人奮進(jìn)。 8） 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 一旦確定目標(biāo)即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（解決障礙） 的方法，就要制定年、月、周、日計(jì)劃。 4） 分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙 確認(rèn)障礙，是為了有備無(wú)患，從容不迫。 第七步，防止目標(biāo)滯留在中層未往下分解。要給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成期限。上下 級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同，上司著急，但下面不知道。 示例： 目標(biāo) —— “提升英語(yǔ)水平”。 實(shí)施要求： 目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右 溝通 ，使擬定的 工作目標(biāo)在 組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。 并且在今后的工作中，學(xué)員的行為有達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效有所提升等等， 這樣目標(biāo)變得可以衡量。 有這么多增強(qiáng)客戶意識(shí)的做法，我們所說(shuō)的 “ 增強(qiáng)客戶意識(shí) ” 到底指哪一塊？不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量。而要發(fā)揮潛能，我們必須全神貫注于自己有優(yōu)勢(shì)且會(huì)有高回報(bào)的方面。同時(shí)，因?yàn)榧?，我們?就會(huì)更熱心于自己的目標(biāo)。 高層管理者明確了企業(yè)的愿景和階段性戰(zhàn)略目標(biāo)后，將目標(biāo)逐級(jí)分解到各個(gè)層級(jí)，轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)與策略，最終形成可執(zhí)行的方案和任務(wù)，落實(shí)到企業(yè)每一名成員身上 。類似的事情經(jīng)常發(fā)生在李經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)身上，碰到這樣的部下，這樣的經(jīng)理人，老總會(huì)怎么認(rèn)為呢？ 看看你像李經(jīng)理的作風(fēng)嗎？ 看看你的部門(mén)象李經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)嗎？ 目 標(biāo) 管 理 并不是有了工作才有目標(biāo)，恰恰相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。人們都說(shuō)他這個(gè)經(jīng)理是個(gè)大管家，他們部門(mén)內(nèi)所有的事情都需要他從頭到尾的來(lái)策劃，推動(dòng)，不然的話就拖在那里無(wú)人理睬，時(shí)間一久，唐經(jīng)理自己也有些松懈，覺(jué)得力不從心，很多事情也就睜一支眼閉一支眼，這樣一來(lái)，部門(mén)的業(yè)績(jī)不斷滑坡，公司里指責(zé)的聲音也越來(lái)越多。 3. 如何做到讓上級(jí)覺(jué)察到你的主動(dòng)性？ 上級(jí)布置的工作從不推諉，樂(lè)于承擔(dān)具備挑戰(zhàn)性的工作 , 能有效的把上級(jí)的想法變成具體行動(dòng)方案。 20xx 創(chuàng)新年，小體育用品全面上市，大力拓展行業(yè)新渠道；北京體博會(huì)強(qiáng)勢(shì)出擊，新品亮相、閃耀全場(chǎng)；多功能智能跑步機(jī)系列更是榮獲 “ 暢銷人氣獎(jiǎng) ” 殊榮。 1999~20xx 渠道建設(shè)延伸年，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張至全國(guó)范圍，產(chǎn)品經(jīng)國(guó)家體育用品質(zhì)檢中心抽檢合格，在體博會(huì)上摘金。 但與此同時(shí)，我們也應(yīng)看到，隨著行業(yè)發(fā)展空間擴(kuò)大，越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入同行業(yè)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給我們提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，而執(zhí)行力已經(jīng)成為制約公司突破瓶頸，發(fā)展壯大，并永續(xù)經(jīng)營(yíng)的一環(huán)。 執(zhí)行，是各級(jí)組織在一年 365天里最基本的常態(tài)。 愿舒華和每一個(gè)舒華人一起邁向成功的頂峰！ 舒華（中國(guó)）有限公司 總裁： 二零一零年五月 企 業(yè) 文 化 企業(yè)文化是 企業(yè)的靈魂，沒(méi)有文化就沒(méi)有靈魂；舒華人秉持自身的文化，通過(guò)不斷的努力，將 SHUA 塑造成為中國(guó)健身器材行業(yè)的知名 品牌，將舒華建設(shè)成為現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)。 20xx 品牌加速年，通過(guò) ISO9001： 20xx國(guó)際質(zhì)量體系轉(zhuǎn)版認(rèn)證，被評(píng)為福建省名牌產(chǎn)品，重新規(guī)劃市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，舒華專賣事業(yè)全面正式啟動(dòng)。 其展開(kāi)的內(nèi)容如下： 善于領(lǐng)會(huì)上級(jí)的工作意向， 自動(dòng)作為自己工作開(kāi)展的方向。 5. 如何保證上級(jí)的工作指令得到完全的執(zhí)行？ 對(duì)上級(jí)的指令不打折扣，同一問(wèn)題舉一反三，執(zhí)行過(guò)程中遇到問(wèn)題不自行改變上級(jí)指令，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)異常情況，求得上級(jí)新的工作指令，具備任務(wù)不完成，工作不停止的敬業(yè)精神。下屬按人頭算的話也是黑壓壓一片，可好象就動(dòng)不起來(lái)，所有的事情都必須唐經(jīng)理親自策劃，親自推動(dòng)與跟催，不然就是事倍功半的結(jié)果，和 其他部門(mén)相比動(dòng)作總是慢一拍，在公司里面，自己部門(mén)的績(jī)效不高，士氣低落，各項(xiàng)指標(biāo)都難以達(dá)到公司的要求。 什么是目標(biāo)？ 目標(biāo)就是 我們 的目的和方向，就是 我們 到底想要什么，也就是 我們 的夢(mèng)想， 我們 的愿景。 為什么要設(shè)定目標(biāo) ？ 1） 目標(biāo)產(chǎn)生積極的心態(tài) 目標(biāo)是我們努力的依據(jù)，也是對(duì)我們的鞭策。一個(gè)忘記最重要事情的人，會(huì)淪為瑣事的奴隸。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。 2） 可量化、可衡量 衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。對(duì)于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、 質(zhì)量 、 成本 、時(shí)間、上級(jí)或客戶的滿意程度五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，如果仍不能進(jìn)行衡量，其次可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化成分目標(biāo)后再?gòu)囊陨衔鍌€(gè)方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量。 4） 具關(guān)聯(lián) 性 目標(biāo)的 的關(guān)聯(lián)性是從縱向和橫向兩個(gè)維度考慮的。 實(shí)施要求： 目標(biāo)的設(shè)定 必須與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，必須與本崗位工作職責(zé)及工作流程相關(guān)聯(lián)，否則，努力錯(cuò)了方向，其負(fù)面影響更甚于不努力。 示例： 目標(biāo) —— “提升英語(yǔ)水平”。 第二步，制定符合 SMART 原則的目標(biāo)。這樣做，有助于發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)目標(biāo)的必要性和重要性，從而增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的緊迫感，獲得深刻的驅(qū)動(dòng)力。 5） 確認(rèn)達(dá)到目標(biāo)所需的知識(shí)和技能 完善自己，做充分的準(zhǔn)備。不要拖延，不要“以后”，立即行動(dòng)，現(xiàn)在就做。 人的生命是有限的，我們不能絕對(duì)的延長(zhǎng)壽命，但通過(guò)時(shí)間管理，卻可以相對(duì)的將生命延長(zhǎng)。 緊急： 你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件或活動(dòng)。 ※ 今日事今日畢 一天其實(shí)是人一生的縮影，把一生當(dāng)做一天，日清日畢，日新日高。本部分所提供的工作計(jì)劃表格，作為目標(biāo)管理與時(shí)間管理的載體，是為了使我們舒華人能夠?qū)W以致用，將執(zhí)行力落到實(shí)處而提出的一種固化的管理工具。 ※ 善用零碎的時(shí)間 利用在車上 、等待、洗手間等的時(shí)間，進(jìn)行學(xué)習(xí)、思考簡(jiǎn)短計(jì)劃下個(gè)行動(dòng)等。 ※ 遇事馬上做，杜絕拖延 越是拖延，到最后壓力越大，并且可能延誤時(shí)機(jī)，或造成不可挽回的后果。時(shí)間多了，機(jī)會(huì)就多；機(jī)會(huì)的增加，必然促成目標(biāo)的早日達(dá)成 —— 時(shí)間提前了，生命就得以延續(xù)。 12） 不斷提出更高的目標(biāo) 我們的目標(biāo)越高，我們的眼界就越寬闊，我們的世界就越大，我們的思想也就越積極。 7） 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施，找出解決障礙的方法 關(guān)鍵性障礙應(yīng)找出不低于五個(gè)解決方案，其他每個(gè)障礙都要找出解決方法。分析起始點(diǎn)，就是要分析現(xiàn)在所處的境況和條件。 第六步，制定目標(biāo)的時(shí)候，一定要和相關(guān)部門(mén)提前溝通。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過(guò)四級(jí)考試。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，或帶來(lái)考核的不公。因?yàn)楫吘构ぷ髂繕?biāo)的設(shè)定，是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。 比如 讓一個(gè)沒(méi)有什么英語(yǔ)程度的 中專 生，在一年內(nèi)達(dá)到英語(yǔ)四級(jí)水平，這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒(méi)有意義的；但是 如果讓他在一年內(nèi)把新概念一冊(cè)拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來(lái)后能夠到的果子，才是意義所在。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè) 培訓(xùn) ，不管誰(shuí)講，也不管效果好壞都叫 “ 進(jìn)一步 ” ？ 改進(jìn)一下：準(zhǔn)確地說(shuō)，在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué) 員的評(píng)分在８５分以上，低于８５分就認(rèn)為效果不理想，高于８５分就是所期待的結(jié)果。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識(shí)的一個(gè)方面。 7） 目標(biāo)使人自我完善，永不停步 自我完善的過(guò)程，其實(shí)就是潛能不斷發(fā)揮的過(guò)程。 2） 目標(biāo)使我們看清使命，產(chǎn)生動(dòng)力 有了目標(biāo)，我們就能將精力和資源集中于我們所選定的方向和目的上， 避免偏差以及精力或資源的浪費(fèi)。張維建先生的個(gè)人 理想就是“讓中國(guó)的每個(gè)家庭都有一臺(tái)跑步機(jī)，讓每一個(gè)中國(guó)人都健得起身”?？衫罱?jīng)理就是和大伙不一樣，他馬上召集部下和相關(guān)人員對(duì)老總提出的看法進(jìn)行了分析討論 ，收集數(shù)據(jù)，初步確定了轉(zhuǎn)化方案，向老總進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，得到首