【正文】 售后服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 16項(xiàng)保險標(biāo)準(zhǔn)概述 AAA保險的構(gòu)成 9. 使用豐田標(biāo)準(zhǔn)工時 ?為確保售后服務(wù)品質(zhì)，與保險公司事先協(xié)定 AAA保險的工時費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 AAA保險的構(gòu)成 AAA保險的構(gòu)成要素 產(chǎn)品 價格 業(yè)務(wù) 系統(tǒng) 銷售 方式 售后 服務(wù) AAA保險業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) AAA保險的構(gòu)成 16項(xiàng)保險標(biāo)準(zhǔn)概述 1. AAA保險產(chǎn)品 2. AAA保險保費(fèi)價格 3. 保險兼業(yè)代理資格，協(xié)議 4. 經(jīng)銷店內(nèi)出單 5. 代理手續(xù)費(fèi) 6. 對店內(nèi)保險專員開展培訓(xùn) 7. 提供促銷和宣傳工具 8. 推薦事故車返回購車店維修 9. 使用豐田標(biāo)準(zhǔn)工時 10. 統(tǒng)一工時費(fèi) 11. 使用純牌零配件、 SRP價格 12. 統(tǒng)一噴漆耗材費(fèi) 13. 開工權(quán)限 14. 簡化定損理賠手續(xù)和支付理賠款時間 15. 異地理賠 16. 保險信息的管理 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 銷售標(biāo)準(zhǔn) 信息管理 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) AAA保險的構(gòu)成 1. A A A 保險產(chǎn)品 ? FTMS與保險公司合作 ,共同開發(fā)具有吸引力的保險產(chǎn)品 ? 在考慮到當(dāng)?shù)厥袌鰧Ξa(chǎn)品的特色需求基礎(chǔ)上，設(shè)立相應(yīng)的特約險，滿足不同客戶的需求。 車輛出險時，客戶得不到經(jīng)銷店專業(yè)的支持和幫助，很多時候都是無休止的等待處理結(jié)果。 ? 通常經(jīng)銷店 會 被認(rèn)為修理費(fèi)高，在價格戰(zhàn)中略顯劣勢。 ? 銷售顧問對新車保險的銷售能動性完全來自于績效考核，但缺乏關(guān)鍵崗位的監(jiān)督與指導(dǎo) 。 為什么要開展品牌保險業(yè)務(wù) 針對經(jīng)銷店外部合作兩大問題 ? 經(jīng)銷店與保險公司之間缺乏信賴的合作關(guān)系 ? 保險公司與經(jīng)銷店之間長期缺乏穩(wěn)定而規(guī)范的溝通窗口，因此在承保、理賠服務(wù)中的各類矛盾難以及時有效解決 合作缺乏溝通機(jī)制 ? 缺少事先合作伙伴的合理規(guī)劃，往往因價格、手續(xù)費(fèi)、甚至個人心情的影響就丟失穩(wěn)定合作的責(zé)任，隨意更換合作對象。 習(xí)慣性依賴 當(dāng)人們對某種服務(wù)進(jìn)行了成本支付，或產(chǎn)生特殊情感時，人們往往會對該服務(wù)行為產(chǎn)生依賴，而這種依賴一旦形成，就會培養(yǎng)人們對該服務(wù)選擇的習(xí)慣！ 保險是評價客戶是否對經(jīng)銷店產(chǎn)生習(xí)慣性依賴的重要判斷指標(biāo)，這個指標(biāo)的變化直接影響到經(jīng)銷店的進(jìn)廠臺次，也就更不用說培養(yǎng)忠誠客戶了。 16項(xiàng)保險標(biāo)準(zhǔn)概述 2. A A A 保險價格 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 保險代理協(xié)議書 保險代理協(xié)議書 AAA保險的構(gòu)成 3. 保險兼業(yè)代理資格，協(xié)議 ?為保障顧客的安心感， AAA保險要求 DLR必須簽署代理協(xié)議 ?對代理資格分級別的地區(qū)，由保險公司支援 DLR獲取高級別的代理資格 （ 保險公司分公司的車行部或保險支公司 ） FTMS 經(jīng)銷店 A FTMS 經(jīng)銷店 B 統(tǒng)一保險標(biāo)準(zhǔn) 要求：該地區(qū)經(jīng)銷店使用統(tǒng)一版本的協(xié)議書，不存在差異化的條款 16項(xiàng)保險標(biāo)準(zhǔn)概述 銷售標(biāo)準(zhǔn) AAA保險的構(gòu)成 ? 保險公司必須授權(quán)經(jīng)銷店出單權(quán)限 ? 為顧客提供完善的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在店內(nèi)投保、店內(nèi)出保單的快捷服務(wù) ? 出單的操作由 DLR人員來完成， 保險公司無需介入出單的操作 目前暫時使用保險公司的系統(tǒng)進(jìn)行出單 試行期結(jié)束后，正式開發(fā) FTMS保險系統(tǒng)出單 16項(xiàng)保險標(biāo)準(zhǔn)概述 4. 經(jīng)銷店內(nèi)出單 銷售標(biāo)準(zhǔn) AAA保險的構(gòu)成 ?遵守保監(jiān)會規(guī)定，手續(xù)費(fèi)最高上限為 15% ?此標(biāo)準(zhǔn)在合作期間內(nèi)維持不變 代理店保險銷售手續(xù)費(fèi)為 15% 16項(xiàng)保險標(biāo)準(zhǔn)概述 5. 代理手續(xù)費(fèi) 銷售標(biāo)準(zhǔn) AAA保險的構(gòu)成 保險業(yè)界的新政策、新標(biāo)準(zhǔn) 保險實(shí)操業(yè)務(wù)技巧 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)形式 AAA保險導(dǎo)入培訓(xùn) 在正式開始銷售 AAA保險之前 對經(jīng)銷店所有涉及保險業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn) 說明 AAA保險的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和操作實(shí)務(wù) AAA保險 BP培訓(xùn) 在開展 AAA保險的地區(qū) 對保險公司定損員和經(jīng)銷店保險定損員共同培訓(xùn)豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法 達(dá)成共識 避免今后定損的理念差異 店頭定期培訓(xùn) 保險公司和經(jīng)銷店建立定期的培訓(xùn)機(jī)制，保險公司人員到店頭進(jìn)行培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間的使用方法，指數(shù)，工時費(fèi)計(jì)算例，會在 BP培訓(xùn)中詳細(xì)說明。 16項(xiàng)保險標(biāo)準(zhǔn)概述 12. 統(tǒng)一噴漆耗材費(fèi) 售后服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) AAA保險的構(gòu)成 ?客戶出險報案后（ 在本培訓(xùn)第五章中，建議客戶出險后第一時間與一汽豐田經(jīng)銷店聯(lián)絡(luò) ），保險公司定損員半小時內(nèi)會到達(dá)事故現(xiàn)場。 注：在不同城市逐個推進(jìn) AAA保險，未開展的城市還沒有達(dá)成合作 當(dāng)前保險公司可以理賠，但由于諸多地區(qū)尚未開展 AAA保險，只是在定損時會發(fā)生差別（僅限當(dāng)前） 16項(xiàng)保險標(biāo)準(zhǔn)概述 售后服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn) AAA保險的構(gòu)成 16. 保險信息的管理 ?為客戶提供快速、準(zhǔn)確和一致的定損，縮短理賠周期；提高工作效率，最終提高顧客滿意度 ?通過使用先進(jìn)技術(shù)幫助經(jīng)銷店樹立快速理賠管理形象，推廣安全正確的維修方法，驗(yàn)證經(jīng)銷商提供真正品牌服務(wù) ?增加保險公司在經(jīng)銷店的維修量，幫助經(jīng)銷店店更好地管理自身的資源，強(qiáng)化經(jīng)銷店與保險公司合作關(guān)系 BP報價系統(tǒng)導(dǎo)入 16項(xiàng)保險標(biāo)準(zhǔn)概述 信息管理 請見下頁圖示 AAA保險的構(gòu)成 AAA保險的構(gòu)成 ?Car Identification 車輛定型 BP報價系統(tǒng)導(dǎo)入 16項(xiàng)保險標(biāo)準(zhǔn)概述 16. 保險信息的管