【正文】 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 五級為什么？ 1 2 3 4 5 小標題 思維創(chuàng)新 —— 是可以訓練出來的 工具 15 橄欖球定律 20% 60% 20% 具有關鍵影響力的內容占 20%左右 對事情有相當影響力的內容占 60%左右 對事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計 小標題 思維創(chuàng)新 —— 是可以訓練出來的 工具 16 “ 六頂帽子 ” 思維法（簡單有效的平行思考程序） 思考帽 思維屬性 導入方式 好處 應用不當問題 白色 事實、圖形、信息、目標、中性 事實是什么樣的？ 邏輯性強，易于向他人解釋 可能抑制創(chuàng)造力，缺乏熱情 紅色 情緒化、直覺、憑興趣、預感 它像什么，就說什么。 “ 請等一分鐘，簡。 ●容易發(fā)揮協(xié)調作用，容易達成一致。 ●調動參與人員的積極性，提高參與度?，F(xiàn)在，讓我們聽聽別人的意見。分類時，可根據(jù)時間分列為 A A2等 B 類 持續(xù)性項目 B類較重要，每天 5件，占總工作量 30~40%，所費時間占總工作時間 20~40% C 類 日常性事務 C類為日常性一些事務占總工作量的 40~50%，所費時間占總工作時間的 15% 小標題 目標管理 “ SMART” 原則 目標多杈樹法 “ 6W3H” 法 小標題 目標管理 —— 確定一個清晰而明確的目標 工具 4 用 “ SMART” 法確定目標（哈佛關于目標的跟蹤調查研究） 3% 10% 60% 27% 有明確的長期目標 有清楚但短期目標 有較模糊目標 無目標 社會頂尖成功人士 社會中上層 社會中下層 社會最底層 小標題 目標管理 —— 確定一個清晰而明確的目標 工具 4 用 “ SMART” 法確定目標 1 “ SMART” 原則 可確定的(Specific) 可衡量的（ Measurable) 可接受的（ Acceptable) 現(xiàn)實可行的（ Realistic) 有時間限制的（ Time Indication) 善于將時間和精力用在一個目標上的人 更可能也更容易成功！ 小標題 目標管理 —— 確定一個清晰而明確的目標 工具 5 用 “ 目標多杈樹法 ” 分解目標（計劃多杈樹） 1 目標多杈樹法是專業(yè)的目標分解工具 大 目 標 子目標 子目標 子目標 即時目標 …… …… …… …… …… —— 具體行動項目 小標題 目標管理 —— 確定一個清晰而明確的目標 工具 5 用 “ 目標多杈樹法 ” 分解目標（分解步驟） 1 1. 寫出大目標 （子目標） （即時目標） 小標題 目標管理 —— 確定一個清晰而明確的目標 工具 6 用 “ 6W3H” 法分析細化目標 1 3H How to（明確各項行動如何進行及進行的順序步驟） How many（工作數(shù)量是多少） How much（預算費用是多少） 6W Why(明確了解工作進行的目的及理由） What（確定要做哪些事項） Who（明確責任者及協(xié)助者，詮來做） When（什么時候完成） Where（在什么地方完成） Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點對策） 小標題 計劃管理 “ PDCA工作循環(huán)” 標準化管理 有效計劃法 小標題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實施計劃（戴明環(huán)） 1 P Plan (計劃） D C A Do (執(zhí)行） Check (檢查） Action (處理） PDCA循環(huán)的 4個階段 小標題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實施計劃（戴明環(huán)） 1 檢查 執(zhí)行 總結經驗 提出新問題 PDCA循環(huán)的 8個步驟 小標題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實施計劃（戴明環(huán)） 1 科學的工作循環(huán)周期 目前水準 PDCA PDCA PDCA 改善后水準 小標題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 8 標準化管理 1 重復頻率高的經常性業(yè)務要標準化！ 標準設定 教育 實施管理 例外處理 定期評估 標準化管理步驟 小標題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 8 標準化管理 1 麥當勞的標準化管理 拉斯迪賓館的服務標準 小標題 計劃管理 —— 凡事都善始善終 工具 9 有效計劃法 1 凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計劃的方。你支持哪方面？ 不需調動情緒，有動力 熱情有余，理智不足，不穩(wěn)定 黃色 創(chuàng)造性、建設情、有夢想、有希望，追求利益 讓我們開始吧 樂觀，積極，有動力，團隊精神 遇阻時會持懷疑態(tài)度 黑色 考察錯誤 它失敗了，因為 … 反思自己 帶否定性、批判性，呈悲觀主義 綠色 創(chuàng)造力、推動力、有新觀點、新方法 一定有更好的辦法 找到更好的做事方式，保證最佳程序 想得多，做得少 藍色 注重思考，有控制、有條理，鼓勵各種方法 讓我們回過頭來想想應該怎么做 有效利用時間，減少決策時間 無為，花太多時間在想怎么做，而不是做事 小標題 員工管理 馬斯洛的需求激勵模式 根據(jù)意愿與能力對員工分類 權衡效率與效果 情境領導模型 小標題 員工管理 —— 效果最重要 工具 17 根據(jù)意愿與能力對員工分類 關于成功的公式： 100%成功 =100%意愿 100%方法 100%行動 小標題 員工管理 —— 效果最重要 工具 17 根據(jù)意愿與能力對員工分類 Ⅰ 有意愿 有能力 Ⅱ 無意愿 無能力 Ⅳ 無意愿 無能力 Ⅲ 無意愿 有能力 有 意 愿 無 意 愿 無能力 有能力 授權 培養(yǎng)訓練 激勵 放棄 四類員工及管理辦法 小標題 員工管理 —— 效果最重要 工具 18 馬斯洛的需求激勵模式 馬斯洛需求理論圖 自我實現(xiàn)需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 小標題 員工管理 —— 效果最重要 工具 18 馬斯洛的需求激勵模式