萬(wàn)聯(lián)百貨客服方案(內(nèi)附vip卡申請(qǐng)表、退換流程)(存儲(chǔ)版)
【正文】 受 萬(wàn)聯(lián) 會(huì)員權(quán)益和及時(shí)收到萬(wàn) 聯(lián)百貨 的最新活動(dòng)信息，請(qǐng)?zhí)顚憸?zhǔn)確完整。如造成遺失，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行掛失并至購(gòu)物中心總服務(wù)臺(tái)辦理補(bǔ)卡手續(xù) ， 收取工本費(fèi) 10 元，原卡作廢；補(bǔ)辦后的新卡與原卡效力相等。（顧客服務(wù)熱線： 04732028863 047320xx988）； 本人已知曉以上會(huì)員卡章程內(nèi)容，簽名： ___________________________ *申請(qǐng)人姓名： *性別：□男 □女 國(guó)籍： *證件類型： *證件號(hào)碼： *移動(dòng)電話： *電子郵箱 Email: *郵寄地址： 會(huì)員卡號(hào) : 經(jīng)辦人： 開卡日期： 初次消費(fèi)金額： 附件 2 退換貨流程 接到顧客投訴 核實(shí)有無(wú)銷售憑證 認(rèn)真聽取傾訴 （在談話中尋找訴求是什么） 分析情況確認(rèn)有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題 確認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題 有質(zhì)量問(wèn)題 無(wú)條件退換貨 換貨（同價(jià)位或高于原價(jià)） 解釋公司制度 產(chǎn)生異議 返廠 不影響二次銷售 退貨（規(guī)定時(shí)間內(nèi)） 開具退貨單據(jù) （主管簽字） 說(shuō)明情況，建議檢測(cè) 不同意檢測(cè)，報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 換貨 按照《消法》規(guī)定處理 視情況與專柜協(xié)調(diào) 交款 報(bào)經(jīng)營(yíng)部配合協(xié)調(diào) 付貨 （與客戶確認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題） 返廠 感謝顧客對(duì)企業(yè)工作管理的改善建議和監(jiān)督 感謝顧客對(duì)企業(yè)工作管理的改善建議和監(jiān)督 。 三、使用說(shuō)明： 會(huì)員 卡持有貴賓，在 萬(wàn)聯(lián)百貨 購(gòu)物或消費(fèi)時(shí)提前出示會(huì)員卡，以便享受到會(huì)員專屬權(quán)益； 具體會(huì)員權(quán)益請(qǐng)參照《 萬(wàn)聯(lián)百貨 VIP 會(huì)員 手冊(cè) 》；此卡僅限于持卡本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人； 嚴(yán)禁內(nèi)部員工持 VIP 會(huì)員卡傳遞使用或替顧客打折，違者將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（僅供參考） 營(yíng)業(yè)中 9:00 播放迎賓曲 （播歡迎詞） 9:10 播各樓層商品分布情況 9:30— 12： 00 不定時(shí)的播溫馨提示或者 廣播通知 14:00 播下午的歡迎詞等 19:45 播送賓詞。” ② 耐心回答顧客提出的各種問(wèn)題，如對(duì)顧客提出的情況不了解，應(yīng)道：“對(duì)不起”，并迅速文明情況，
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