第六章電子銀行-全文預(yù)覽
【正文】 觸發(fā)中心和挖掘中心 。 ? 2 服務(wù) ? (1)交易服務(wù) ? (2)銷售交易 ? (3)客戶服務(wù) ? (4)資訊服務(wù) ? 自助銀行的發(fā)展趨勢 ? 第一 、 功能更加齊全 ? 第二 、 安全性更高 ? 第三 、 “ 個性化 ” 服務(wù) 電話銀行 ? 1 電話銀行的系統(tǒng)構(gòu)成 —— 圖 6－ 4 ? 2 普通電話銀行系統(tǒng) ? 3 電話銀行呼叫中心 ?組成 ：程控交換機 (PBX)、 號碼識別系統(tǒng)；自動來電分配 、 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng) 、計算機電話集成設(shè)備 、 應(yīng)用服務(wù)器 、 應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)關(guān) 、 傳真服務(wù)器 、 E—mail服務(wù)器 、 人工座席代表 、 通信線路 、 電話終端等硬件設(shè)備 、 應(yīng)用軟件 。 ? (9)自動保管系統(tǒng) (Automatic Safe Deposit Locker System)。 ? (5)自動存折補登機 ( Automatic Passbook Utility Machine)。 圖 61 EFT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu) 圖 62 電子銀行的金融信息和交易體系 2 電子銀行的金融綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計 —— 圖 6－ 3 ? 電子銀行金融綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) ? 1)面向客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 零售業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 商業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 批發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 2)面向往來銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 3)網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng) ? 4)銀行內(nèi)部管理系統(tǒng) 3 電子銀行的發(fā)展實例 圖 63 電子銀行金融綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 自助銀行系統(tǒng) ? 自助銀行的概念與特點 ? 1 概念 ? 2 特點 ? 自助銀行的構(gòu)成與服務(wù) ? 1 構(gòu)成 ? (1)自動柜員機 (ATM)。 ? (3)“ 三 A”服務(wù) 。 ? 第三種趨勢是出現(xiàn)網(wǎng)上 “ 數(shù)字現(xiàn)金 ” 和多渠道的電子金融服務(wù)方式 。 ? 第二種是網(wǎng)絡(luò)分支銀行模式
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