體育場(chǎng)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè)戶(hù)的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶(hù)的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。要求和督促業(yè)戶(hù)按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專(zhuān)用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。 （二） 進(jìn)行超前宣傳教育 物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點(diǎn)”，如在售房時(shí)、分房時(shí)、入戶(hù)時(shí)，對(duì)未來(lái)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。 （四）負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。 綜上所述： 深信貴業(yè)主從上述建議書(shū)內(nèi)容中已深刻了解到本公司對(duì)參加本物業(yè)的興趣，并希望能有機(jī)會(huì)與貴業(yè)主合作從事極富挑戰(zhàn)性及創(chuàng)意性的綜合物業(yè)管理規(guī)劃案。 5．由本公司提供的專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)能保證業(yè)主投資物業(yè)的利益，因?yàn)橥ㄟ^(guò)上述服務(wù)，物業(yè)價(jià)值不僅不會(huì)因時(shí)間日久而降低，反而會(huì)因管理得當(dāng)而提升，更可襯托出未來(lái)新物業(yè)的價(jià)值。 （五）負(fù)責(zé)墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。 （二）負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶(hù)宣傳生活垃圾分類(lèi)袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶(hù)將垃圾裝入相應(yīng)的專(zhuān)用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨意亂倒。 共用部位的保潔 這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶(hù)素質(zhì)不斷調(diào)適的過(guò)程。（ 2）對(duì)委托維修、改造等工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，以保證工程質(zhì)量。 （ 1）負(fù)責(zé)提出各系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按月組織落實(shí)實(shí)施。 遇到報(bào)警 5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)并做好記錄； 確保應(yīng)急通道的暢通，應(yīng)急照明 100％完好； 給類(lèi)電子感應(yīng)設(shè)備每月進(jìn)行一次檢測(cè)，保持完好率達(dá) 99％以上； 確保管理服務(wù)用計(jì)算機(jī)不受病毒侵害。 停車(chē)管理 （場(chǎng)）地面用白色油漆劃出車(chē)輛行駛指引標(biāo)志、車(chē)位標(biāo)志及編號(hào)。監(jiān)控錄像保存一個(gè)月，循環(huán)使用。 二 .值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。 ⑸ 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班紀(jì)律及各項(xiàng)操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責(zé)任均應(yīng)自擔(dān)。 ⑻ 禁止在前臺(tái)閱覽報(bào)刊、雜志等與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。 ⑵ 工作時(shí)間必須穿工裝，佩帶工牌，不得穿便裝進(jìn)出前臺(tái)。 季度性客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查 為了了解客戶(hù)的潛在的服務(wù)需求，我們計(jì)劃每個(gè)季度開(kāi)展一次客戶(hù)滿意度調(diào)查，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以客戶(hù)為中心持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)。 六、為保證服務(wù)質(zhì)量所需的技術(shù)升級(jí)費(fèi)和協(xié)調(diào)費(fèi)，應(yīng)由物業(yè)管理公司通過(guò)精 心組織管理和加強(qiáng)成本核算自行消化，不得向業(yè)主和物業(yè)使用人另行收費(fèi)。 表 1 項(xiàng)目經(jīng)理及部門(mén)人員配置表 ┌─────────┬──────────┬────────┐ │ 領(lǐng)導(dǎo)層 │ 職能部門(mén) │ 職責(zé) │ ├─────────┼──────────┼────────┤ │ 總負(fù)責(zé)人 │ 項(xiàng)目經(jīng)理 物業(yè)及人員全部事宜 │ ├─────────┼──────────┼────────┤ │ 各級(jí)負(fù)責(zé)人 │ 策劃部 │活動(dòng)及重大事件策 │ ├─────────┼──────────┼────────┤ │ 各級(jí)負(fù)責(zé)人 │ 財(cái)務(wù)部 │公司財(cái)務(wù)管理 │ └─────────┴──────────┴────────┘ 第四章 對(duì)合同意向的承諾 一、服務(wù)價(jià)款的計(jì)算方式： 1．各項(xiàng)服務(wù)的工作量依照物業(yè)設(shè)計(jì)圖紙及行業(yè)常規(guī)計(jì)算； 2．普通服務(wù)單價(jià)依照國(guó)家服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算； 3．特定服務(wù)單價(jià)參照國(guó)家類(lèi)似服務(wù)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并適當(dāng)浮動(dòng)予以確定； 4．設(shè)備的購(gòu)置租賃價(jià)及材料價(jià)格按本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 5．管理期間，凡遇有關(guān)政策性調(diào)整，按政策性調(diào)整規(guī)定執(zhí)行。 ，在此期間內(nèi)我方的投標(biāo)有可能中標(biāo)，我方將受此約束。 服務(wù)承諾 賦予了服務(wù)人性化、生活化的全新內(nèi)涵，這使得用戶(hù)在享受專(zhuān) “一經(jīng)選擇，天天省心”是建立在服務(wù)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，體現(xiàn)了服務(wù)上的全過(guò)程、全無(wú)憂。游泳跳水館：橢圓形鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，焊接球網(wǎng)架結(jié)構(gòu)屋頂。 一流的體育場(chǎng)館 體育場(chǎng)（配套訓(xùn)練附場(chǎng)）：主館可承接體操、藝術(shù)體操、籃球、排球、手球、羽毛球、乒乓球、蹦床等國(guó)際國(guó)內(nèi)賽事。 保證滿意 將溫馨服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、超值服務(wù)，打造成柯林特色的服務(wù)模式，為社會(huì)創(chuàng)造效益。 ，我方保證按投標(biāo)文件中的物業(yè)管理班子及管理組織來(lái)設(shè)計(jì)、組織管理工作，如確需變更，必須征得業(yè)主的同意。總負(fù)責(zé)人 (項(xiàng)目經(jīng)理 )和各級(jí)負(fù)責(zé)人 (部門(mén)人員 )配置見(jiàn)表 1。 在合同中制定出對(duì)物業(yè)管理公司高質(zhì)量滿足業(yè)主和物業(yè)使用人要求服務(wù)的獎(jiǎng) 勵(lì)與不能提供符合業(yè)主要求服務(wù)的處罰。 開(kāi)通 24小時(shí)服務(wù)熱線 設(shè)立 24小時(shí)服務(wù)熱線，專(zhuān)人值班，為體育中心客戶(hù)提供不間斷咨詢(xún)、投訴等服務(wù)。 客服職責(zé) Part one 一、客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)管理規(guī)定 ⑴ 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、做到不遲到、不早退、不擅自離崗。 ⑺ 上班時(shí)間接、打私人電話不準(zhǔn)超過(guò)三分鐘。 ⑷ 當(dāng)換班時(shí)間已到，但接班人尚未來(lái)時(shí)，不得離崗。 一 .保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊。（見(jiàn)附表 1) 24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，并實(shí)行 24小時(shí)不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù)，嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過(guò)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報(bào)警系統(tǒng)體育中心報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)應(yīng)立即定點(diǎn)監(jiān)控錄像，并對(duì)可疑情況
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