【正文】 一次 D．年終總結(jié)會(huì)時(shí) ： 2020 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足（ D ）的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。 ” 適用于這一情景的 GB/T 190012020 標(biāo)準(zhǔn)的條款是（ C ） 。 A．糾正 B．讓步 C．降級(jí) D．糾正措施 111. 不合格品控制的目的是（ C ）： A．達(dá)到顧客滿意 B．減少質(zhì)量損失 C．防止不合格品的非預(yù)期使用或交付 D．統(tǒng)計(jì)合格率 112. 月末，物流中心清理、統(tǒng)計(jì)殘損卷煙，分析產(chǎn)生殘損卷煙較多的原因主要是近期保管員入庫驗(yàn)收環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，計(jì)劃加強(qiáng)保管員該方面的教育培訓(xùn)。 A．對(duì)不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核 B．對(duì)不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn) C．對(duì)不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn) D． A +B+C 119. 內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：（ D ） 。 A． 2020 年 5 月 1 日 B． 2020 年 3 月 1 日 C． 2020 年 3 月 7 日 D． 2020 年 3 月 7 日 128. 產(chǎn)品防護(hù)不包 括（ C ） 。 A． 1978 B． 1979 C． 1980 D． 1981 135. 對(duì)于專賣罰沒卷煙，（ D ）是證明其是真品卷煙的有效證據(jù)。 137. 對(duì)外包過程的控制程度取決于（ D ） 。 A．糾正措施 B．審核 C．跟蹤或驗(yàn)證 D．不合格項(xiàng)評(píng)審 144. 審核計(jì)劃應(yīng)由（ B） 。 A．陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 B．供應(yīng)科科長承認(rèn)從非合格供方采購產(chǎn)品 C． A+B D．以上都不是 153. “ 文件 ” 和質(zhì)量手冊(cè)等體系文件的關(guān)系是（ A ） 。 A．運(yùn)作的結(jié)果、過程趨勢(shì)、顧客滿意、與顧客要求的符合性、生產(chǎn)成本； B．運(yùn)作的結(jié)果、過程和產(chǎn)品趨勢(shì)、顧客滿意、與顧客要求的符合性； C．過程趨勢(shì)、顧客滿意，與顧客要求的符合性； D． 顧客滿意、供方、與產(chǎn)品要求的符合性、過程和產(chǎn)品的特性及其趨 勢(shì)。 A．附加條件 B．理論基礎(chǔ) C．核心思想 D．延伸 168. 在有（ B ）的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的惟一性標(biāo)識(shí)。 A．將收集到的事 實(shí)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果 B．與審核有關(guān)的記錄 C．與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 D． A + C 175. 針對(duì) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) 中的 “ 標(biāo)識(shí) ” 描述正確的是（ A ）。 A. 操作說明 B. 發(fā)文臺(tái)賬 C. 發(fā)言稿草稿 187. 省煙草局對(duì)市煙草局的行業(yè)審核也稱為（ B ） 。 A 資源管理 B 信息管理 C 質(zhì)量保證 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù) （ D）。 A 產(chǎn)品 B 過程 C 程序 D 質(zhì)量 （ D）。 A 管理評(píng)審記錄 B 教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 C 顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、不適用時(shí)，報(bào)告顧客的記錄 D A+B+C （ B）。 A 內(nèi)部審核和顧客滿意的監(jiān)視 B 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量 C 過程監(jiān)視和測(cè)量 D A +B +C （ B）。 A 產(chǎn)品要求 B GB /T19001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)中的要求 C 技術(shù)要求 D 組織為確保其運(yùn)行有效性控制的需求 193. 刪減的含義包括（ A）。 A. B. 185. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)是（ B ）的職責(zé)。 A．低溫試驗(yàn)箱 B．計(jì)量室的溫度計(jì) C．車間電源上的電度表 D．安裝輪胎用的力矩扳手 173. 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核用以證實(shí)質(zhì)量管理體系（ C ） 。 A．公正表達(dá) B．系統(tǒng)性 C．職業(yè)素養(yǎng) D．道德行為 166. 一般情況下，在組織針對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用過程中，對(duì)質(zhì)量指標(biāo)要求 較高的標(biāo)準(zhǔn)是（ C ） 。 A．末次會(huì)議 B．批準(zhǔn)及分發(fā)審核報(bào)告 C．關(guān)閉不合格項(xiàng) D．復(fù)評(píng) 159. 末次會(huì)議的內(nèi)容包括（ D ） 。 A．所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 B．用于監(jiān)測(cè)產(chǎn)品符合確定要求的所有測(cè)量設(shè)備 C．正在使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置 D．暫時(shí)不用的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 151. 依據(jù) GB/T 190012020標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種說法是正確的（ B ） 。 A．組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法； B．顧客調(diào)查 應(yīng)按計(jì)劃間隔開展； C．應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)； D．銷售數(shù)據(jù)應(yīng)作為參考。 C．該差異的大小有時(shí)會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量好壞，但關(guān)聯(lián)度不大。 A．設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 B．設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 C．設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 D．設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 133. GB/T190012020標(biāo)準(zhǔn)中 （ D ） 。 A．聯(lián)絡(luò) B．引導(dǎo)審核路線 C．證實(shí)審核證據(jù) D． A+B+C 126. 最高管理者應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃 ,以滿足（ A ）的要求。 A．實(shí)際位置和組織單元 B．審核所覆蓋的時(shí)期的描述 C．活動(dòng)和過程 D．以上都是 117. 組織對(duì)供方的審核是（ B ） 。 A．證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 B．證實(shí)質(zhì)量管理體系過程的有效性 C．證實(shí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程滿足要求 D．證實(shí)產(chǎn)品滿足需求 109. 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ D ） 。 A．體系的設(shè)計(jì)和開發(fā) B．過程的設(shè)計(jì)和開發(fā) C．工藝的設(shè)計(jì)和開發(fā) D．產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā) 102. 以下哪些不屬于設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的內(nèi)容。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，并在必要時(shí)再確認(rèn)。 適 用 于 這一 情 景 的GB/T19001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)條款是：（ B ） 。 A．適當(dāng)時(shí)識(shí)別產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和有可追溯性要求的場(chǎng)合 B． 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) C． 不合格品控制 D． A+B+C :2020 標(biāo)準(zhǔn) 條款對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備描述正確的是（ A ） 。 B． 倉庫照明燈具不得使用碘鎢燈 和 100 瓦以上的白熾燈。 C．可以按照采購過程進(jìn)行控制。 A．推薦性標(biāo)準(zhǔn) B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 73.“ 能力（ capability） ” 是組織、體系或過程（ C ）并使其滿足要求的本領(lǐng) 。 A．卷煙防護(hù)損失 B． 銷售的煙葉不合格 C． 未按規(guī)定程序辦理行政許可手續(xù) D． A+B E． A+B+C （ D ）已得到滿足的認(rèn)定。 A． 省級(jí)煙草專賣局（公司） B． 消費(fèi)者、零售戶 C． 中煙工業(yè)公司 D． A+B+C （ D ）方面去評(píng)估。 A． 收集、整理資料，確定預(yù)測(cè)值 B． 假定預(yù)測(cè)對(duì)象的過去會(huì)同樣延續(xù)到未來 C． 確定趨勢(shì)變動(dòng)形態(tài)，選擇預(yù)測(cè)方法 D． 憑借主觀經(jīng)驗(yàn)獲取預(yù)測(cè)權(quán)數(shù) ，同時(shí)也未進(jìn)行任何評(píng)審，這是（ A ） 。 A．多頭領(lǐng)導(dǎo) B．能力不足 C．改進(jìn)無效 D．溝通不暢 E． A+D （ D）的全 面質(zhì)量管理理論為代表。 A．糾正措施 B．預(yù)防措施 C．糾正 D． A+C :（ D ） 。（ D ） 。 A．僅適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程 B．僅適用于生產(chǎn)制造過程 C．僅適用于質(zhì)量改進(jìn)過程 D．組織所有的質(zhì)量管理體系過程。 A．管理評(píng)審記錄 B．教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 C．顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客并記錄 D． A+B+C （ A ） 。 A．都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) B．都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) C．范圍相同 D．結(jié)構(gòu)不同 4. GB/T190012020標(biāo)準(zhǔn)是（ B ） 。（ √ ） 。(√ ) ，產(chǎn) 品要求也一樣。(√ ) 。 (√ ) ，但審核現(xiàn)場(chǎng)情況發(fā) 生變化時(shí)，也應(yīng)修改。 (√ ) ，還應(yīng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。 (√ ) 。 (√ ) 168.“審核”定義中，“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。 ( ) 。( ) 。 ( ) 。 ( ) 。實(shí)習(xí)審核員不是級(jí)別審核員。 (√ ) 定的要求對(duì)所涉及的員工都是強(qiáng)制性的。 (√ ) 110. GB ／ Tl9000— 2020 標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理原則為最高管理者領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)確定了指導(dǎo)原則。（ ） 。（ ） 94. 2020 年 3 月日本地震后，某煙草局舉行了全員地震災(zāi)害演練，是采取了糾正措施。（ ） 87. 審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。（ √ ） 79. 某煙草商業(yè)公司從節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)的角度出發(fā)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定定期向零售戶回收塑料包裝，這一做法屬于 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn))條款的要求。（ √ ） 程有效性的改進(jìn)；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；資源需求。（ √ ） ISO9001目標(biāo)一致，都是關(guān)注顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo) ？（ ） 往審核的結(jié)果。（ ） 。（ ） 7 章中那些不影響組織提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任的要求，否則不得聲稱符合 GB/T 190012020標(biāo)準(zhǔn)。（ √ ） 。（ ） 27. “ 缺陷 ” 不是 不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求。（ ） ，雙方都不得提出更改 要求。（ ） ，審核員應(yīng)記錄抽樣調(diào)查收集到的審核證據(jù)。（ √ ） 文件控制 3. GB/T19001 和 GB/T19004 都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，不可單獨(dú)使用。 38. 通常情況下，煙草商業(yè) 顧客財(cái)產(chǎn) 包括顧客經(jīng)營信息、個(gè)人信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及其它信息、專賣先行登記暫存物品、已扣款還未送交的卷煙。 31. 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品，并可以 方法 、 論文 或 程序的形式存在。 24. ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，是由世界各國聯(lián)合組成的非政府機(jī)構(gòu)，成立于 1947 年 。 17. 應(yīng)當(dāng)監(jiān)視審核方案的實(shí)施，并按適當(dāng)?shù)? 時(shí)間間隔 進(jìn)行評(píng)審，以評(píng)定其是否已達(dá)到目的，并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 9. ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量管理體系的要求主要由 質(zhì)量管理體系 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 、 測(cè)量分析和改進(jìn) 8 五大部分組成。 質(zhì)量管理體系建設(shè)和應(yīng)用知識(shí)競(jìng)賽題庫 第一部分 填空題 【省局題庫】 1. 在質(zhì)量管理體系中使用的文件類型包括提供如何一致地完成活動(dòng)和過程的信息文件，這類文件為 形成文件的程序 、 作業(yè)指導(dǎo)書 和 圖樣 。 8. 資源管理包括 資源提供 、 人力資源 、 基礎(chǔ)設(shè)施 、 工作環(huán)境 。 （ ） 16. ISO9004 是超出了 ISO9001 要求的指南，它主要考慮的是提高質(zhì)量管理體系的 總體業(yè)績 和 效率 。 23. 自我評(píng)定可對(duì) 組織的業(yè)績 和質(zhì)量管理體系 成熟程度 提供全面的情況。 30. 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施叫 糾正 ，為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施稱 糾正措施 。適用于標(biāo)準(zhǔn)的 標(biāo)識(shí)和可追溯性 。 （ ） 2. 組織應(yīng)確保所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。（ ） 不用于認(rèn)證但可用于合同。（ √ ） “ 過程的監(jiān)視和測(cè)量 ” 是針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的。（ ） 。（ √ ） ，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。（ ） ，應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之后進(jìn)行。（ ） (和 )服務(wù)運(yùn)作的過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。 （ √ ） 、保持和改進(jìn)的評(píng)價(jià)。（ ） ，設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)必須在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。? ） 。（ √ ） 86. 確定質(zhì)量管理體系是否符合 GB/T 190012020 的要求，必須進(jìn)行第 三方認(rèn)證。（ ） 93. 質(zhì) 量體系標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語 “ 產(chǎn)品 ” 主要指服務(wù)。（ ） 確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及 的要求。（ ） 109. 試驗(yàn)是指按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性。 ( ) ，應(yīng)結(jié)合相關(guān)顧客的