上海大眾4s店實(shí)習(xí)報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 ：是否是否售后保險(xiǎn)理賠大修一般維修保養(yǎng)預(yù)約接待預(yù)約三包期預(yù)檢車(chē)旁接待安排車(chē)間維修增項(xiàng)處理確定委托書(shū)檢查進(jìn)一步檢查客戶(hù)安排休息區(qū)接待在售后服務(wù)的領(lǐng)域里，我熟悉了服務(wù)顧問(wèn)的主要職責(zé)。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶(hù)；同時(shí)禮貌告之客戶(hù)：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車(chē)時(shí)間，并留有一定的余地。如客戶(hù)離去，接待員應(yīng)起身致意送客。詢(xún)問(wèn)完工時(shí)間、維修有無(wú)異常。（4）客戶(hù)辦完接車(chē)手續(xù)，接待員送客戶(hù)出廠(chǎng)，并致意。從中我還深刻的體會(huì)到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。要積極主動(dòng)的面對(duì)挑戰(zhàn)！再次工作要認(rèn)真近幾個(gè)月來(lái)，通過(guò)多方面學(xué)習(xí)，對(duì)公司的生產(chǎn)流程漸漸的認(rèn)識(shí)和提高了，但是，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點(diǎn)。（2）結(jié)算：客戶(hù)來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶(hù)打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶(hù)；當(dāng)客戶(hù)同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶(hù)要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶(hù)找業(yè)務(wù)主管處理。如客戶(hù)不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車(chē)間并記錄通知時(shí)間和車(chē)間受話(huà)人；如同意追加，即開(kāi)具“進(jìn)廠(chǎng)維修單”填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車(chē)間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。如即時(shí)送車(chē)于車(chē)間修理的，車(chē)交入車(chē)間時(shí)，車(chē)間接車(chē)人要辦理接車(chē)簽字手續(xù)。（2）客戶(hù)審閱“進(jìn)廠(chǎng)維修單”后，同意進(jìn)廠(chǎng)維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶(hù)簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠(chǎng)維修的，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶(hù)到收銀處辦理出廠(chǎng)手續(xù)——領(lǐng)“出廠(chǎng)通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶(hù)交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶(hù)出廠(chǎng)，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)”。情況簡(jiǎn)單的或客戶(hù)要求當(dāng)場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶(hù)要求辦理手續(xù)。我實(shí)習(xí)的第二大部分就是售后服務(wù)。剛開(kāi)始做銷(xiāo)售是一件很辛苦的事情。贈(zèng)送小禮物，并為客戶(hù)留影紀(jì)念。通過(guò)短信和郵件告知客戶(hù)交付的最新動(dòng)態(tài)。向客戶(hù)講解貸款購(gòu)車(chē)的利弊。主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品展示和試乘試駕。邀請(qǐng)潛在客戶(hù)來(lái)店，提供試乘試駕車(chē)。擁有銷(xiāo)售展廳，客戶(hù)服務(wù)維修中心，以及特約公司維修站和零部件供應(yīng)中心及二手車(chē)置換。二、 公司的服務(wù)流程我的實(shí)習(xí)包括兩大部分。充分考慮客戶(hù)的時(shí)間安排和需求。用“說(shuō)明復(fù)述解決”的方法處理客戶(hù)異議。客戶(hù)離店后及時(shí)通過(guò)郵件向客戶(hù)發(fā)送之前填寫(xiě)的試乘試駕表，并附上客戶(hù)額外要求的信息。事先將車(chē)輛罩起來(lái)，營(yíng)造卓越體驗(yàn)的氛圍。了解車(chē)輛目前使用狀況。但是，銷(xiāo)售的神奇之處就在于有人酷愛(ài)它，并借助它賺了錢(qián)，改變了自己的生活。業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送
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