【正文】 快馬加鞭，不聽話的給一鞭子，偷懶的給一鞭子。用心地解讀你的工作以及工作周圍的人、事、物，對他們注入你心中的情結(jié)，人性化的處事，這是織好你關(guān)系網(wǎng)的必備基礎(chǔ)。 ，產(chǎn)生人為的對抗。 ，工作秩序混亂。 “猴子搬包谷”之類的事情。 ? 從第二季度開始，所有 LPP試產(chǎn)用的材料都必須進(jìn)行 IQC檢驗(yàn)，以確保試產(chǎn)順利進(jìn)行。 ? 下屬報告的品質(zhì)事故必須親眼驗(yàn)證實(shí)物或現(xiàn)場，不許憑推斷決定。 。 ? 正確處理各類突發(fā)品質(zhì)事故： 。 。 。 ? 相關(guān)部門需要你： ：沒有你們還真不行。 ，假如你的想法與上司相左，相信你會立即按照上司的旨意行事，而且是全身心投入地去做。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 52 讓下屬信賴我的品管天才 ? 我會善待下屬：工作留面子 ，使你可以下得了臺； ； ，不會直接給紛爭的對方叛結(jié)果，而是先把結(jié)果告訴我，然后由我去溝通； ； ； ； ，但表揚(yáng)的程度總叫你感到意猶未盡； ，令人做了好事感到鼓勵，做了錯事感到不安或害怕； 。 3）參加專題知識培訓(xùn)班； ? 獲得深層次的專業(yè)知識，拓展大腦思維空間。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 65 第一部分完 培訓(xùn)結(jié)束，謝謝大家！ 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 66 。 2）多走訪供應(yīng)商或客戶； ? 親眼看見的東西記憶最深，理解最多。 。 ，雖然不至于達(dá)到?jīng)]有你不行的程度，但最起碼有相當(dāng)大的難度。 99次準(zhǔn)確，只有一次不準(zhǔn)那是因?yàn)樗犲e了。 。 。 。 ? 展示才華：未必一定要鋒芒畢露，但必須有一些閃光的亮點(diǎn)表現(xiàn)出來。 3. 為了避免改進(jìn)措施落空或出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象，要求 QA人員對每項(xiàng)糾正措施對策要實(shí)地落實(shí)并追蹤效果。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 41 某電子公司品管部品質(zhì)改進(jìn)備忘錄 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 1. 連續(xù)三年的產(chǎn)品合格率是： 案例 2. 近一年內(nèi)品質(zhì)改良的典型事例有： ? 通過實(shí)施全面整頓，在上個季度順利通過了大美公司的對講機(jī)產(chǎn)品過程的鑒定，并且獲得好評。 自我批評 以身作則 按章做事 求同存異 親密接觸 撕去昨天 的不良記 憶 每一天都 是新鮮的 感覺 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 40 品管需要拓展空間 ? 莫讓改進(jìn)付東流： 視品質(zhì)改良為己任，促使產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足顧客的要求，品管部主管應(yīng)牢牢盯住如下的事項(xiàng)： 。 ，產(chǎn)生內(nèi)訌。 ? 導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因： ，上下級之間產(chǎn)生隔閡。 ? 心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng) 。有這么嚴(yán)重嗎？不信大家在工作中試試看。 。 、文件化并全面理解。 ? 總結(jié)性會議定時開。 。 。 ，確認(rèn)供應(yīng)商的檢查成績單可能更有效果。 ? 明確部門人員分工和崗位職責(zé)。 ?保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對不能出貨。 ? 長期壽命試驗(yàn)。 ? 使用 AQL抽樣計劃進(jìn)行產(chǎn)品檢查。 ? 品質(zhì)異常時發(fā)出 CAR ? 確認(rèn)品質(zhì)工程效果。 ? 對于貴重物料或質(zhì)量影響大的產(chǎn)品實(shí)施全數(shù)檢查。 ，糾正和預(yù)防不良。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 11 優(yōu)秀主管工作細(xì)節(jié) ? PDCA循環(huán)的特性： 這是一種動態(tài)的方法，首先要找出所有可能存在的品質(zhì)問題，并一一列舉出來，分析其產(chǎn)生的原因。 — 計劃處理階段：鞏固提高 ,把本工作循環(huán)尚未解決的問題以及出現(xiàn)的新問題，提交到處下一工作去解決。 ，使其符合作業(yè)要求。 ? 抽樣檢查時使用 AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)。 ? 關(guān)注過程調(diào)整后的結(jié)果。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 20 品質(zhì)保證方法 OQC ? OQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對要出貨的產(chǎn)品實(shí)施驗(yàn)證的過程。 ? 破壞性實(shí)驗(yàn)。 ?樹立企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，向更高的目標(biāo)看齊。 顧客方面 產(chǎn)品的品位 市場方面 顧客抱怨、投訴 信息反饋意見 明確工作方向 全部清楚明了 品管部 問題 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 強(qiáng)項(xiàng) 不良 先進(jìn) 弱項(xiàng) 選擇關(guān)鍵的業(yè)務(wù) 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 26 我該做什么？ ? 掌握品管部的工作業(yè)務(wù)實(shí)績成效。 ，更重要的是通過審核獲得良好的交流和溝通。 。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 30 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 ? 出貨品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧： OQC是由 QA人員兼職的。 ? 協(xié)調(diào)性會議適時開。 ? 和生產(chǎn)部處好關(guān)系是你的一項(xiàng)本領(lǐng) ，示意圖如下： 品管部 生產(chǎn)部 前后工序關(guān)系 顧客關(guān)系 朋友關(guān)系 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 36 品管需要拓展空間 ? 與生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關(guān)系不僅僅使你生存的空間大大擴(kuò)展，更有利于品管舉措的實(shí)施， 這些內(nèi)容主要包括： ：一致的目標(biāo)，不同的崗位。 ，必要時為你超額服務(wù)，挽回你的意外損失。再弄不好還會給你背后一槍，或者在后院放火。從這方面現(xiàn)象來說，又存在著品管工作的馬太效應(yīng)，即強(qiáng)者會更強(qiáng)，弱者會更弱。所以，消除隔閡實(shí)現(xiàn)親密接觸是很有必要的。 ，本位主義嚴(yán)重。 。 ，你不用力擠，它就不會出。通過實(shí)施此項(xiàng)規(guī)定致使一些長期不良率偏高的供應(yīng)商被淘汰出局。 ? 滿足期望：在盡可能短的時間內(nèi)讓上級的目的得到滿足。 。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 46 讓上司肯定我的品管能力 ? 在品質(zhì)下滑時有扭轉(zhuǎn)的能力：