信息系統(tǒng)工程監(jiān)理理論課件(存儲版)
【正文】 不限于符合性， 而是按照市場的需求，以更好的性能、更少的缺陷、 更美的外觀造形、更方便的使用等的適用性質(zhì)量。 對所收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析：以識別改進(jìn)的機(jī) 會，同時還可以獲得顧客滿意程度等 的信息 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者的作用： 制定系統(tǒng)的體系、戰(zhàn)略、方針、政策，并帶領(lǐng)其實(shí)施之； 建立以顧客為中心的企業(yè)文化和價值觀； 激勵全體員工去參與和學(xué)習(xí)，調(diào)動其去改進(jìn)和創(chuàng)新； 以本人的道德行為和魅力，起模范帶頭作用。 ?顧客驚喜： （事后感知＞事前期望） ?顧客滿意： （事后感知＝事前期望） ?顧客失望： （事后感知＜事前期望） 顧客滿意度 的 兩種結(jié)果 顧客忠誠 、顧客抱怨。 監(jiān)控顧客滿意的程度，并將它作為評價 質(zhì)量管理體系業(yè)績的內(nèi)容之一。 ? 中標(biāo)通知：應(yīng)在 15日內(nèi)發(fā)出中標(biāo)通知書，并在之后的 30日內(nèi)訂立書面合同。 第二十條 監(jiān)理工程師的權(quán)利和義務(wù)： （一）根據(jù)監(jiān)理合同獨(dú)立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)； （二）保守承建單位的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密； （三）不得同時從事與被監(jiān)理項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)和業(yè)務(wù)活動。 系統(tǒng)調(diào)試階段 。 監(jiān)理方進(jìn)行監(jiān)理的依據(jù) 信息產(chǎn)業(yè)部制定的： 《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》； 有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：包括國際的、 國家的、行業(yè)的和制造廠的； 與委托方簽定的監(jiān)理合同。 第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動，必須遵守本規(guī)定。 專業(yè)監(jiān)理 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào) 合同 質(zhì)量 投資 進(jìn)度 信息 決策層 被選定的系統(tǒng)集成商或相關(guān)的 單位 委托方派出的信息工程駐現(xiàn)場 的項(xiàng) 目組 協(xié)調(diào) “ 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 ” 的含義 第三條 本規(guī)定所稱信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程。集成方 . 三監(jiān)督、二管理、一協(xié)調(diào) 監(jiān)督：質(zhì)量監(jiān)督、進(jìn)度監(jiān)督、投資監(jiān)督； 管理：項(xiàng)目合同管理、文檔資料管理； 協(xié)調(diào)：各有關(guān)單位間的工作關(guān)系。 施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 方式：分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)兩種。 ?顧客滿意 顧客驚喜 以超越顧客期望的 “ 富有魅力的質(zhì)量 ” 來滿足顧客 的需求，以其 “ 驚喜 ” 來提高顧客的滿意程度。 溝通：加強(qiáng)與顧客的溝通，有利于提 高顧客滿意的程度。 ?過程管理的重要性： 基于事實(shí)的現(xiàn)場過程管理，為達(dá)到 PPM 級的管理水平。
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