提升顧客滿意度的管理辦法(存儲版)
【正文】 有關(guān)的信息，每月要進(jìn)行一次綜合評審，并將評審結(jié)果傳遞給相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)。 產(chǎn)品售后服務(wù)過程中顧客滿意度的測評和提升措施。3 職責(zé) 公司經(jīng)營部部門負(fù)責(zé)本辦法的擬制，并監(jiān)督、檢查本辦法的執(zhí)行情況。1 適用范圍適用于集團(tuán)公司總部、片區(qū)指揮部、A類項目經(jīng)理部。、分析顧客明確和潛在期望；、分析顧客對產(chǎn)品性能和特性的要求是否滿足；、分析顧客對產(chǎn)品使用壽命和產(chǎn)品維護(hù)的要求；、分析顧客滿意度并報送總工辦；總工辦進(jìn)行匯總。，如發(fā)生顧客不滿意，均應(yīng)采取措施達(dá)到顧客滿意；, 評審后應(yīng)采取措施進(jìn)一步改進(jìn)和提升顧客滿意度。 項目經(jīng)理部組織實施性施工組織設(shè)計的實施；，按月測量、分析顧客滿意度報送集團(tuán)公司工程部；分析顧客潛在的要求；（見ZS／ZY／JY01－2），應(yīng)測量、分析顧客的滿意度并報送集團(tuán)公司工程部；，傳遞給經(jīng)營部。 工程監(jiān)理單位：是指經(jīng)過建設(shè)行政主管部門的資質(zhì)審查，取得相應(yīng)資質(zhì)證書，受建設(shè)單位委托，依
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