【正文】 出了以品牌終端形象（ SI）為基礎(chǔ) ；以貨品計劃調(diào)度（ SP）為中心；以貨品陳列（ DP）為突破；以銷售促進（ SP）為動力：以銷售導(dǎo)購（ SC）為實現(xiàn)的 D4S 雨輝品牌獨特的直營模式體系。 三、做好直營市場調(diào)查、市場拓展、銷售分析、終端營銷、營銷培訓(xùn)等管理，及時向公司反饋同行及競爭品牌的營銷動態(tài)。 二、直營中心營運部接到專賣店上貨申請，立即擬定貨品調(diào)配計劃，通知公司物流中心成品庫，在指定的時 間內(nèi)完成配貨和送貨。 二、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織制訂直營銷售政策、計劃和具體的營銷措施，對各期直營計劃及利潤目標的完成負直接責任。 七、組織做好專賣店貨品進、銷、存管理和銷售資金回收工作。 十二、指導(dǎo)開展導(dǎo)購培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高導(dǎo)購的思想和業(yè)務(wù) 素質(zhì)，提升導(dǎo)購職業(yè)道德和團隊合作精神，增強市場競爭力。努力開拓目標市場，及時反饋競爭者的市場和產(chǎn)品信息情況。 二、負責制定營運部年度銷售目標、直營工作計劃、產(chǎn)品推廣計劃、廣告宣傳計劃、產(chǎn)品促銷計劃、導(dǎo)購培訓(xùn)計劃和銷售利潤等計劃，監(jiān)督計劃的實施并及時進行評估和調(diào)整。 七、監(jiān)督跟進專賣店進銷存管理，做好專賣店銷售費用的控制，定期與公司財務(wù)、專賣店庫管核對貨物帳目和實物，確保公司資產(chǎn)和帳目準確無誤。 第八條 培訓(xùn)主管工作職責 一、負責營運部導(dǎo)購培訓(xùn)工作，向營運經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。 第九條 陳列主管工作職責 一、遵守公司各項規(guī)定，接受營運部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，完成營運部下達的工作任務(wù)。 三、監(jiān)督檢查專賣店促銷方案的落實和執(zhí)行情況，參加專賣店促銷活動，協(xié)助完成產(chǎn)品促銷計劃。 周二查看專賣店上一周銷售、庫存情況進行合理調(diào)整。 雙休日協(xié)助專賣店開展促銷活動，關(guān)注銷售情況和市場消費信息，并及時做好調(diào)整和應(yīng)變工作。 七、店鋪月末進銷數(shù)據(jù)對帳、庫存盤點，報表制作，以及收銀工作的監(jiān)督管理，營業(yè)款的存儲辦理。 二、推卸逃避責任，私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀。 五、運用各種銷售技巧，刺激顧客的購買欲望，提升專賣店的營業(yè)額。 四、工作時嚴禁聊天、嘻笑打鬧 。 九、“顧客至上”對顧客提出的批評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。 四、接聽完電話后，等對方掛斷后再行掛斷。 九、穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。 五、嚴禁指點顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對待光看不買的顧客。 四、工作中不得打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。 十一、收銀操作必須準確無誤，選擇正確的付款方式鍵輸入收銀機中。 第二十五條 收銀員服務(wù)規(guī)范 一、歡迎顧客標準： 口齒清楚、聲音適中的禮貌用語：“歡迎光臨”“您好”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”。 專賣店營業(yè)時間為早上 9:30 至晚上 22:30（商場專柜可按商場要求執(zhí)行）， 營 業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，必須服從營運部安排。 曠工：在工作日內(nèi)未請假， 也未辦理任何手續(xù)，而不到崗上班的為曠工。因未交接而給公司帶來損失的，必須承擔相應(yīng)責任。 其它假期：參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。因違反管理規(guī)章而造成公司、顧客損失的，責任人應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任。 自動離職： 未請假也未辦理任何手續(xù)而離職達三天以上的（不含三天），按自動離職處理，員工自動離職不計發(fā)在職期間工資。特別優(yōu)秀者可由用人部門主管提出申請經(jīng)批準后予以提前轉(zhuǎn)正?？己嗽u分辦法如下： 試用人員考核得分 80 分以上者（含 80 分）為試用合格，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，與公司簽訂勞動合同。 三、店長在公司任職期間工作積極、盡職盡責、上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、員工的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面），由營運經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區(qū)域經(jīng)理。 三、培訓(xùn)方法 直營中心培訓(xùn)主管應(yīng)有計劃有組織的對專賣店開展培訓(xùn)工作，提升導(dǎo)購的崗位技能和專業(yè)知識。 貨品的存貨管理常識，理貨操作方法。 數(shù)據(jù)來源：財務(wù) 部 二、盤點考核（占總考核權(quán)重 10%） 盤點考核：貨品庫存數(shù)量、品項記錄與實際貨品、庫存相符。 專賣店內(nèi)部管理（ 40 分） （ 1）模范遵守公司各項規(guī)章制度，工作流程。無不安全因素存在。 三、其它 專賣店獨立核算，自負盈虧，公司發(fā)至專賣店的貨品均按代理商價格計算。 五、帳簿須整齊放置于抽屜右側(cè)，由上至下，由小至大。 三、銷售月報表： 各專賣店在每月 3 號前，向營運部提交上月的“銷售月報表”。打掃時間段為： 9： 00— 12： 00。茶幾、桌椅必須干凈， 不留污跡；煙灰缸必須擺放在茶幾正中位置；休息區(qū)無顧客的情況下必須保持煙灰缸及桌椅無污跡。 第十節(jié) 專賣店值班管理 第四十六條 加強專賣店值班管理，做好防火防盜防意外工作是專賣店管理的一項重要的工作環(huán)節(jié)，值班人員必須遵守以下規(guī)則： 一、遵守值班制度，堅守工作崗位，做好交接班。 八、處理重大突發(fā)事件，要反映靈敏，做到快速、高效、及時、準確。 五、安全用電嚴禁私拉亂接電線，增設(shè)電器或插座應(yīng)向公司報告，經(jīng)批準后，公司派專業(yè)人員進行操作。否則，未經(jīng)批準私自留親屬、朋友入住，將予以處罰。 三、記大功：凡有下列行為者，給予記大功，并獎勵 200500 元。 連續(xù)三個月完不成銷售任務(wù)者； 連續(xù)三個月考核評比為最后一名者； 言行粗魯或過失導(dǎo)致顧客投訴，且造成公司形象嚴重受損者； 有意或無意在公開場所做出對 公司的產(chǎn)品、形象、聲譽不利的言行； 管理人員濫用職權(quán)，導(dǎo)致公司財產(chǎn)損失者； 對同事惡意攻擊，造成較大傷害者； 挑撥離間、搬弄是非、惡意中傷他人，致使影響工作者； 故意毀壞公物，金額較大者（ 500 元以上）； 私自將易燃易爆或其他危險物品帶入店鋪，威脅店鋪安全者； 在宿舍聚眾打牌賭博、酗酒不聽勸阻者； 1工作期間與客戶發(fā)生爭吵或與同事之間發(fā)生斗毆者； 1工作期間對同事進行性騷擾者； 1嚴重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大事故者。 四、每月 24 號店鋪低值易耗品盤點。 四、檢查保險箱是否完好。 安排整理貨品。 及時對貨架進行補貨，要考慮當天的日子（如：節(jié)假日、情人節(jié)等）和往日的銷售 量，盡量補齊貨品。 第五十四條 收銀員營業(yè)前工作流程 一、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)： 收銀臺、包裝臺臺面、收銀機設(shè)備。 五、服裝儀容檢查：制服是否整潔，頭發(fā)是否梳理整齊，是否佩戴工號牌。 五、監(jiān)督營業(yè)中貨品出入庫登記手續(xù)的辦理。 及時檢查并添補貨架上已售完的貨品。 三、協(xié)助顧客試衣： 復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。 如果顧客選擇好服裝，導(dǎo)購應(yīng)清晰準確地告訴顧客貨品件數(shù)及金額。 五、每天營業(yè)結(jié)束，收銀員編制“銷售日報表”及“現(xiàn)金盤點表”報店長，由店長核對每日專賣店的 銷售與交款情況。 五、計 算已掃描貨品的付款金額總計，并告訴顧客應(yīng)付款總額。 第四節(jié) 收銀結(jié)算管理 第五十九條 銀行儲蓄卡結(jié)算 一、儲蓄卡種類： 普通儲蓄卡：各銀行發(fā)行的一般儲蓄卡，如工行卡、 建行卡等。 三、如屬于線路故障不能刷卡，請求現(xiàn)金付款。 三、拿好小票找出正確零錢、大鈔、零錢放在規(guī)定的收銀機錢格中，關(guān)閉抽屜，雙手將現(xiàn)金、收銀小票交給顧客“找您零錢 xx 元，請您收好，謝謝 !”。 第六十三條 現(xiàn)金付款步驟： （略） 第六十四條 收訖唱付 一、將貨品掃描后放入購物袋內(nèi)等待顧客拿錢，“您的 xx 物品總共元” 。 第六十條 儲蓄卡付款步驟： （略） 第六十一條 刷卡不成功： 一、向顧客道歉，并說明需要重新刷卡?！? 九、時刻保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔。 三、對顧客交款的貨品逐一掃描，然后，對貨品進行消磁。 三、“銷售小票”需按時間順序填寫，作廢“銷售小票”與其它開出的“銷售小票”第三聯(lián)一并交財務(wù)。 顧客試穿后，應(yīng)及時將顧客試穿后不要的服裝放回原處，并核對該貨品件數(shù)（心中默算）。 第五十六條 營業(yè)中導(dǎo)購工作流程 一、主動熱情招呼顧客，察言觀色，分析顧客類型，耐心聆聽顧客的需要。 十、安排導(dǎo)購在營業(yè)中及時整理貨品 整理貨架上顧客挑選后的貨品，按型號和類別進行分類歸位。 三、注意導(dǎo)購與顧客對話，及時糾正導(dǎo)購不良言行，避免生意在無意間流失。 三、準備定額零用金：各種幣值的零鈔。 銷售用具：剪、尺、小鏡等。 整理貨品，對陳列的貨品進行歸類、整理，做到整齊、有序。 當天工作分配（陳列、衛(wèi)生、收銀、倉庫、新人跟進等）。 二、先觀察店外情況，等兩位以上同事到達后開門進店。 二、每月 5 號前上報各種報表。 頂撞管理人員，不服從工 作安排和管理，并造成一定影響者； 因玩忽職守不負責任，而造成公司損失，情節(jié)輕微者； 消極怠工；制造事端，對同事惡意攻擊，造成輕微傷害者； 明知意外事件發(fā)生而不及時上報，給公司造成損失者； 發(fā)現(xiàn)違反公司規(guī)章制度的行為不舉報、制止，并且有意隱瞞、包庇者； 不接受團隊協(xié)作，不聽取別人意見而影響部門工作者； 虛報工作業(yè)績或偽造表格記錄者； 未經(jīng)許可，在公司宿舍留宿外人者； 四、記大過：凡有以下行為者，給予記大過處分，并罰款 100— 200 元。 二、記功：凡有下列行為 者，給予記功，并獎勵 100200 元。 九、宿舍只提供給公司員工居住，不得私自留親友和外來人員入住。 三、不得隨地吐痰和亂丟果皮、紙屑等雜物，垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)。 六、值班人員必須熟練掌握防火設(shè)備的使用方法，熟知消防知識。 十一、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。賣場內(nèi)不可放置其它雜物，燙機、燙板不允許擺放于大廳，確保顧客的購物空間。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。 二、銷售周報表： 銷售周報表用于匯總每周店鋪的銷售情況包括：銷售貨品款式、數(shù)量；本周銷售、上周銷售；本周暢銷款式、小結(jié)等內(nèi)容。 三、月盤點必須按公司統(tǒng)一格式提交最終盤點表，否則，公司不予受理。 專賣店找零備用金為 4000 元。 組織紀律（ 10 分）導(dǎo)購月出勤率大于 98%，當月無違紀導(dǎo)購。 ② 工作中每失誤一次（造成公司財產(chǎn)損失，名譽損失），扣 5 分。 一、業(yè)績考核（占總考核權(quán)重 70%） 業(yè)績考核專賣店當月所有經(jīng)營性收入之和，包括現(xiàn)金收入、支票收入。 顧客接待與應(yīng)對技巧、銷售秘決。 二、崗位培訓(xùn)（在職培訓(xùn)） 導(dǎo)購上崗后專賣店應(yīng)利用業(yè)余時間，對導(dǎo)購進行集中或分批的崗位培訓(xùn)。 二、助店在公司任職期間 業(yè)績突出、工作積極、盡職盡責、上進心強，具備 熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的建議。 三、營運部根據(jù)試用人員實際表現(xiàn)及該專賣店店長鑒定意見進行審核。 四、調(diào)職流程： 第三十條 員工試用與轉(zhuǎn)正 公司實行試用期考核制度。勸退主管職務(wù)以上人員，必須經(jīng)營運經(jīng)理或直營總監(jiān)審批。 辭職員工辦理離職手續(xù)后，其在職期間工資在公司規(guī)定的時間發(fā)放。 喪假：喪假可享有三天。 二、請假程序 員工請假必須事先填寫《請假單》按程序批準后，方可離崗休息。 三、遲到、早退、曠工 遲到：在規(guī)定的上班時間過后而到崗上班的為遲到。 三、隨時表現(xiàn)出對顧客的極大的熱情，體現(xiàn)顧客的尊重。 十六、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項、現(xiàn)金必須清點無誤才能下班。 九、收銀完畢，要確認所發(fā)廣告頁或贈品已放入顧客包裝袋中。 二、開機后先檢查收銀機的電腦時間，檢查機器是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) 。 三、不在賣場嚼 口香糖或吃食物。 七、胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置）。 二、要說“您好， **，我是“ XXX”。 十五、熟悉專賣店緊急通道和安全位置，掌握滅火器的使用方法。 七、用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。 二、有事必須請假，經(jīng)批準同意后方可離開，否則按曠工處理。 三、貨品陳列以及安全維護，保持貨品、飾品、宣傳用品、促銷用品整潔。 三、具備豐富的專業(yè)技能和產(chǎn)品知識，忠于公司，德才兼?zhèn)?，誠實守信。 五、監(jiān)督考核導(dǎo)購日常的工作表現(xiàn)，提出導(dǎo)購調(diào)動、晉升、降級、辭退和獎勵處罰的意見，參與導(dǎo)購的招聘、錄用。 定期組織召開 銷售分析例會 ，對專賣店各階段銷售情況進