qc活動程序(存儲版)
【正文】 計算效益時間要求：一般只計算活動期（含鞏固期）內(nèi)效益 效益計算公式： 活動期內(nèi)效益 － 活動成本 = 實際效益 活動取得的效益應(yīng)經(jīng)主管部門認證 為了驗證效果是否達標 可以使用“假設(shè)檢驗”來驗證 ? 三、關(guān)于社會效益 有的小組在創(chuàng)造出經(jīng)濟效益的同時還取得較好的社會效益 。 ? 步驟四：原因分析 ? 原因分析的對象 ? 原因分析的基本工具 ? 原因分析要注意的問題 現(xiàn)狀調(diào)查確定的 “癥結(jié)” 問題 原因分析的對象 ? 原因分析的基本工具 原因 分析 因果圖 樹圖 關(guān)聯(lián)圖 基本工具 頭腦風暴法 親和圖法 輔助工具 三種工具的主要特點及其適用的場合比較表 工具名稱 適用場合 原因之間的關(guān)系 展開層次 因果圖 對單一問題進行原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 最多 4層 樹圖 對單一問題進行原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 對單一問題進行原因分析 原因之間相互交叉，糾纏在一起 沒有限制 對兩個以上問題一起進行原因分析 部分原因把兩個以上問題糾纏在一起 ? 原因分析應(yīng)注意的問題 ? （ 1）使用工具應(yīng)恰當適合、規(guī)范正確； ? （ 2） 原因分析的展開要充分，一直分析到末端原因，也就是能采取措施為止； ? （ 3）因果關(guān)系要正確、邏輯性要強 。 2． 目標值要量化 設(shè)定目標最好用數(shù)據(jù)說話 。必要時，要計算過程能力指數(shù)，才能徹底了解過程問題的嚴重程度。 ? 課題的類型 ? 根據(jù)小組活動課題的特點、內(nèi)容，可分為五類課題： 課題的類型 現(xiàn)場型課題 服務(wù)型課題 攻關(guān)型課題 管理型課題 創(chuàng)新型課題 以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍 以推動服務(wù)標準化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍 通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍 通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍 運用新的思維方式，創(chuàng)新方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標的課題 步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查 重點內(nèi)容： ? 現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù) ? 現(xiàn)狀調(diào)查的對象、時間 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的方法 ? 怎樣確定癥結(jié)問題 ? 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問題 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù) ? 現(xiàn)狀調(diào)查是針對已選定的課題來進行的，其有兩項基本任務(wù)： 一是通過調(diào)查弄清問題嚴重到什么程度，以把握問題的現(xiàn)狀；二是找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標提供依據(jù)。 自定目標值課題的活動程序主要有十個步驟 （如附圖） 自定目標值“問題解決型”課題活動程序 P D C A 選擇課題① 現(xiàn)狀調(diào)查② 設(shè)定目標③ 分析原因④ 確定主要原因⑤ 制定對策⑥ 實施對策⑦ 對策目標完成否 檢查效果⑧ 目標完成否 制
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