員工關系管理ppt--(企業(yè)培訓課件)(存儲版)
【正文】 障 → 心理契約） ? 我國勞動爭議的特點：國企少于私企，經濟發(fā)達地區(qū)高于落后地區(qū)；保護弱者個人勝算教大 ? 勞動關系最難做的：家族制，民營企業(yè)，（由小到大發(fā)展起來的）合資企業(yè)（中西文化沖突） ? 勞動關系處理“熱爐原則”發(fā)現(xiàn)問題及時解決 ? 第二節(jié)． 法律問題及投訴 ? 負責員工關系的人： 律制度 （家庭暴力等） ，協(xié)助公安調查 提供各種法律文件（結婚買房開介紹信） ? 案例 → 新工作 → 提前 30天提出→30 天內了解新公司也要繼續(xù)做好手頭工作 → 新人來時工作交接（傳幫帶） →效果積極人力資源部也會積極配合，反之消極對待，公司不放人引起爭端。 ? “喜歡重要還是在意重要”？ 溝通的漏斗 ? 你心里想的 100% ? 嘴上說的 80% ? 別人聽到的 60% ? 別人聽懂的 40% ? 別人行動 20% 高效溝通的七個“ C”：有七個以“ C”打頭的字 ? （完整） ? （簡明扼要 ） keep it short and simple 英文 kiss有親吻的意思，它同樣是溝通的原則 ? considerate （體貼）把你的腳放到別人鞋里 ? 言之有物，對事不對人 ? 清晰，你以為別人能懂，其實不一定，如盡快答復，要多長時間 （老板想一個月內，員工想一天之內） ? 溝通有禮貌 （我們和親人很隨便，但在工作中不行，某種程度上說老板與員工是相互服務的關系，也像在演戲，有特定的角色） ? 7. correct正確的信息傳達給員工 內部溝通案例 ? 內部溝通案例：摩托羅拉的胸牌，正面是公司重要部門負責人的聯(lián)系方式，反面有一系列的問題：如你對公司熱愛 /滿意嗎？公司的總體目標你清楚嗎？你對上個月績效滿意嗎？你對領導及個人職業(yè)生涯發(fā)展?jié)M意嗎？七天內你的主管表揚過你嗎？，雙方相互督促，如員工不滿意公司，管理層該反省，人資部可以拉出去拓展一下，增加團隊凝聚力。 漸進，讓員工意識到自己所犯錯誤（這是不恰當行為嗎，該受處分嗎？是否比口頭 /書面 /停職警告更嚴重呢。 ? 處理沖突的方式： 性方法（充分暴露問題） 經理作為沖突調停者的幾種失?。? ? 情景劇 —— 兩名業(yè)務員為誰拉的客戶吵不停，一個說自己辛苦了幾個月簽下的客戶被搶跑了；一個說自己半年前就和這客戶有聯(lián)系了，去找經理評理，經理聽完面無表情說“說完了，就這點雞毛蒜皮的事也值得來找我，想當年我當業(yè)務員的時候。 ? 一．辭退員工程序： 通（給員工心理準備有過錯要先警告） ? ? （到哪里辦具體手續(xù)） ? ，員工鑰匙。（同理心換位思考） ? ，討價還價。 第六講 員工關系管理相關職能（五） —— 核心員工管理 ? 1. 如何留住關鍵員工 ? 2提高員工滿意度的十個“ C“ ? 3獎勵制度 ? 4部門經理實用留人方法 ? 第一節(jié) … 留住關鍵員工 ? （留住關鍵員工， 2/8法則，企業(yè) 80%的業(yè)績往往由 20%的員工所創(chuàng)造） .重視每一項離職辭職事件，詢問離職原因是老板的管理風格，還是福利待遇。 第四節(jié)．部門經理實用留人方法 ? 赫茨伯格的雙因素理論，錢是最留不住人的，錢是保健因子，工作影響力勝任力成就感能自己做主的權利，內部溝通我能參與的權利是激勵因子，工作事業(yè)留人。 ? 博商管理科學研究院 簡介 ? 博商管理科學研究院 (Bosum Institute of Management Science)成立于 2023年，是我國專門從事管理科學研究、理論轉化及咨詢輔導的綜合性研發(fā)教育機構?，F(xiàn)開設的各類課程包括 3大系統(tǒng)分類，共計 160余門。） ? 第八部分： ? 共同制定計劃改進方式（國外開會經理喜歡說問題出現(xiàn)了希望各部門針對自己，獻
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