電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 （四）對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的侵害強(qiáng)制要求接受有關(guān)條款在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)，往往要簽訂電子協(xié)議，許多經(jīng)營(yíng)者就設(shè)定一些強(qiáng)制性的條款，消費(fèi)者即使不同意也必須接受，否則，交易不能進(jìn)行?？鐕?guó)糾紛的解決是要花費(fèi)很高成本的，這就使消費(fèi)者的求償權(quán)更難以實(shí)現(xiàn)。 切實(shí)履行合同義務(wù)電子商務(wù)合同履行中，經(jīng)營(yíng)者延遲履行合同、瑕疵履行合同、不履行售后服務(wù)義務(wù)的情況時(shí)有發(fā)生。小額訴訟程序的實(shí)質(zhì)是為一般民眾提供一種救濟(jì)小額權(quán)利的司法形式，其具有立案數(shù)額低、簡(jiǎn)易、高效等特點(diǎn)，對(duì)小額訴訟程序在審理階段上應(yīng)該和一般訴訟程序有所區(qū)別。（三）其他保護(hù)方式加強(qiáng)行政監(jiān)管在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的階段，政府強(qiáng)有力的監(jiān)管對(duì)于減少侵犯消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生有著重要作用。（二）構(gòu)建電子商務(wù)信用體系，加強(qiáng)網(wǎng)上交易的監(jiān)督 建立一個(gè)涵蓋電子商家的基本信息、產(chǎn)品信息、交易情況、信用情況的權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)。為確保消費(fèi)者網(wǎng)上傳遞信息的保密性，完整性和不可抵賴性，保證交易的安全性，應(yīng)大力發(fā)展規(guī)范的、權(quán)威的、可信賴的第三方電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)。 五、結(jié)論 綜上所訴，就中國(guó)現(xiàn)在的狀況而言，在電子商務(wù)中，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)還是有很多問(wèn)題存在的，要想成功的將這些問(wèn)題一一解決，不是短時(shí)間內(nèi)可以順利完成的。（六）消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的引導(dǎo) 信息化社會(huì)，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增加了解，及時(shí)采取技術(shù)措施，如防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、防病毒軟件來(lái)保障交易工具的安全。（四）完善安全保護(hù)措施和機(jī)制保證個(gè)人信息安全機(jī)制，電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)電子支付鋪助，而成功的電子支付工具離不開(kāi)銀行以及第三方支付平臺(tái)。 明確電子支付細(xì)則在我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域，尤其是電子支付方面的立法，還存在很大的空白地帶。具有糾紛解決方式和適用規(guī)則的靈活性、爭(zhēng)端處理的高效性、糾紛解決的經(jīng)濟(jì)性（低費(fèi)用）等特點(diǎn)。筆者認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面來(lái)構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)交易爭(zhēng)端的解決機(jī)制： 設(shè)立小額訴訟程序網(wǎng)絡(luò)交易中，大多數(shù)是小額交易，在合同履行出現(xiàn)問(wèn)題后，面對(duì)訴訟成本、訴訟困難等問(wèn)題，消費(fèi)者往往選擇放棄救濟(jì)。另一方面也應(yīng)當(dāng)從法律角度對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行限定，這對(duì)維護(hù)交易公平和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易具有重大意義。侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定電子商務(wù)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者權(quán)益被侵害，往往不是某一個(gè)環(huán)節(jié)造成的，各個(gè)環(huán)節(jié)之間的扯皮使侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定難度增加，影響消費(fèi)者求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)。 強(qiáng)制要求接受商品電子商務(wù)交易完成后，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品與訂購(gòu)的商品不一致或者不滿意要求退換貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)采用各種方法予以拒絕，甚至對(duì)消費(fèi)者的退換貨要求根本就不作反應(yīng)。比較常見(jiàn)的遺漏信息有產(chǎn)品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、有效期、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明等。經(jīng)營(yíng)者在獲得消費(fèi)者的個(gè)人隱私后，就有義務(wù)和責(zé)任采取必要的保密措施，未經(jīng)授權(quán)不得泄密。在BtoC交易中，由于消費(fèi)者在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行的商務(wù)交易中，其在信息、談判和資金等方面處于劣勢(shì)，而消費(fèi)者作為電子商務(wù)特別是BtoC交易中不可缺少的一方，如果他的利益得不到有效保護(hù)，那么電子商務(wù)要取得進(jìn)一步發(fā)展，也無(wú)異于緣木求魚(yú)。 （二）廣義的電子商務(wù) 廣義的電子商務(wù)是指一種全新的商務(wù)模式，利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式，涉及內(nèi)部網(wǎng)(Intanet 和 Intrnet)等領(lǐng)域，將顧客、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)員工聯(lián)在一起，將有價(jià)值的信息傳遞給需要的人們。 商品內(nèi)容即電子商務(wù)客體對(duì)消費(fèi)者的侵害電子商務(wù)的開(kāi)放性使任何人只
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