【正文】 時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。要求在實(shí)習(xí)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。對(duì)需要跟進(jìn)的潛在客戶及時(shí)回復(fù)。充分利用現(xiàn)有工具，如客戶歡迎卡，客戶休息室，需求分析表等，完成以客戶為導(dǎo)向的銷售流程。解釋上海大眾的價(jià)格政策，強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷商服務(wù)的附加值。需要客戶等待時(shí)，妥善處理客戶對(duì)交車時(shí)間的期望。利用交車單，確認(rèn)客戶的各項(xiàng)要求得到滿足。通過一段時(shí)間的銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉了銷售的流程，我覺得如果一個(gè)人從事了汽車銷售工作，并要在這一行取得成績，那么，一定要熱愛這項(xiàng)工作！把銷售作為愛好能極大地提高銷售業(yè)績，這是因?yàn)?，人們?huì)不斷學(xué)習(xí)和積累，使銷售成為更有趣、更有價(jià)值的工作。在銷售中投人得越多，在生活中的各個(gè)方面觀察銷售的機(jī)會(huì)也就越多?，F(xiàn)在我已經(jīng)掌握了最基本的維護(hù)：換機(jī)油，剎車片，液位檢查維護(hù)。比如：我們喊的螺絲刀，廠里面喊叫起子，師傅第一次給我說：起子。在廠期間，單獨(dú)修理修理了2輛車，都是師傅在旁邊說，然后我獨(dú)立完成。一旦將銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閻酆?，就不?huì)介意工作的辛苦，也不會(huì)抱怨客戶的苛刻。讓客戶感受到在交車后他仍然受到經(jīng)銷商的關(guān)愛。針對(duì)車輛外觀，和客戶的購買動(dòng)機(jī)，再次提及新車所具有的配置、功能和好處。再次感謝客戶到訪經(jīng)銷商。根據(jù)客戶的習(xí)慣，利用現(xiàn)有工具如在線車型配置選擇工具、涂漆和其他材質(zhì)樣板、輪胎鋼圈等幫助客戶選擇符合其要求的車型，無論有無存庫。讓客戶感到你清楚他們的期望。上海大眾4S店的經(jīng)營理念主要體現(xiàn)以下幾下方面：一是“以誠信服務(wù)為宗旨”的經(jīng)營理念，在銷售、技術(shù)服務(wù)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，品牌意識(shí)，在做精做細(xì)，讓用戶更滿意上下功夫；二是在市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)上實(shí)施“以關(guān)愛用戶為宗旨的季節(jié)性服務(wù)行動(dòng)”，將“讓用戶更滿意”的經(jīng)營理念落實(shí)到每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)；三是全面推進(jìn)管理創(chuàng)新、從嚴(yán)控制財(cái)務(wù)、商務(wù)、管理費(fèi)用，開展群眾性合理化建議活動(dòng)，讓市場和最終用戶分享企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和降低成本帶來的豐碩成果；四是全方位的技術(shù)支持，24小時(shí)全天候緊急救援服務(wù)，系統(tǒng)培訓(xùn)造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，謁誠為廣大用戶服務(wù)。感觸非常的深刻，他們的工作態(tài)度讓我嘆止，即使我們只是來參觀，可他們?nèi)援?dāng)我是客戶一樣，這就是他們的公司所受于他們的工作理念。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的`把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：掌握北京現(xiàn)代的銷售流程與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比較真正了解4S店的含義六、汽車銷售流程圖：接待咨詢車輛介紹試乘試駕報(bào)價(jià)協(xié)商簽約成交交車售后跟蹤接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。語氣盡量熱情誠懇。股市分流，原材料價(jià)格飆升，物價(jià)指數(shù)居高不下，燃油稅時(shí)代日漸臨近，這一切都讓顧客變得卻步不前。（四）實(shí)習(xí)心得體會(huì)為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。有時(shí)候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有425米，而我的個(gè)子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。（2） 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。在實(shí)習(xí)期間，我充分利用這一機(jī)會(huì)，熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，學(xué)以致用，積累初步的工作經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作，哪些工作目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成，以后的工作中應(yīng)該注意那些問題。汽車制動(dòng)液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。實(shí)習(xí)內(nèi)容：在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我對(duì)汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。4s店實(shí)習(xí)報(bào)告2前言：xx汽車4S店是廣州地區(qū)首家獲得由長安福特汽車有限公司授權(quán)的特許銷售服務(wù)的企業(yè)。 從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。制作任務(wù)委托書1安排顧客休息（2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?，F(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史， 了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。最后，通過半年的學(xué)習(xí)度汽車行業(yè)有了更深層的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)，豐富了自己的人生閱歷，我會(huì)在今后的事業(yè)之路上，不斷地學(xué)習(xí)，完善自己，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。除了按時(shí)保養(yǎng)外，還應(yīng)該做到理解自己的愛車，就像了解我們自己的身體一樣。）（5）、若家用汽車所跑的公里數(shù)不會(huì)太多，所以廠家建議家用汽車做季節(jié)保養(yǎng)。公司有制定具體的保養(yǎng)表。切記維修手冊中汽車的VIN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車主姓名、客戶詳細(xì)地址都需要詳細(xì)填寫，車主簽字確認(rèn)后蓋上公司的章，然后還給車主。）當(dāng)客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進(jìn)行試車，當(dāng)車輛的功能恢復(fù)正常是則表示維修已經(jīng)結(jié)束，這時(shí)維修技師需將車鑰匙交給服務(wù)顧問，再由服務(wù)顧問對(duì)車進(jìn)行交車前的檢驗(yàn)，確保車身等各部件與來廠時(shí)一樣干凈整潔。）、后排座椅等。熟悉各個(gè)車間及其工作性質(zhì)。業(yè)務(wù)接待員需要操作的分別是：客戶信息、車輛信息、快修單、維修接待登記、業(yè)務(wù)調(diào)度、完工返修、維修歷史記錄。我們維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。一、實(shí)習(xí)單位基本情況：（一）實(shí)習(xí)單位背景介紹：（實(shí)習(xí)單位地址），東面和豐田4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。鈑噴的工序應(yīng)該在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方，但是對(duì)于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來說，能這樣零距離地學(xué)_這項(xiàng)技能，收獲是挺大的。6噴涂底漆。在此后的實(shí)_日子里，我主要是從鈑金工位開始在每個(gè)工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作，同時(shí)認(rèn)真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。同時(shí)在磨鋼的時(shí)候應(yīng)該朝手指方向用力，這樣才能高效。因此在噴漆車間，每天都遇到形形色色不同的狀況，這對(duì)于學(xué)_是一種好的資源，可以學(xué)_到對(duì)不同損傷的處理剛來車間，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼。在見過大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開始了我為期25天的車間生活。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識(shí)是我不知道的。工作總結(jié)：，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問題，有那些事情是要問清楚的等。站學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對(duì)自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì)，自己心理上就一片空白。汽車制動(dòng)液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養(yǎng)。東風(fēng)日產(chǎn)**專營店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測儀器：NISSAN電腦檢測儀、點(diǎn)火測試儀、雪種機(jī)等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。站公司安排我去洗車房和車間實(shí)_學(xué)_，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí)，在洗車房實(shí)_后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認(rèn)識(shí)了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞(大霸王)等。③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與有志之士交流。要樹立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。下文是4s店實(shí)_報(bào)告，歡迎閱讀!4s店實(shí)_報(bào)告一　　俗話說：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學(xué)習(xí)了解公司的企業(yè)文化與管理體制，全面了解公司結(jié)構(gòu)。415黃河水院自動(dòng)化工程系畢業(yè)論文致謝這次畢業(yè)論文能夠得以順利完成，并非我一人之功勞，是所有指導(dǎo)過我的老師，幫助過我的同學(xué)和一直關(guān)心支持著我的家人對(duì)我的教誨、幫助和鼓勵(lì)的結(jié)果?？傊囆袠I(yè)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。分享禮：活動(dòng)提車的用戶，在微信朋友圈發(fā)布提車照片及感受，集夠10個(gè)贊，憑截圖即愛車送玻璃水一瓶；趣味答題獎(jiǎng)：互動(dòng)搶答，可享精美禮品一份；風(fēng)光尋寶大賽：報(bào)名參加瘋狂尋寶游戲，尋寶最多者可獲毛絨玩偶1個(gè)；回饋獎(jiǎng)：老用參加活動(dòng)送野外燒烤爐套裝一套；購車抽大獎(jiǎng)：011黃河水院自動(dòng)化工程系畢業(yè)論文當(dāng)然你必須要取得一份現(xiàn)有顧客的名單，他們用了我們的產(chǎn)品以后，看看他們的一些感覺。在活動(dòng)中我們還要賣保險(xiǎn)。這也是4S店搞活動(dòng)的原因所在，搞搞活動(dòng)，拉一拉人氣。最難要約的那次是篩選出的6個(gè)月未進(jìn)站量。服務(wù)部只做客戶進(jìn)站接待和服務(wù)活動(dòng)的完成工作，信息回訪從一開始的服務(wù)活動(dòng)宣傳就介入，對(duì)客戶進(jìn)行邀約，對(duì)客戶參與活動(dòng)后的感受進(jìn)行回訪、對(duì)服務(wù)活動(dòng)的開展進(jìn)行評(píng)議總結(jié)，梳理服務(wù)活動(dòng)存在的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，改進(jìn)問題，為下一次的服務(wù)活動(dòng)開展做好準(zhǔn)備，這樣，省去了不少的無用時(shí)間和人力物力，為4S店整體運(yùn)營減去了不少的成本浪費(fèi)。國家強(qiáng)制的交強(qiáng)險(xiǎn)更是如此。黃河水院自動(dòng)化工程系畢業(yè)論文據(jù)理說事，最后說還要打官司，他手下有律師團(tuán)。每當(dāng)一輛車輛進(jìn)站時(shí)我們就會(huì)根據(jù)買車的日期給車子編寫一個(gè)公司內(nèi)部的編號(hào)，好方便我們的檔案管理。(六)、統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。(三)、負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。維修服務(wù)方面(Service)。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。畢業(yè)論文中文題目第一章 概述 4S店4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業(yè)。4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋等。特別是轎車、客車，尤其是微型客車的需求量會(huì)有較大增長，市場份額將進(jìn)一步提高。第一篇：4S店實(shí)習(xí)論文畢 業(yè) 論 文4S店信息回訪姓名 ：xx專 業(yè)、班 級(jí)： x學(xué)號(hào)：x校內(nèi)指導(dǎo)教師：x校外指導(dǎo)教師：x完 成 日 期 ：2014年6月1日黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院自動(dòng)化工程系黃河水院自動(dòng)化工程系畢業(yè)論文摘 要改革開放以來，我國汽車汽車發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。隨著國家有關(guān)鼓勵(lì)私人購車政策的出臺(tái)，預(yù)計(jì)個(gè)人購車比例將逐年快速增長。關(guān)鍵字：汽車；發(fā)展；4S店I黃河水院自動(dòng)化工程系畢業(yè)論文引 言4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。這次實(shí)習(xí)也使我擺脫了學(xué)生的稚氣，增加了在社會(huì)上的經(jīng)驗(yàn)。 4S店組成4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。4S店的配件都是由廠家直接提供的原廠、原件。(二)、負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。(五)、及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。檔案的順序按照進(jìn)站順序所排布的。每天進(jìn)站的客戶我們要進(jìn)行及時(shí)的回訪，發(fā)現(xiàn)的不滿意客戶，要當(dāng)日下發(fā)不滿意客戶問題跟蹤單據(jù)給總經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理，或者直接問責(zé)處理，對(duì)于回訪中存在的問題，要讓客戶第一時(shí)間感知，自己的抱怨和不滿，有人在關(guān)注和處理，才能消除客戶對(duì)于4S店的疏遠(yuǎn)和懷疑，避免客戶流失。目前的車輛保險(xiǎn)人們還都是只看中價(jià)格的，哪家保險(xiǎn)價(jià)格低就買哪家的。 活動(dòng)服務(wù)活動(dòng)在很多汽車品牌中，主導(dǎo)的往往不是服務(wù)部，服務(wù)部在開展這項(xiàng)工作時(shí)，需要傳遞信息的時(shí)候，要找信息回訪，客戶進(jìn)站了解或者電話咨詢的時(shí)候，要找信息回訪，出現(xiàn)客戶抱怨和不滿的時(shí)候，還要找信息回訪，同時(shí)，信息回訪還要在客戶參加完活動(dòng)去回訪客戶是否滿意，那就不如，整個(gè)服務(wù)活動(dòng)的組織、傳遞、回訪和總結(jié)，都交給信息回訪。邀約客戶的難度是根據(jù)我們的單子決定的。新年過后是汽車行業(yè)的淡季，營業(yè)額是旺季的一半。一般活動(dòng)時(shí)我們都會(huì)送給客戶禮物以達(dá)到拉客戶來的目的。如下：河南榮翔“風(fēng)光惠春天購車抽大獎(jiǎng)”第一季活動(dòng)一、活動(dòng)目的：提升銷量，增加集客信息，鍛煉店長團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力二、活動(dòng)時(shí)間：2017年3月11日（周六）（12日購車同享優(yōu)惠）三、活動(dòng)地點(diǎn)：天榮展廳，各店同時(shí)配合執(zhí)行四、活動(dòng)主題：河南榮翔“風(fēng)光惠春天購車抽大獎(jiǎng)”第一季五、邀約客戶：潛在用戶、老用戶七、活動(dòng)：（八重禮）關(guān)注禮：掃一掃，關(guān)注河南榮翔東風(fēng)風(fēng)光公眾號(hào)，參與活動(dòng)的新客戶均有精美禮品相送（送精美水杯或手機(jī)支架一個(gè)）；轉(zhuǎn)介紹禮：老用戶介紹新用戶成功購車送300元加油卡或愛車保養(yǎng)一次；金融禮：分期購車用戶優(yōu)先提車，另享500元裝飾禮包券（按價(jià)值自由挑選）。畢業(yè)論文中文題目結(jié)論目前的中國汽車行業(yè)正在發(fā)展中，許多的制