【正文】 無(wú)法解決。 服務(wù)的特征 (1) 無(wú)形性：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)前無(wú)法看到、聽(tīng)到、聞到、嘗到或者觸摸到服務(wù)。一般而言，差異性較小的服務(wù)比較容易通過(guò)中介來(lái)分銷(xiāo)，差異性大的服務(wù)則適合 直接 銷(xiāo)售。高科技產(chǎn)品同人們習(xí)以為常的傳統(tǒng)產(chǎn)品相比具有許多鮮明的特點(diǎn)，因此，人們 需要特殊 的策略來(lái)營(yíng)銷(xiāo)高科技產(chǎn)品。 第四，高科技產(chǎn)品的面市依賴(lài)高額的研究開(kāi)發(fā)投入。 ● 虛擬社區(qū)可以發(fā)揮高科技產(chǎn)品技術(shù)熱衷者 (創(chuàng)新采用者 )的意見(jiàn)領(lǐng)袖作用 。 70 年代 中期，瓦爾特 ? 邁納 (Walter Maner)開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)倫理學(xué)一詞專(zhuān)指研究由 計(jì)算機(jī)技術(shù) 引發(fā)、激化、轉(zhuǎn)變了的倫理學(xué)問(wèn)題的學(xué)科領(lǐng)域， 70 年代末期，計(jì)算機(jī)倫理學(xué)進(jìn)入了 許多 美國(guó)大學(xué)，這標(biāo)志著該學(xué)科的最終確立。該網(wǎng)站是營(yíng)銷(xiāo)人拓展知識(shí)的一個(gè)不錯(cuò)的入口網(wǎng)站 。 Promotion: Supplemental Aspects of Integrated Marketing Communications(5th ed.). Fort Worth: The Dryden Press, 2022 22. 李倫 . 鼠標(biāo)下的德性 . 南昌：江西人民出版社， 2022 23. Judy Strauss, Adel ElAnsary, Raymond Frost. EMarketing(3rd ed.). 北京：中國(guó)人民 大學(xué)出版社 ，2022 24. F. Gerard Adams. The EBusiness Revolution and the New Economy: EConomics after the DotCom Crash. Mason: SouthWestern, 2022 25. 劉向暉 . 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)失敗案例剖析 . 商業(yè)時(shí)代， 2022(7) 。該站點(diǎn) 包含了 大量有關(guān)消費(fèi)者行為的信息，此外還提供該主題的電子刊物供訪(fǎng)問(wèn)者訂閱。 信息倫理學(xué) 計(jì)算機(jī) 倫理研究開(kāi)始于 20 世紀(jì) 60 年代中期。高科技產(chǎn)品中知識(shí)要素的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了 材料 要素，因此單位重量的高科技產(chǎn)品往往價(jià)值較高，比較容易負(fù)擔(dān)產(chǎn)品的 運(yùn)輸費(fèi) 用。 第三，高科技產(chǎn)品的推出將對(duì)原有的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)形成巨大沖擊，這經(jīng)常表現(xiàn)為 高科技產(chǎn)品 將替代某些傳統(tǒng)產(chǎn)品并把它們逐出市場(chǎng)。例如， 普通 的家用電器是一件傳統(tǒng)產(chǎn)品，而智能家電則成了高科技產(chǎn)品。對(duì) 7P 組合簡(jiǎn)述如下 。 20世紀(jì) 80年代下半期，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者逐步認(rèn)識(shí)到了人的因素在服務(wù)的生產(chǎn)和推廣過(guò)程 中所 具有的作用，在管理中更加強(qiáng)調(diào)員工的滿(mǎn)意，認(rèn)為員工的滿(mǎn)意同顧客的滿(mǎn)意直接相關(guān) 。 ● 第二階段 (1980 年 — 1985 年 )：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論探索階段。 (1) 市場(chǎng)需求與文化因素?zé)o關(guān)的商品，包括大多數(shù)工業(yè)品以及主要在外地使用的 消費(fèi)品 ，如信用卡、旅行設(shè)備、筆記本電腦等?？煽诳蓸?lè)公司采取的標(biāo)準(zhǔn)化廣告策略 在過(guò)去 二十年中為其節(jié)約了大約 9000 億美元的廣告費(fèi)。 全球營(yíng)銷(xiāo)理論 隨著 科技的進(jìn)步，交通通信的發(fā)展，各國(guó)之間交往日益頻繁，世界經(jīng)濟(jì)一體化 趨勢(shì)進(jìn)一步 加強(qiáng)，各國(guó)人民的需求和生活方式日趨相同，各國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)出了越來(lái)越多的 一致性 ，就某些產(chǎn)品而言，各國(guó)市場(chǎng)間的差異甚至完全消失，形成了統(tǒng)一的全球市場(chǎng)，在 這種 背景下，西奧多 同交易 營(yíng)銷(xiāo)相比，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)并不過(guò)分計(jì)較一次交易的得失，而是注重同客戶(hù)建立持久的 伙伴 關(guān)系，它尤其適合服務(wù)以及工業(yè)品的營(yíng)銷(xiāo)。 ● 組織內(nèi)部關(guān)系，指企業(yè)與員工的關(guān)系以及企業(yè)各部門(mén)間的關(guān)系 。這是麥當(dāng)勞做過(guò)的最為有效、最為成功的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費(fèi)者。 ? 一對(duì)一服務(wù) 個(gè)性化 (personalization)一對(duì)一為基礎(chǔ)的客戶(hù)服務(wù) ? 效果可測(cè)性 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的效果更易于衡量。 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的４Ｉ 原則 Interesting 趣味 原則 ，娛樂(lè)至死的年代來(lái)臨了。同時(shí)，他們認(rèn)為當(dāng)前能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域只有兩個(gè)，一 是傳播 ，二是物流。以網(wǎng)絡(luò)日志、維基和 社會(huì)交往 網(wǎng)站為代表的 Web 社區(qū)互動(dòng)的 積極性 ，使互聯(lián)網(wǎng)向參與型網(wǎng)絡(luò) (participative web)轉(zhuǎn)變，同時(shí)在網(wǎng)上增添了大量的用戶(hù) 創(chuàng)作 內(nèi)容 (UCC， usercreated content)。這里主要 討論個(gè)人用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)使用和網(wǎng)上 購(gòu)買(mǎi)行為。 因?yàn)?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的重要組成部分，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理所當(dāng)然地也把有關(guān) 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題作為研究的一個(gè)重點(diǎn)，我們從以上羅列的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的 主要問(wèn)題 中就可以清楚地看到這一點(diǎn)。 近年來(lái) 國(guó)內(nèi)也相繼有一系列題為電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的教材和專(zhuān)著問(wèn)世，如 2022 年 6 月，芮廷先編著出版了 《 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué) 》 ，隨后，中山大學(xué)的謝康等人 (2022)以及 南京理工大學(xué)的李莉等人 (2022)也編著出版了同名的著作 。 1999 年， 卡爾 . 夏皮羅 (Carl Shapiro)和哈爾 . 瓦里安 (Hal Varian)出版了 《 信息規(guī)則：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的 策略指導(dǎo) 》 ，該書(shū)深入淺出地介紹了電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念，成為學(xué)習(xí)電子商務(wù) 經(jīng)濟(jì)學(xué)頗 受歡迎的一本經(jīng)典讀物，該書(shū)問(wèn)世不久就被介紹到中國(guó)，成為了學(xué)習(xí)電子商務(wù) 經(jīng)濟(jì)學(xué)的 入門(mén)讀物 。 電子商務(wù) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系 顯然 ，三類(lèi)問(wèn)題中同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系最直接的是前兩類(lèi)問(wèn)題，不過(guò)，第三類(lèi)問(wèn)題對(duì) 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)者分析市場(chǎng)環(huán)境的變化也有指導(dǎo)意義，例如，電子商務(wù)的出現(xiàn)被證明對(duì)商業(yè)周期 、通貨膨脹率 和就業(yè)率等都有影響，而這些構(gòu)成了市場(chǎng)環(huán)境的重要方面 。 消費(fèi)者行為理論 從定義上 看，消費(fèi)者行為理論是研究個(gè)人、群體或者組織為滿(mǎn)足自身需要而選擇、獲取、 使用和 處臵產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)或者觀(guān)念的過(guò)程以及該過(guò)程對(duì)顧客和社會(huì)的影響的學(xué)科 。 (4) 社區(qū)互動(dòng) (interacting)：在特定的虛擬社區(qū)中征求或者發(fā)布意見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù) 在社區(qū) 互動(dòng)時(shí)會(huì)比進(jìn)行前三種活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出更強(qiáng)的主觀(guān)能動(dòng)性。 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論 整合 營(yíng)銷(xiāo)傳播理論 (Integrated Marketing Communications， IMC)又被簡(jiǎn)稱(chēng)為整合 營(yíng)銷(xiāo) 理論，因?yàn)檎蠣I(yíng)銷(xiāo)傳播理論的名稱(chēng)很容易讓人誤解為這僅僅是有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)傳播的 理論 ，而實(shí)際上它卻是一種相當(dāng)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的倡導(dǎo)者有句格言 ：“營(yíng)銷(xiāo)就是傳播” 。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須要重視整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的運(yùn)用。只要是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)者所選擇的溝通媒介可以到達(dá)的地方都可以展開(kāi)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo) 。并且是在正確的地方，合適的時(shí)間，合適的場(chǎng)合，把這個(gè)手機(jī)短信送到消費(fèi)者手中，對(duì)他這種短信的促銷(xiāo)的回應(yīng)率有 12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷(xiāo)手段只有 1～ 3%， 3～ 5%有很大的提高。 ●橫向 關(guān)系，指與同行企業(yè)、政府部門(mén)以及其他有關(guān)組織的關(guān)系。交易營(yíng)銷(xiāo)更看重產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更重視服務(wù)的運(yùn)作質(zhì)量。 由此可見(jiàn) ，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中吸收 B2B 營(yíng)銷(xiāo)理論的相關(guān)成果是我國(guó)深化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 理論研究 的 當(dāng)務(wù)之急。在各國(guó)市場(chǎng)采用同一包裝 ，要 比在不同國(guó)家采用不同包裝節(jié)省大量包裝費(fèi)。一般而言，全球營(yíng)銷(xiāo) 策略更 適用于以下幾種商品市場(chǎng)。 ● 第一階段 (20 世紀(jì) 60 年代 — 70 年代 )：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的初創(chuàng)階段 。 第三 階段，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者們集中研究了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，提出傳統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)的 4P