電子商務(wù)環(huán)境下的crm(存儲(chǔ)版)
【正文】 l教授創(chuàng)立的“美國顧客滿意度指數(shù)(American Customer Satisfaction Index，ACSI)體系”就能夠衡量宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體趨勢(shì)和微觀企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況、支持企業(yè)決策?？蛻袅魇Х治觥 ≡撃K系統(tǒng)功能主要包括： 數(shù)據(jù)抽取、遷移、加載 數(shù)據(jù)挖掘所能解決的最典型商業(yè)問題包括：數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷( Database Marketing)、客戶分類(Customer Classification)、背景分析(Profile Analysis)、交叉銷售(Crossselling)、客戶流失分析(Churn Analysis)客戶信用計(jì)分(Credit Scoring)、客戶欺詐發(fā)現(xiàn)(Customer Fraud Detection)等。企業(yè)源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗、集成、轉(zhuǎn)換與約簡(jiǎn)，得到中心數(shù)據(jù)倉庫和扣關(guān)主題數(shù)據(jù)庫，為數(shù)據(jù)挖掘提供整合的數(shù)據(jù)源。數(shù)據(jù)清洗 幣場(chǎng)態(tài)勢(shì)細(xì)分(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、利潤(rùn)區(qū)分析等) (3)運(yùn)營(yíng)評(píng)估管理 通過客戶和市場(chǎng)分析，企業(yè)基本掌握了自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)本著發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、減小劣勢(shì)的原則、必然要采取一系列舉措來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻粜抛u(yù)度分析(客戶信用計(jì)分) 因此，客戶分析管理模塊提供了客戶分類、客戶特征分析與評(píng)拈等功能，使企業(yè)能夠很辨別自己的“黃金客戶”，了解和掌握客戶對(duì)企業(yè)的反應(yīng)，為企業(yè)有針對(duì)性的實(shí)施」對(duì)一方式的客戶關(guān)懷、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。因此企業(yè)需要一套有效的分析工具，能夠?qū)Σ煌蛻暨M(jìn)行特征提取、分類，使企業(yè)充分了解客戶的個(gè)性化消費(fèi)規(guī)律，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)一的客戶關(guān)懷。它是電子商務(wù)環(huán)境下CRM的核心部分。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式主要強(qiáng)調(diào)基于Web的互動(dòng)交流。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)將真正實(shí)現(xiàn)“365*24”服務(wù)模式，消除時(shí)差與區(qū)域給業(yè)務(wù)往來帶來阻礙，充分利用Interneit構(gòu)建不同地區(qū)、不同國家的企業(yè)之間，企業(yè)與顧客之間的信息高速公路。電子商務(wù)充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1