【正文】 物內(nèi)、外立面每年清潔1次，達(dá)到光亮如新的效果。所有環(huán)境要保持清潔，不存在衛(wèi)生死角。對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備，安保人員要做到人人有消防知識(shí)，人人會(huì)基本操作，杜絕火災(zāi)事故。(四) 以上資料必須每月裝訂提交給采購(gòu)人歸檔?！　?三) 草地不被人惡意踐踏、破壞、發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)制止，并報(bào)告采購(gòu)人，一旦損壞要及時(shí)補(bǔ)種，使草地完整率達(dá)98%以上?！?十) 為辦公室、圖書館、會(huì)議活動(dòng)等場(chǎng)所提供室內(nèi)綠化盆栽植物，每年更換一次；且室內(nèi)綠化盆栽植物枯萎、枯死，必須在10日內(nèi)完成更換?！　　　?質(zhì)量要求(一) 參照國(guó)家及省、市對(duì)服務(wù)管理的質(zhì)量指標(biāo)的有關(guān)規(guī)定、具體標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)人要具體承諾服務(wù)管理各項(xiàng)目要達(dá)到的指標(biāo)，包括清潔保潔率；治安事件發(fā)生率；園林綠化養(yǎng)護(hù)成活率；設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率、使用完好率；投訴處理及時(shí)率；委托方對(duì)中標(biāo)人服務(wù)管理的滿意率等?！《?、中標(biāo)人在承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。　　　第三章 設(shè)施、設(shè)備管理質(zhì)量要求一、對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)使用完好率達(dá)到98%以上，急修及時(shí)率達(dá)100%。節(jié)假日特別是重大節(jié)日前，應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施、照明進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)假日期間各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行。宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、消防栓等每二天擦拭一次?！　　∏鍧嵄嵚省　?9％　100％　以工作計(jì)算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)　　保潔員責(zé)任區(qū)明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)罰；　　　保潔員按時(shí)收集垃圾，熱愛(ài)環(huán)境衛(wèi)生；　保潔監(jiān)督機(jī)制健全?！?0　　服務(wù)回訪率　　　25％　25％　以上　 回訪次數(shù) x100％　服務(wù)次數(shù)　建立健全回訪制度；　　　做好服務(wù)回訪紀(jì)錄；　　　強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)?！　　∷?、 服務(wù)管理安全責(zé)任及賠付責(zé)任　　1. 中標(biāo)人在管理服務(wù)中所發(fā)生的人員安全事故、交通事故、維修、看護(hù)等安全事故責(zé)任及發(fā)生費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)?！　∮懈黜?xiàng)服務(wù)具體方案設(shè)計(jì)，包括：保安服務(wù)、保潔和水電維修服務(wù)、綠化服務(wù)等。　做好與采購(gòu)單位管理人員的協(xié)調(diào)溝通工作，服從采購(gòu)單位管理人員的管理，接受采購(gòu)單位組織的對(duì)該項(xiàng)目的承包內(nèi)容、質(zhì)量、管理等檢查，及時(shí)做好總結(jié)和改進(jìn)工作。三、 質(zhì)量及安全文明要求1. 中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家頒布的現(xiàn)行規(guī)范要求和安全操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)管理。　　回訪率　25％　25％　　以上　　 維修工程回訪項(xiàng)次 x100％　　維修工程項(xiàng)數(shù)　　　照明燈及疏散等完好率　　　95％　　98％以上　　完好照明燈、疏散燈數(shù)量 x100％　　　照明燈、疏散燈總數(shù)量　　　8　　有效投訴率　　2‰（年）　　2‰以下（年）　　有效投訴 x100％　　　投訴總數(shù)　　　做好各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；　　　提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；　　　發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)處理，為使用人排憂解難；　　做好解釋工作與回訪制度落實(shí)。　　2　　房屋零修、急修及時(shí)率　100％　　100％　　　及時(shí)維修次數(shù) x100％　應(yīng)計(jì)接報(bào)維修次數(shù)　　　建立嚴(yán)格的修繕制度，維修人員接到《維修通知單》后需帶工具10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，小修8小時(shí)內(nèi)完成，并建立回訪制度和回訪紀(jì)錄?！∪?、全校所有洗手間每天清潔2次以上，定期投放消毒藥物、空氣清新凈化劑，確保無(wú)異味?！　∑?、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象?！《?、對(duì)建筑物門、窗、樓道定期進(jìn)行安全檢查，門、窗開(kāi)啟靈活，無(wú)異常聲響，門窗玻璃無(wú)破碎?！　?. 采購(gòu)人配合條件 中標(biāo)人在投標(biāo)文件中要列明在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要求采購(gòu)人提供的配合條件?！?三) 管理委托合同規(guī)定的其它事項(xiàng)?！?八) 園林綠化養(yǎng)護(hù)人數(shù)：不少于20名（其中一人必須持園林養(yǎng)護(hù)專業(yè)中級(jí)國(guó)家職業(yè)資格證書）。綠化垃圾及時(shí)清運(yùn)。(二) 在日常管理中要建立學(xué)校滅四害、白蟻、水電消防設(shè)施檢查保養(yǎng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核等登記制度?！?) 遇有市政維修、校區(qū)維修或特殊情況需停電停水時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知委托方，并在宣傳欄張貼書面通知，做好應(yīng)急預(yù)案和安全防護(hù)工作。定期全院（含學(xué)生宿舍，食堂）進(jìn)行滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟻；定期檢查、防治白蟻的危害。對(duì)校區(qū)內(nèi)所有排水、排污管道進(jìn)行疏通檢修工作，保證管道暢通?！　?) 學(xué)院所有辦公室（包括服務(wù)中心及飯?zhí)弥車阂竺刻烨鍧嵰淮?，傾倒垃圾?！?) 校區(qū)地面要有車輛行駛的標(biāo)志牌、標(biāo)識(shí)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放劃有專門位置，有序停放；有專門保安巡視和協(xié)助停車事宜?！　?三) 保安管理質(zhì)量要求　1) 保安員受過(guò)相關(guān)安全保衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗；對(duì)人以禮相待?！? 保安服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)　(一) 最低要求1) 參照國(guó)家及省、市對(duì)管理保安服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)的有關(guān)規(guī)定、具體標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)人要具體承諾管理保安服務(wù)各項(xiàng)目要達(dá)到的指標(biāo)，包括治安事件發(fā)生率；設(shè)施、設(shè)備使用、保養(yǎng)完好率；投訴處理及時(shí)率；委托方對(duì)中標(biāo)人管理校園保安服務(wù)的滿意率等。為保持穩(wěn)定，在同等條件下，中標(biāo)人要優(yōu)先從目前學(xué)校原服務(wù)管理人員中擇優(yōu)錄用新員工。　7． 服務(wù)基本情況　服務(wù)類型：校園　　 采購(gòu)人將中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)的保安、保潔和綠化勞務(wù)外包服務(wù)給中標(biāo)人實(shí)施，綜合服務(wù)，承包經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧?！?6) 中標(biāo)服務(wù)費(fèi)不在投標(biāo)報(bào)價(jià)中單列。42. 簽訂合同　(1) 中標(biāo)人在收到《中標(biāo)通知書》后，應(yīng)按照《中標(biāo)通知書》指定的時(shí)間、地點(diǎn)，派遣其授權(quán)代表前往與采購(gòu)人簽署合同，并向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)遞交一份合同原件和副本備案。　　　39. 接受和拒絕任何或所有投標(biāo)的權(quán)力　(1) 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)和采購(gòu)人保留在授標(biāo)之前任何時(shí)候接受或拒絕任何投標(biāo)，以及宣布招標(biāo)程序無(wú)效或拒絕所有投標(biāo)的權(quán)力，對(duì)受影響的投標(biāo)人不承擔(dān)任何責(zé)任，也無(wú)義務(wù)向受影響的投標(biāo)人解釋采取這一行動(dòng)的理由。采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到投標(biāo)人書面質(zhì)疑后7個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)質(zhì)疑內(nèi)容作出答復(fù)。其他投標(biāo)人的價(jià)格分統(tǒng)一按照下列公式計(jì)算：評(píng)標(biāo)報(bào)價(jià)得分（精確到小數(shù)點(diǎn)后2位）=(評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)／評(píng)標(biāo)報(bào)價(jià))價(jià)格權(quán)重100　　(3) 權(quán)重分配（適用于各包組）　評(píng)分項(xiàng)目　　技術(shù)評(píng)分　　　商務(wù)評(píng)分　價(jià)格評(píng)分　　權(quán) 重　　45％　　　45％　10％　　32. 投標(biāo)文件的修正和澄清　　(1) 為有助于對(duì)投標(biāo)文件的審核、評(píng)價(jià)和比較，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可分別要求投標(biāo)人對(duì)其投標(biāo)文件進(jìn)行澄清，有關(guān)澄清的要求和答復(fù)先以口頭形式進(jìn)行，最終要以書面形式確認(rèn)，但不得尋求、提供或允許對(duì)投標(biāo)價(jià)格或?qū)嵸|(zhì)性內(nèi)容做任何更改。如果投標(biāo)人不接受修正后的價(jià)格，則其投標(biāo)將被拒絕?！）技術(shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)表23。投標(biāo)人不予澄清說(shuō)明或沒(méi)有提供原件核查的，其符合性審查不予通過(guò)，投標(biāo)文件作無(wú)效投標(biāo)處理。(2) 評(píng)標(biāo)委員會(huì)依法根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定進(jìn)行投標(biāo)文件的評(píng)審、提交評(píng)標(biāo)報(bào)告推薦2名中標(biāo)侯選人?！　?. 談判小組詳細(xì)分析、核準(zhǔn)價(jià)格表，看其是否有計(jì)算上或累加上的算術(shù)錯(cuò)誤，修正錯(cuò)誤的原則如下：?、?若報(bào)價(jià)文件中的大寫金額和小寫金額不一致時(shí)，以大寫金額為準(zhǔn)；　② 當(dāng)單價(jià)與數(shù)量的乘積與總價(jià)不一致時(shí)，以單價(jià)為準(zhǔn)，并修正總價(jià)；③ 采購(gòu)人需要的服務(wù)和附帶備品、配件所需的費(fèi)用，如果報(bào)價(jià)人是另外單獨(dú)報(bào)價(jià)的話，評(píng)分時(shí)計(jì)入報(bào)價(jià)；?、?如某報(bào)價(jià)人項(xiàng)目報(bào)價(jià)有漏項(xiàng)，采用通過(guò)符合性評(píng)審的報(bào)價(jià)人中該項(xiàng)報(bào)價(jià)最高的價(jià)格計(jì)入總報(bào)價(jià)后進(jìn)行評(píng)分，但此價(jià)格不作為成交價(jià)格。初步審閱結(jié)束后，談判小組集中與單一報(bào)價(jià)人分別進(jìn)行談判（談判的內(nèi)容主要是對(duì)報(bào)價(jià)方案的澄清、修正、補(bǔ)充、確認(rèn)以及價(jià)格調(diào)整等?！　?5) 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將記錄開(kāi)標(biāo)過(guò)程的有關(guān)內(nèi)容，并由投標(biāo)人簽字確認(rèn)，存檔備查。(2) 在投標(biāo)截止時(shí)間之后，投標(biāo)人不得對(duì)其投標(biāo)文件做任何修改?！?3) 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)可視具體情況延長(zhǎng)投標(biāo)截止時(shí)間和開(kāi)標(biāo)時(shí)間?！?2. 投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記　　(1) 正本和電子標(biāo)書一起封裝，副本七份一起封裝，在每一封口處加蓋公章，封套上標(biāo)明“正本”“副本”字樣。(6) 在招標(biāo)文件中已明示需蓋章及簽名之處，投標(biāo)文件正本均須加蓋投標(biāo)人公章，并經(jīng)投標(biāo)人法定代表人或其授權(quán)代表簽名或蓋章?！　　?9. 投標(biāo)有效期　　(1) 投標(biāo)文件應(yīng)在投標(biāo)截止日后的90天內(nèi)保持有效。未按規(guī)定提交投標(biāo)保證金的，將被視為無(wú)效投標(biāo)。　　　　16. 投標(biāo)貨幣(1) 投標(biāo)人提供的貨物和服務(wù)價(jià)格用人民幣報(bào)價(jià)。　(3) 投標(biāo)文件需按照招標(biāo)文件規(guī)定的順序，統(tǒng)一編目編碼裝訂?！　?4) 投標(biāo)人在招投標(biāo)采購(gòu)過(guò)程中提供不真實(shí)的材料，無(wú)論其材料是否重要，采購(gòu)人均有權(quán)拒絕，并取消投標(biāo)人的投標(biāo)資格，投標(biāo)人需承擔(dān)相應(yīng)的后果及法律責(zé)任。如在24小時(shí)內(nèi)無(wú)書面回函則被視為同意澄清文件內(nèi)容，并有責(zé)任履行相應(yīng)的義務(wù)。預(yù)期的投標(biāo)人在收到該補(bǔ)充和修改文件后應(yīng)立即以傳真的形式回傳采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)予以確認(rèn)?！　　　?. 投標(biāo)費(fèi)用　　(1) 投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)所有與編寫和提交投標(biāo)文件有關(guān)的費(fèi)用，不論投標(biāo)的結(jié)果如何，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)和采購(gòu)人在任何情況下均無(wú)義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)這些費(fèi)用?！　?5) 投標(biāo)人不得串通作弊，以不正當(dāng)?shù)氖侄畏恋K、排擠其他投標(biāo)人，擾亂招標(biāo)市場(chǎng)，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)原則。　(13) 招標(biāo)文件中所規(guī)定的“書面形式”，是指任何手寫的、打印的或印刷的通訊文件，包括電報(bào)和傳真發(fā)送?！?5) 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：廣東志正招標(biāo)有限公司中山分公司。　　(2) 在招標(biāo)文件中凡有“★”標(biāo)識(shí)的內(nèi)容條款被視為重要的響應(yīng)要求、技術(shù)指標(biāo)要求和性能要求。（購(gòu)買招標(biāo)文件時(shí)請(qǐng)自帶U盤拷貝本項(xiàng)目招標(biāo)文件電子版?！　?. 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)?！∪?、 獲取招標(biāo)文件的時(shí)間（北京時(shí)間）、地點(diǎn)、方式及招標(biāo)文件售價(jià)：　1. 獲取招標(biāo)文件時(shí)間：2012年08月17日至2012年08月23日（公休節(jié)假日除外）每天上午8:30～11：30，下午2：30～5：30?！∥?、 本次招標(biāo)在本招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)公開(kāi)開(kāi)標(biāo)。若該項(xiàng)目因不足三家而導(dǎo)致重新招標(biāo)，未予書面通知不參加投標(biāo)的供應(yīng)商將被取消重新參加該項(xiàng)目投標(biāo)的資格?！?8) 時(shí)間：指每天24小時(shí)制。　　4. ★合格投標(biāo)人的基本條件(1) 按《投標(biāo)邀請(qǐng)函》的規(guī)定。(7) 由采購(gòu)人向投標(biāo)人提供的圖紙、詳細(xì)資料、樣品、模型、模件和所有其他資料，被視為保密資料，僅被用于它所規(guī)定的用途，除非得到采購(gòu)人的同意，不能向任何第三方透露。因投標(biāo)人登記有誤或傳真線路故障導(dǎo)致通知延遲送達(dá)或無(wú)法送達(dá)，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任?！　?2) 預(yù)期投標(biāo)人如認(rèn)為本招標(biāo)文件使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式提出質(zhì)疑?！?5) 招標(biāo)文件的補(bǔ)充、修改、澄清公告發(fā)布之日距離開(kāi)標(biāo)時(shí)間不足15天時(shí)，如所有已購(gòu)買招標(biāo)文件的投標(biāo)人均書面同意不改變投標(biāo)截止時(shí)間，則采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)可以不改變投標(biāo)截止時(shí)間和開(kāi)標(biāo)時(shí)間。投標(biāo)人應(yīng)對(duì)投標(biāo)貨物和服務(wù)提供完整詳細(xì)的技術(shù)說(shuō)明，如投標(biāo)人對(duì)指定的技術(shù)要求不能完全響應(yīng)，應(yīng)在投標(biāo)文件中清楚地注明?！　?5. 投標(biāo)報(bào)價(jià)說(shuō)明　　(1) 投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件格式要求按所投包組的全部?jī)?nèi)容填寫詳細(xì)報(bào)價(jià)清單?！?2) 投標(biāo)人提交的中標(biāo)后履行合同的資格證明文件應(yīng)滿足招標(biāo)文件中對(duì)資格證明文件的要求。(5) 投標(biāo)保證金以銀行劃帳方式提交，應(yīng)同時(shí)滿足下列規(guī)定：a） 收款人：廣東志正招標(biāo)有限公司中山分公司　開(kāi)戶行：中國(guó)工商銀行中山市銀興分理處　帳 號(hào)：2011 0236 0920 0018 404　b） 注明招標(biāo)編號(hào)及包組號(hào)?！　　　?0. 投標(biāo)文件的式樣和簽署　(1) 投標(biāo)人應(yīng)準(zhǔn)備投標(biāo)文件正本一份，副本七份和與標(biāo)書內(nèi)容相同的電子標(biāo)書一份（軟盤/光盤，封面注明公司名稱和招標(biāo)編號(hào)及包組號(hào)），在每一份投標(biāo)文件上要明確注明“正本”或“副本”字樣；一旦正本和副本內(nèi)容有差異，以正本為準(zhǔn)?！?1. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)　　(1) 投標(biāo)人應(yīng)保證，采購(gòu)人在中華人民共和國(guó)使用貨物、軟件及服務(wù)或貨物、軟件及服務(wù)的任何一部分時(shí)，采購(gòu)人免受第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴或法律和經(jīng)濟(jì)糾紛。(4) 如果封套未按本須知的要求密封和加寫標(biāo)記，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕其投標(biāo)。　24. 遲交的投標(biāo)文件　(1) 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將拒絕并原封退回在其規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)刻后收到的任何投標(biāo)文件?！　　　　　　　　　　　　　　　　　。ㄎ澹╅_(kāi)標(biāo)與評(píng)標(biāo)　　　26. 開(kāi)標(biāo)　(1) 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)按《投標(biāo)邀請(qǐng)函》規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)公開(kāi)開(kāi)標(biāo)。若采購(gòu)方式轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)性談判或單一來(lái)源采購(gòu)的，原招標(biāo)文件轉(zhuǎn)為談判文件。談判結(jié)束后，談判小組要求所有報(bào)價(jià)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出最終報(bào)價(jià)，包括最終澄清方案、報(bào)價(jià)及有關(guān)承諾等。如果報(bào)價(jià)人不接受修正后的價(jià)格，則其報(bào)價(jià)將被拒絕。第二階段：對(duì)通過(guò)符合性審查的投標(biāo)人按照評(píng)標(biāo)辦法進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審。按照評(píng)標(biāo)程序的規(guī)定和依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)權(quán)重，各位評(píng)委就每個(gè)投標(biāo)人的技術(shù)狀況、商務(wù)狀況及其對(duì)招標(biāo)文件要求的響應(yīng)情況進(jìn)行評(píng)議和比較，評(píng)出其技術(shù)評(píng)分（精確到小數(shù)點(diǎn)后2位）和商務(wù)評(píng)分（精確到小數(shù)點(diǎn)后2位）?！　? ④如某投標(biāo)人項(xiàng)目報(bào)價(jià)有漏項(xiàng)，采用通過(guò)符合性評(píng)審的投標(biāo)人中該項(xiàng)報(bào)價(jià)最高的價(jià)格計(jì)入總報(bào)價(jià)后進(jìn)行評(píng)分，但此價(jià)格不作為中標(biāo)價(jià)格。216?！?2) 如果中標(biāo)人不能按照招標(biāo)文件要求及投標(biāo)文件的承諾簽訂合同或中標(biāo)人的投標(biāo)文件與事實(shí)不符，采購(gòu)人可以取消該中標(biāo)人的中標(biāo)資格并將合同授予另一中標(biāo)候選人，或者依法重新招標(biāo)及采取其它采購(gòu)方式?！〔少?gòu)代理機(jī)構(gòu)：廣東志正招標(biāo)有限公司中山分公司地 址: 中山市東區(qū)中山四路亨尾大街3號(hào)軟件園東園區(qū)2樓222室　郵 編：528400電 話：076088808187，88811601 傳 真：076088819856聯(lián) 系 人：鄭小姐　　37. 投訴　?。?） 對(duì)采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿