【正文】 中簽名確認(rèn)。 四、名詞解釋 ⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。 a)區(qū)內(nèi)環(huán)境： ——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛； ——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣； ——入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。 ⑴驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查： ａ）《購房合同》原件； ｂ）業(yè)主的身份證原件； ｃ）單位購房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本； ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。 ｃ）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處： ——發(fā)展商已周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間； ——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收；二次驗(yàn)收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。 本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。第29頁，共29頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)　。 ⑵通知機(jī)電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。 ａ）服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件： ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》； ｂ）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份； ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張； ｄ）單位購房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份； ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。 ⑵設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。 ⑵已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，標(biāo)志是： a)房屋無重大質(zhì)量問題； b)工程遺留問題基本得到解決； c)工程資料已經(jīng)齊備； d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。XXXX二期A區(qū) 幢 單元 室19XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室11XXXXXX二期A區(qū) 幢 單元 室3XX如：玻璃窗/墻面等。本人同意貴處收回戶門匙 條以便安排進(jìn)行修繕工作。日8電表保險(xiǎn)費(fèi)及手冊(cè)工本費(fèi)（代收）9業(yè)主/家庭成員辦理《住戶證》10元/證/人繳 費(fèi)在管理處繳清各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用（詳見《入伙費(fèi)用一覽表》），并簽署填寫完備的各類資料。如因業(yè)主裝修施工中或使用不當(dāng)所造成的問題，則由業(yè)主自行負(fù)責(zé)修理。如您需在其它時(shí)間前來辦理入伙手續(xù)，請(qǐng)您事先與XXXX管理處聯(lián)系，以便于我們?yōu)槟龊脮r(shí)間安排。XXXX物業(yè)管理有限公司 XXXX管理處二OO三年三月 入 伙 通 知 書 （收樓文件01）尊敬的： 女士/先生：您好！恭喜您成為XX二、收樓處的設(shè)施讓業(yè)主收看收樓錦囊VCD，提醒收樓時(shí)必須注意的細(xì)節(jié)事項(xiàng)。 　　檢查插座是否全通電，可用燈泡或萬用電表試（指示220V），不能用試電筆判斷插座有沒有電。 　　三、管道： 　　給水系統(tǒng)： 　?、馘冧\管要不生銹，有銹斑即有采用了不合格的非標(biāo)冷鍍鋅管之疑。 　?、巯词珠g、廚房等磁片墻面的檢查一般可采用上述檢查地磚的辦法進(jìn)行檢查。結(jié)構(gòu)為終身（50—70年）保修；如在驗(yàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)梁下部、墻45攝氏度、板上下在同一斷面的裂縫等，就要引起高度重視，尤其是現(xiàn)澆墻如果在同一部位從樓高層到低層均發(fā)現(xiàn)同樣的45攝氏度裂縫說明該建筑物已發(fā)生了嚴(yán)重的不均勻沉降，基礎(chǔ)有嚴(yán)重問題，應(yīng)立即報(bào)告建設(shè)單位。常規(guī)期工作計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間一房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案；制定維修基金的收集及管理辦法；房屋的養(yǎng)護(hù)及維修管理。工程主管全體工程人員4現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：組織現(xiàn)場(chǎng)人員到社區(qū)熟悉環(huán)境及根據(jù)樓書平面圖了解各幢樓結(jié)構(gòu)，方位特點(diǎn)，戶內(nèi)給排水走向，五金門配件產(chǎn)地品名等。新隊(duì)員老隊(duì)員10安防大隊(duì)在二次裝修管理中的崗位職責(zé)、巡樓要點(diǎn)；如何在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)傳遞業(yè)戶的投訴、報(bào)修；入住期管理工作計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間一入住手續(xù)辦理準(zhǔn)備好業(yè)主入住資料；合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程與崗位；為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)。（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。2006年6月至2006年7月六對(duì)業(yè)戶的宣傳及對(duì)員工的培訓(xùn)對(duì)二次裝修須知進(jìn)行口頭宣導(dǎo)、書面宣導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)。（13）針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：（1）根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；（3）參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通；（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；（10）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。2006年10月至2006年11月五制定管理規(guī)章制度制定或完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度；根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。依據(jù)相關(guān)材料分階段進(jìn)行物業(yè)部經(jīng)理全體客服人員5學(xué)習(xí)《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《接樓特別提示》、《業(yè)主基本情況登記表》等物業(yè)部經(jīng)理全體客服人員6服務(wù)禮儀/依據(jù)禮儀培訓(xùn)資料結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)部經(jīng)理全體客服人員7各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、正確開票據(jù)時(shí)注意事項(xiàng)/依據(jù)公司計(jì)財(cái)部相關(guān)要求物業(yè)部經(jīng)理客服、收款員8各類相關(guān)表單使用物業(yè)部經(jīng)理全體客服人員9入住親情服務(wù)、有償服務(wù)項(xiàng)目講解物業(yè)部經(jīng)理全體客服人員10現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客服口員工進(jìn)行房屋配套設(shè)施使用功能及操作培訓(xùn)物業(yè)部經(jīng)理（4）新區(qū)工程部培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象1新員工入職培訓(xùn)物業(yè)公司簡(jiǎn)介、（規(guī)章制度，崗位職責(zé)）/依據(jù)管理規(guī)范文件培訓(xùn)物業(yè)部經(jīng)理全體