vip客戶接待管理規(guī)定(存儲(chǔ)版)
【正文】 資料的整理和建檔工作，市場(chǎng)部根據(jù)工作需要可以隨時(shí)調(diào)閱VIP資料。十一、回訪 對(duì)A級(jí)VIP客戶，市場(chǎng)部經(jīng)理每月回訪一次。對(duì)B級(jí)VIP客戶，必須安排熟練服務(wù)員提供服務(wù)。六、迎接工作 對(duì)A級(jí)VIP客戶，由酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)前廳經(jīng)理、該樓面主管在酒店大門口迎接并送至包廂。① 、對(duì)A級(jí)VIP客戶送果籃（要求5種水果）一只，并附酒店簡介、酒店名片。分級(jí)①、市局級(jí)以上官員、大型商業(yè)企業(yè)、協(xié)議單位前15名的客戶為A級(jí)VIP客戶。三、VIP客戶信息接收與傳達(dá)酒店總經(jīng)理、前廳經(jīng)理、預(yù)訂主管、樓層主管和廚師長每天上午上班和下午上班時(shí)必須查看CRM系統(tǒng)，并在開餐前向相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)。（在客人到達(dá)之前，由該樓面主管級(jí)別或以上人員與客人保持電話聯(lián)系，了解客人到達(dá)的確切時(shí)間，并及時(shí)通知前廳經(jīng)理和預(yù)訂主管，做好迎接準(zhǔn)備工作。 對(duì)B級(jí)VIP客戶
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