第六章電子銀行(存儲版)
【正文】 用系統(tǒng)網關 、 傳真服務器 、 E—mail服務器 、 人工座席代表 、 通信線路 、 電話終端等硬件設備 、 應用軟件 。 ? 4 CRM既是成本中心又是利潤中心 金融 Call Center對電子銀行的作用 ? 1 網上銀行服務存在的問題 ? (1)在線客戶服務不完善 。 ?實現(xiàn)了電子銀行 、 電話銀行 、 移動銀行等多種虛擬銀行業(yè)務在統(tǒng)一平臺上的完全融合 。 ? 7 簡述金融 Call Center的概念與特點 。 ? 4 電子銀行有什么特征 ？ ? 5 簡述自助銀行系統(tǒng)的概念和特點 。 ? 其他如開發(fā)量大 、 開發(fā)周期長；系統(tǒng)可伸縮性 、 可擴展性差等缺點 。 ? 其次是對所獲信息的有效分析 (挖掘中心 )和CRM必須能與 ERP很好地集成 。 ? (11)多媒體查詢系統(tǒng) (Multimedia Service Inquiry)。 ? (3)現(xiàn)金存款機 (Cash Exchange Machine)。 ? 電子銀行服務分三類： ? (1)商業(yè)銀行服務 ? (2)在線支付 ? (3)新的業(yè)務領域 ? 電子銀行業(yè)務的特點 ? (1)安全可靠 ? (2)方便實用 ? (3)結算快捷 ? (4)強化管理 ? (5)降低費用 ? 電子銀行主要支付方式 ? (1)間接信用卡付款 ? (2)電子現(xiàn)金 ? (3)虛擬 POS ? (4)IC卡 ? 電子銀行的功能 ? (1)訪問功能 ? (2)展示功能 ? (3)綜合功能 ? (4)超越地域限制功能 ? 電子銀行的特征 ? (1)沒有分支機構 。 ? （ 3） 網絡經濟給銀行業(yè)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn) ， 引發(fā)了銀行業(yè)的變革 ， 反之銀行網絡化發(fā)展也將推動網絡經濟的發(fā)展變化 。 ? 第三種是實體銀行與虛擬銀行配合模式 。 電子銀行的
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