【正文】 清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。可以制定出跳起來 “ 摘桃 ” 的目標，不能制定出跳起來 “ 摘星星 ” 的目標。若讓她去學習 6sigma，就跑題了，因為前臺學習 6sigma 這一目標與提高前臺工作水準這一目標相關度很低。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關系，傷害下屬的工作熱情。 ※ 工作 目標設定方法 ： 第一步，依照公司的年度計劃來理解公 司的整體目標。 2） 問自己：“ 為什么要實現(xiàn)這個目標？ ” 將實現(xiàn)這個目標的理由、好處和意義一一寫下來，越多越好。每一次成功都在障礙之 中，也就是說，達成目標的過程，其實就是客服障礙的過程。 9） 馬上行動，現(xiàn)在就做 沒有行動，再好 的計劃也只是白日夢。然而我們談時間管理，不僅僅是為此，更重要的 是為了讓生命延續(xù)。 人們?yōu)槭裁磿速M時間？ 1） 主觀原因 A. 缺乏明確的目標 B. 習慣性拖延 C. 缺乏優(yōu)先順序 D. 想做的事太多 E. 做事有頭無尾 F. 缺乏條理與整潔 G. 不懂授權 H. 不會拒絕他人的請求 I. 倉促決策 J. 行動緩慢 K. 懶惰 ?? 2） 客觀原因 A. 開會、電話?? B. 工作系統(tǒng)浪費時間 C. 生活條件浪費時間（交通、通信、環(huán)境、住郊區(qū)等 ? ） 高效能人士的時間管理 ※ 要事第一的管理原則 以原則為中心，讓時鐘服從于羅盤，因為比 速度更重要的是前進的方向；生活的意義不在于速度或效率，做什么以及為何做遠比做得快慢重要！?。? 那么如何判斷 何為“要事”呢？ 判斷一： 凡有利于目標實現(xiàn)的的事務均屬重要！ 判斷二： 重要的事就是對未來有很大的影響力，現(xiàn)在不做，未來就要付出更大的代價來彌補，甚至無法彌補的事！??！ ※ 時間矩陣 圖 緊急 不緊急 Ⅰ 危機 有期限的任務 安全事故 投訴 Ⅱ 準備工作 客戶管理 建立關系（內、外部） 團隊培養(yǎng) 個人學習、成長 不速之客 某些會議 某些電話 很多流行活動 Ⅲ 打發(fā)時間的工作 看報紙 閑聊 賭博 看肥皂劇 Ⅳ 重要： 你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標有意義的活動。 ※ 專心致志，做事有頭有尾 浪費時間最多的是時斷時續(xù)的工作方式，不只停頓下來本身費時，而且重新工作時還需花費時間調整情緒、思路和狀態(tài)，有頭無尾前功盡棄。 ※ 業(yè)余時間管理 1） 睡眠 A. 利用白天瞬間睡眠 B. 培養(yǎng)隨時隨地入睡的能力 C. 注重睡眠的質量而非長短 D. 良好的睡眠環(huán)境和條件 E. 心理訓練，自我暗示放松 2） 學習 A. 長期和短期學習相結合，養(yǎng)成終生學習的習慣 B. 不定期參加研討會 C. 高效閱讀 √ 有目的的閱讀 √ 快 速閱讀和重點詳讀法 √ 切忌逐字閱讀 √ 切忌無目標的閱讀 3） 娛樂 A. 選擇有創(chuàng)造性的活動 B. 選擇有益身心健康的活動 C. 要做就要達到一定的水平 D. 要適度不要過于放縱 工作計劃管理表格 工作計劃管理，其實是目標管理與時間管理的結合 。 ※ 做自己該做的事 不要讓其他人浪費你的時間。 ※ 一開始就沖刺，第一次就做好 養(yǎng)成不做則已，要做就做最好的習慣 。 浪費時間的兩種表 現(xiàn) 1） 因對生命沒有緊迫感 ,而對時間不夠重視 ,沒養(yǎng)成遇事馬上做、日清日新的好習慣。更高的目標，更能催人奮進。 8） 制定實現(xiàn)目標的計劃 一旦確定目標即實現(xiàn)目標（解決障礙） 的方法，就要制定年、月、周、日計劃。 4） 分析實現(xiàn)目標的障礙 確認障礙，是為了有備無患，從容不迫。 第七步，防止目標滯留在中層未往下分解。要給目標設定一個大家都同意的合理的完成期限。上下 級之間對目標輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下面不知道。 示例： 目標 —— “提升英語水平”。 實施要求： 目標設置要堅持員工參與、上下左右 溝通 ，使擬定的 工作目標在 組織及個人之間達成一致。 并且在今后的工作中，學員的行為有達到預期標準，績效有所提升等等， 這樣目標變得可以衡量。 有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的 “ 增強客戶意識 ” 到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。而要發(fā)揮潛能，我們必須全神貫注于自己有優(yōu)勢且會有高回報的方面。同時，因為集中，我們也 就會更熱心于自己的目標。 高層管理者明確了企業(yè)的愿景和階段性戰(zhàn)略目標后，將目標逐級分解到各個層級，轉化為戰(zhàn)術與策略，最終形成可執(zhí)行的方案和任務，落實到企業(yè)每一名成員身上 。類似的事情經常發(fā)生在李經理和他的團隊身上，碰到這樣的部下，這樣的經理人，老總會怎么認為呢？ 看看你像李經理的作風嗎？ 看看你的部門象李經理的團隊嗎？ 目 標 管 理 并不是有了工作才有目標，恰恰相反，有了目標才能確定每個人的工作。人們都說他這個經理是個大管家，他們部門內所有的事情都需要他從頭到尾的來策劃，推動，不然的話就拖在那里無人理睬，時間一久，唐經理自己也有些松懈，覺得力不從心，很多事情也就睜一支眼閉一支眼，這樣一來，部門的業(yè)績不斷滑坡，公司里指責的聲音也越來越多。 3. 如何做到讓上級覺察到你的主動性？ 上級布置的工作從不推諉，樂于承擔具備挑戰(zhàn)性的工作 , 能有效的把上級的想法變成具體行動方案。 20xx 創(chuàng)新年，小體育用品全面上市，大力拓展行業(yè)新渠道；北京體博會強勢出擊，新品亮相、閃耀全場；多功能智能跑步機系列更是榮獲 “ 暢銷人氣獎 ” 殊榮。 1999~20xx 渠道建設延伸年，市場網絡迅速擴張至全國范圍，產品經國家體育用品質檢中心抽檢合格，在體博會上摘金。 但與此同時，我們也應看到，隨著行業(yè)發(fā)展空間擴大，越來越多的競爭者進入同行業(yè)，激烈的市場競爭給我們提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，而執(zhí)行力已經成為制約公司突破瓶頸，發(fā)展壯大，并永續(xù)經營的一環(huán)。 執(zhí)行，是各級組織在一年 365天里最基本的常態(tài)。 愿舒華和每一個舒華人一起邁向成功的頂峰！ 舒華（中國）有限公司 總裁： 二零一零年五月 企 業(yè) 文 化 企業(yè)文化是 企業(yè)的靈魂，沒有文化就沒有靈魂；舒華人秉持自身的文化，通過不斷的努力，將 SHUA 塑造成為中國健身器材行業(yè)的知名 品牌，將舒華建設成為現(xiàn)代化的企業(yè)集團。 20xx 品牌加速年，通過 ISO9001： 20xx國際質量體系轉版認證，被評為福建省名牌產品，重新規(guī)劃市場網絡，舒華專賣事業(yè)全面正式啟動。 其展開的內容如下： 善于領會上級的工作意向， 自動作為自己工作開展的方向。 5. 如何保證上級的工作指令得到完全的執(zhí)行？ 對上級的指令不打折扣，同一問題舉一反三，執(zhí)行過程中遇到問題不自行改變上級指令，及時向上級匯報異常情況，求得上級新的工作指令，具備任務不完成，工作不停止的敬業(yè)精神。下屬按人頭算的話也是黑壓壓一片，可好象就動不起來，所有的事情都必須唐經理親自策劃，親自推動與跟催，不然就是事倍功半的結果，和 其他部門相比動作總是慢一拍，在公司里面，自己部門的績效不高，士氣低落，各項指標都難以達到公司的要求。 什么是目標？ 目標就是 我們 的目的和方向，就是 我們 到底想要什么，也就是 我們 的夢想， 我們 的愿景。 為什么要設定目標 ？ 1） 目標產生積極的心態(tài) 目標是我們努力的依據，也是對我們的鞭策。一個忘記最重要事情的人，會淪為瑣事的奴隸。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。 2） 可量化、可衡量 衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。對于目標的可衡量性應該首先從數量、 質量 、 成本 、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來進行，如果仍不能進行衡量，其次可考慮將目標細化，細化成分目標后再從以上五個方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標的工作進行流程化，通過流程化使目標可衡量。 4） 具關聯(lián) 性 目標的 的關聯(lián)性是從縱向和橫向兩個維度考慮的。 實施要求： 目標的設定 必須與組織目標相關聯(lián)，必須與本崗位工作職責及工作流程相關聯(lián)，否則，努力錯了方向，其負面影響更甚于不努力。 示例： 目標 —— “提升英語水平”。 第二步，制定符合 SMART 原則的目標。這樣做，有助于發(fā)現(xiàn)、認識目標的必要性和重要性，從而增加實現(xiàn)目標的緊迫感，獲得深刻的驅動力。 5） 確認達到目標所需的知識和技能 完善自己，做充分的準備。不要拖延，不要“以后”，立即行動，現(xiàn)在就做。 人的生命是有限的，我們不能絕對的延長壽命，但通過時間管理，卻可以相對的將生命延長。 緊急： 你或別人認為需要立刻處理的緊急事件或活動。 ※ 今日事今日畢 一天其實是人一生的縮影，把一生當做一天，日清日畢，日新日高。本部分所提供的工作計劃表格，作為目標管理與時間管理的載體，是為了使我們舒華人能夠學以致用，將執(zhí)行力落到實處而提出的一種固化的管理工具。 ※ 善用零碎的時間 利用在車上 、等待、洗手間等的時間，進行學習、思考簡短計劃下個行動等。 ※ 遇事馬上做，杜絕拖延 越是拖延，到最后壓力越大，并且可能延誤時機，或造成不可挽回的后果。時間多了，機會就多；機會的增加，必然促成目標的早日達成 —— 時間提前了，生命就得以延續(xù)。 12） 不斷提出更高的目標 我們的目標越高，我們的眼界就越寬闊，我們的世界就越大，我們的思想也就越積極。 7） 制定實現(xiàn)目標的措施，找出解決障礙的方法 關鍵性障礙應找出不低于五個解決方案，其他每個障礙都要找出解決方法。分析起始點，就是要分析現(xiàn)在所處的境況和條件。 第六步，制定目標的時候，一定要和相關部門提前溝通。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。因為畢竟工作目標的設定，是要和崗位職責相關聯(lián)的，不能跑題。 比如 讓一個沒有什么英語程度的 中專 生，在一年內達到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標是沒有意義的；但是 如果讓他在一年內把新概念一冊拿下，就有達成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個 培訓 ，不管誰講，也不管效果好壞都叫 “ 進一步 ” ？ 改進一下：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關于某個主題的培訓，并且在這個課程結束后，學 員的評分在８５分以上，低于８５分就認為效果不理想，高于８５分就是所期待的結果。提升服務的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務流程，也是客戶意識的一個方面。 7） 目標使人自我完善，永不停步 自我完善的過程，其實就是潛能不斷發(fā)揮的過程。 2） 目標使我們看清使命，產生動力 有了目標，我們就能將精力和資源集中于我們所選定的方向和目的上， 避免偏差以及精力或資源的浪費。張維建先生的個人 理想就是“讓中國的每個家庭都有一臺跑步機，讓每一個中國人都健得起身”。可李經理就是和大伙不一樣，他馬上召集部下和相關人員對老總提出的看法進行了分析討論 ，收集數據，初步確定了轉化方案，向老總進行了詳細的闡述，得到首