【正文】 量設(shè)備不符合要求時(shí)，對(duì)當(dāng)時(shí)的測(cè)量結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 A．外加工產(chǎn)品零件的提供單位 B．為組織的測(cè)量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單位 C．原材料供應(yīng)商 D．包括以上三者 條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指：（ C ） 。 D． 送貨部根據(jù)現(xiàn)行送貨情況，結(jié)合合理建議開展送貨線路分析，征求送貨員意見后實(shí)施送貨線路調(diào)整優(yōu)化工作。 A．組織內(nèi)部 B． 組織與顧客 C． 組織與供方 D． A+B+C （ C ）。 ：（ C ） 。 A．需對(duì)外包方評(píng) 定，評(píng)價(jià)其質(zhì)量服務(wù)能力是否能夠滿足物流中心要求。 A．各級(jí)人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他 們的才干為組織帶來收益 B．各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們的才干為組 織帶來收益 C．各級(jí)人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益同時(shí)也為自己的利益發(fā)揮其才干 D．各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。 A．經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng) B．領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力 C．與受審核方、審核委托方溝通的能力 D．編制檢查表和不合格報(bào)告的能力 ，這是為了滿足（ C ）。 A．在質(zhì)量管理體系審核方面的實(shí)際訓(xùn)練 B．作為一名質(zhì)量經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn) C．質(zhì)量控制的經(jīng)驗(yàn) D．公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)方面的詳盡的技術(shù)知識(shí) ，審核組長(zhǎng)可以（ D ） 。 A．滿足顧客需求 B． 符合策劃的安排、 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求 C． 得到有效實(shí)施與保持 D． B+C （ ） 。 A．與產(chǎn)品有關(guān) 的要求的評(píng)審 B．供方的評(píng)審 C．合同規(guī)定要求的評(píng)審 D．設(shè)計(jì)評(píng)審 （ D ）。 A．質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 B． 組織的所有職能和層次上都應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo) C． 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的 D． 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 （ D ） 。 A．包容 B． 相容 C． 不相容 D． 既相容又包容 “PDCA” 的含義正確的是（ B ）。 A． 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證 的過程 B． 產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程 C． 量大面廣，使用人力很多的過程 D． A+B E． A+B+C ，可以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。 A．基于事實(shí)的決策方法 B．管理的系統(tǒng)方法 C．預(yù)防為主 D．與供方互利的關(guān)系 （ D ） 。 A．資料 B．技術(shù)圖紙、工藝、規(guī)范 C．顧客提供的文件 D． B + C （ D ） 。 A．致力于制定質(zhì)量目標(biāo) B．進(jìn)行過程控制活動(dòng) C．規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) D． A+C E． A+B+C ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)，以下描述正確的是（ D ） 。 A．合同評(píng)審 B．管理評(píng)審 C．內(nèi)部審核 D．供方選擇與評(píng)價(jià) ：（ A ） 。 A．各部門經(jīng)理 B．公司文件中規(guī)定的人員 C．業(yè)務(wù)員 D．總公司最高管理者 ．條款中所述 “ 為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則 ” ，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)可以是（ D ）。 A．軟件 B．流程性材料 C．服務(wù) D．以上都不是 24.“ 信息及其承載媒介 ” 是（ A ）的定義 。 A．管理的系統(tǒng)方法 B．過程方法 C．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法 D．系統(tǒng)方法 （ D ）。 A．注重?cái)?shù)據(jù)分析 B．強(qiáng)化執(zhí)行 C．開展內(nèi)部審核 D．加強(qiáng)過程控制 族核 心標(biāo)準(zhǔn)不包括：（ E ） 。 A．制定質(zhì)量方針 B．對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 的要求 C．就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò) D．確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程 ，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通 （ E ） 。 A．采購(gòu)原材料、標(biāo)準(zhǔn)件 B．設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院 C．貼牌生產(chǎn)（ OEM） D．同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)中 要求進(jìn)行控制的文件范圍是（ C ） 。 A．過程 B．控制 C．統(tǒng)計(jì) D．監(jiān)督 6. 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括（ A ） 。 A．組織規(guī)模 B．員工能力 C．過程復(fù)雜程度 D． A+B+C 2. 以下（ A ）不屬于 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的四大過程。（ √ ） （ √ ） 。（ ） 。 ( ) 。 (√ ) 。 ( ) 得到的結(jié)果，沒有記錄也可以。 (√ ) 。 ( ) QMS 認(rèn)證規(guī)則發(fā)生變更，持證組織不愿或不能確保符合新要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以撤消該組織的認(rèn)證證書。 (√ ) C C AA 注冊(cè)資格的審核員既要接受聘用 機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，又要接受C C AA 的監(jiān)督。( ) ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)，組織都存在質(zhì)量管理體系。 (√ ) “運(yùn)行圖”或“折線圖”，它是通過一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)。 (√ ) 。 (√ ) ，在建立質(zhì)量管理體系過程中就可以刪減設(shè)計(jì)和開發(fā)的條款內(nèi)容。 (√ ) 場(chǎng)審核中的各種會(huì)議均應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持。 ( ) 。 (√ ) 。 (√ ) ，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。 ( ) 的監(jiān)視和測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。 (√ ) ，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。 ( ) ，并實(shí)施控制。 (√ ) 、充分性和有效性。 (√ ) “審核范圍”不符合審核計(jì)劃的要求，審核組長(zhǎng)有權(quán)進(jìn)行 適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 (√ ) 標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。(√ ) ，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可 滿足使用要求。 ( ) 125.“缺陷”不是不合格，只是沒有滿足預(yù)期的使用要求而已。 ( ) PD C A 管理體系運(yùn)行模式。 ( ) 。 (√ ) “產(chǎn)品”包括：原材料、半成品、外協(xié)件、成品。（ ） 、穩(wěn)定管理目標(biāo)完成率為 100%，卻沒有繼續(xù)分解指標(biāo)。（ √ ） 。（ ） ，應(yīng)當(dāng)徹底隔離。（ ） 96. 記錄控制是按標(biāo)準(zhǔn) 條款要求的。（ √ ） 92. 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語的國(guó)標(biāo)代號(hào)是 GB/T190012020。（ ） 89. 不合格報(bào)告應(yīng)經(jīng)受審核單位（部門）負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（ √ ） 85. 據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) 條款，組織有可能會(huì)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。（ ） 81. 現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（ √ ） 。（ √ ） 。（ ） 評(píng)價(jià)，以確定滿足審核方案所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。（ ） 客滿意。（ √ ） ，以便 做 好迎審準(zhǔn)備。（ ） ，不需要進(jìn)行評(píng)審。（ √ ） GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)是為了增強(qiáng)顧客滿意、使相關(guān)方受益，從而改進(jìn)組織的總體績(jī)效。（ ） ，審核組應(yīng)當(dāng)共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)，以確定不合格項(xiàng)。（ √ ） ，組織只需要針對(duì) 產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求。（ ） 。（ ） 9000 族標(biāo)準(zhǔn)與組織卓越績(jī)效模式提出的質(zhì)量管理體系方法均依據(jù)共同的原則（ √ ） 員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性，因此，都要求能夠勝任。質(zhì)量目標(biāo)可不包括滿足產(chǎn)品要求所需的具體內(nèi)容。（ ） ，雙方均不能更改。（ √ ） 、質(zhì)量目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和作 業(yè)指導(dǎo)書等。（ √ ） 年 12 月 30 日， 2020版 GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，實(shí)施日期為2020 年 3 月 1 日。（ √ ） 之一。（ ） 9. 第三方認(rèn)證審核中的初次審核、監(jiān)督審核和復(fù)評(píng)都是完整體系審核。（ ） 5. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)?shù)陀谛袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 第二部分 判斷題 【省局題庫(kù)】 1. ISO9004 是 ISO9001的實(shí)施指南 。 （ 產(chǎn)品防護(hù)） 40. 配送中心儲(chǔ)運(yùn)庫(kù)所使用的溫度 計(jì)、濕度計(jì)以及掃碼機(jī)、消防滅火系統(tǒng)監(jiān)控裝置、公司的計(jì)算機(jī)病毒監(jiān)控系統(tǒng)屬于 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 。 （ ） 37. 規(guī)定在煙草專賣管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)現(xiàn) 的全過程中使用適宜的方法識(shí)別有關(guān)的人員、場(chǎng)所、文書、物品等，并針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求，對(duì)過程的 狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便在必要的情況下實(shí)現(xiàn)可追溯。 33. 由于市場(chǎng)因素、卷煙供應(yīng)商、法律法規(guī)的變化，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不適應(yīng)，引起 文件 的更改。 29. 組織依 存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客 當(dāng)前 和 未來 的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 26. 在體系文件發(fā)布以后，申請(qǐng)接受行業(yè)審核以前，工業(yè)企業(yè)管理體系運(yùn)行的時(shí)間不得少于 9 個(gè)月，商業(yè)企業(yè)體系運(yùn)行時(shí)間不少于 6 個(gè)月。 （ 預(yù)防措施） 22. 監(jiān)視和測(cè)量主要包括 顧客滿意 、 內(nèi)部審核 、 過程的監(jiān)視和測(cè)量 、 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 。（ ） 18. 對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件稱 質(zhì)量計(jì)劃 。 15. 基礎(chǔ)設(shè)施包括 建筑物 、 工作場(chǎng)所 和相關(guān)的設(shè)施， 過 程設(shè)備 及 支持性服務(wù) 。 （ 糾正措施） 是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。 7. 國(guó)家局杭州會(huì)議上提出通過管理體系建設(shè)要健全企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系，主要包括 管理 標(biāo)準(zhǔn) 、 技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 、 工作 標(biāo)準(zhǔn)。 3. ISO9001： 2020 版標(biāo)準(zhǔn)里的 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制，在 2020 版新標(biāo)準(zhǔn)要求里是 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 。 2. ISO 9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)是由 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織 制定。 6. 質(zhì)量方針是指由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。 10. 糾正措施是指組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的 再次發(fā)生 。 14. 完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度稱 有效性 。結(jié)果應(yīng)當(dāng)向最高管理者報(bào)告。 21. 預(yù)防措施是指組織應(yīng)確定措施，以消除 潛在不合格 的原因，防止不合格發(fā)生。 25. 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求稱 缺陷 。 28. 為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)稱為 評(píng)審 。 32. 某局專賣科不具備真假卷煙的技術(shù)鑒別能力，委托 省局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站 進(jìn)行鑒別，在識(shí)別此過程是應(yīng)列為 外包 過程。 （ 文件控制） 36. 對(duì)于設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出是否能夠有效地指導(dǎo)過程的運(yùn)作，確保服務(wù)質(zhì)量滿足要求，應(yīng)進(jìn)行 設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證 。（ 顧客財(cái)產(chǎn)） 39. 在卷煙商品的采購(gòu)、運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，煙草局應(yīng)針對(duì)商品的符合性提供防護(hù)，內(nèi)容包括 標(biāo)識(shí)、包裝 、搬運(yùn)、儲(chǔ)存和保護(hù)。 49. 文件的作用是 “ 溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng) ” ，文件應(yīng)達(dá)到 增值 的目的，文件的多少取決于煙草局 (公司 )的規(guī)模、活動(dòng)的類型 ，過程和相互作用的復(fù)雜性，以及人員的能力。（ ） 4. 產(chǎn)品的測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。（ √ ） 8. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所 簽訂 的采購(gòu)合同的評(píng)審。（ √ ） ，定期對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行檢查考核，是屬于過程的監(jiān)視和測(cè)量。（ ） 、專題會(huì)議等會(huì)議形式有機(jī)結(jié)合起來。（ ） ，以證實(shí)符合要求。（ √ ） 。（ ） ，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針相一致。（ ） ，審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。（ √ ） GB/T190012020。（ ） 。（ ） ，審核時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按檢查表進(jìn)行，不得偏離。（ √ ） 。（ ） 涂改。（ ） ，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審（ √ ） 。（ √ ） ，不能臨時(shí)策劃。（ ） 部門現(xiàn)行使用的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理流程、工作標(biāo)準(zhǔn) 1 次。（ √ ） 。（ ） ，審核組長(zhǎng)應(yīng)提出審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論。（ ）