【正文】 [問題 ]這個案例中你的兩個下屬所存在問題的關(guān)鍵是什么 ?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時與下屬的關(guān)系也得到加強 ?你將說什么、如何說，才可能有一個最好的結(jié)果 ?2. Strategy Selection圖 溝通者策略的選擇 表 目標(biāo)與溝通形式實例三、受眾策略的特點分析n Who are they? 他們是誰 ?n What do they know? 他們了解什么 ?n What do they feel? 他們感覺如何 ?1. Who are they?(1) Who should be included in your audience? 哪些人屬于受眾范疇n Primarytheydesired ” 客： “我想今天得到那個小配件。 ”—— 開放式服： “我保證在接到你的電話后，我們的工程師將在 24小時內(nèi)到達貴公司，您認為可以嗎？ ”客： “那太好了。tasktechniquethecredibility 市場營銷受眾溝通激發(fā)n 顧客定位：顧客需要什么？n 自我定位：我能給顧客什么？n 溝通策略：如何把 “需要 ”和 “提供 ”結(jié)合為一體？n 有效管理溝通的本質(zhì)：換位思考n 練習(xí)的問題：業(yè)務(wù)員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。如果購買我們的冰箱，您將節(jié)省大量的電費，從而節(jié)省家庭開支。F產(chǎn)品例子：方便包裝 顧客平時料想到的利益也應(yīng)該說出來，要不然顧客可能有所懷疑 必須肯定顧客能明白我們所說的話。益如果購買我們的冰箱，您將節(jié)省大量的電費，從而節(jié)省家庭開支。n 信息結(jié)構(gòu)：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法。typesgeneralto練習(xí)：推演法和歸納法請用以上兩種方法對終端安全產(chǎn)品進行介紹。修改后的大綱 大綱 (一 ) (1)前言：報告的目的； (2)作用一：總經(jīng)理的參謀功能； (3)作用二：不同職能部門之間的協(xié)調(diào)功能； (4)作用三：公司內(nèi)有關(guān)活動的組織者； (5)作用四：職能部門和總經(jīng)理之間溝通的橋梁； (6)結(jié)論和建議。thefrom溝通環(huán)境策略分析n 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應(yīng)。 現(xiàn)在，考慮這樣兩個問題： (1)與上司的上司溝通 (副總經(jīng)理 )是否合適 ?(2)如何與副總經(jīng)理溝通 ?根據(jù)管理溝通的一些啟發(fā)，建議設(shè)計一個與上司的上司溝通的辦法。點 連接詞 優(yōu) 衡量之下或許能把表面上不利條件轉(zhuǎn)為有利。 處理意外 。連接詞例子我們的冰箱省電。以傳遞良好意愿與 “互惠 ”技巧激發(fā)受眾 credibility“mon具體好處n Career 封閉式問題 對方可以用 “是 ”或 “不是 ”來回答的問題，或可以在幾個選項中進行選擇的問題。 ” 客： “我今天就要它。them?受眾對你的信息感興趣程度如何 What is their probable bias: positive or negative?n Isinterested她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負責(zé)人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。objectives(外表形象 )(良好意愿 ) oftoaudience’svaluequalitycapabilitypositionCredibilityn not2toeach (3)同他們討論打算改變的工作計劃，征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。最近你給她分配了一項新的工作，認為她完全有能力勝任這項工作。 ② 自己對自己的感性認識。UNKNOWN:未知區(qū)域練習(xí)： selfdisclosureBLIND:盲目區(qū)域HIDDEN： 秘密區(qū)域 munication n 你通過了公司的全部考核，你被錄用了。(2)參考讀者的具體要求或指令。上向 (upwards)橫向 (sideways)無反饋 choicedifferenceseffects) *有效溝通核檢 有效管理溝通的檢核表252。(Communicationvideotape,（ speak,to much)n 溝通目標(biāo) Communication Objective or圖 Process of MC2. 想法不僅需要被傳遞，還需要被理解。 ” 萬總不高興的說： “我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒有完成？ ” 劉經(jīng)理面帶難色地回答： “萬總，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實在缺乏責(zé)任感??！所以到現(xiàn)在還沒有做好。n 第三，與團隊成員討論目標(biāo)表述（確保無歧異）。團隊成員間擁有暢通的信息交流；n 6．團隊的 執(zhí)行能力強 ；n 7．團隊具有出色的 領(lǐng)導(dǎo) 。n 006天雄星豹子頭林沖 ，八十萬禁軍槍棒教頭。靈活度偏弱。以及精確快速地達到目標(biāo)。團隊合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程 。所以狼是GOODThe smile of a wolf唐僧的團隊n 孫悟空：目標(biāo)明確、執(zhí)行力超群，能力出眾、個性鮮明，忠誠。水滸 “宋江團隊 ”n 小說《 水滸傳 》中梁山泊上有 108頭領(lǐng)，由 天罡星三十六員和 地煞星 七十二員組成。n 022天殺星黑旋風(fēng)李逵 。 做經(jīng)理的本質(zhì)就是要通過他人實現(xiàn)他自己設(shè)定的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)他所服務(wù)的商業(yè)團隊設(shè)定的目標(biāo)。光說不練，缺乏執(zhí)行力 。如果你是劉經(jīng)理，會如何處理小趙的問題？第二節(jié)、團隊協(xié)作與溝通 n 溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)n 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)n 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) n 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)活動一：迷失叢林 n 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘。溝通原則？確定溝通內(nèi)容的兩個基本原則：n 以最簡單的語言告知你的目標(biāo)n “溝通是 聽眾被理解了什么 而不是你說了什么 ”(Who(internalneed,your Email,aan 你是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標(biāo) ?252。方式一： “ 小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從